家住深圳市羅湖區某小區的吳女士近日爆料稱，因為快遞員不送貨上門，她多次向快遞公司投訴。最後快遞員終於肯上門，順便附贈十多下拳擊。
經醫院檢查，吳女士頭部外傷、雙上肢多處挫傷，法醫鑑定為輕微傷。吳女士第一時間報了警。打人者曾某已被行政拘留。
1月9日，韻字開頭的快遞公司當地分部回應，曾某已被開除，該分部正在培訓、整改。
看罷新聞，咱同情吳女士之餘，心裡更多的卻是震驚，原來別的地方快遞是要送上門的？咱在山西十年網購，從沒享受過送貨上門，每次都是自己下樓取件。近兩年快遞櫃和驛站普及了，有的快遞員連電話都懶得打，直接發條短信就算簽收。那麼問題來了——
快遞員有沒有義務送貨上門？
有。
《快遞市場管理辦法》（2008年7月12日生效）
第三條 本辦法所稱快遞，是指在承諾的時限內快速完成的寄遞活動。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的地址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節。
《快遞暫行條例》（2019年3月2日生效）
第二十五條 經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
什麼叫約定的收件地址？什麼叫當面驗收？以正常人思維，約定了詳細地址就應當點到點送達，人不在或者不方便收的時候再選擇代收方式。國內快遞公司敢於公然違法，甚至已經異化為行業默認收件人自取、默認先簽收才讓驗貨，或者收件人另給小費才肯送上樓。
快遞行業為什麼不上門為常態？
每每談及這個問題，快遞員都會現身說法，諸如“送上樓怕丟其他件”“打電話沒人接”“保安不讓進”等理由張口就來，其實捅破窗戶紙，說到底還是錢。
快遞員工資按底薪+提成，每天送100~200件，上門，完不成定量任務會被公司扣錢，不上門，被投訴也扣錢，真可謂二難選擇。人家也是普通人，也要掙錢養家，想要增加收入只能開源節流，開源，指望老闆漲工資不太現實，那就儘可能多送唄；節流，減少每單時間，於是便在最後100米上動腦筋。
上游公司剝削產生的壓力轉嫁給下游消費者，多數人早已被調教得習以為常，反正快遞櫃也挺方便的，少數較真的人選擇硬懟，結果要麼被打得頭破血流，要麼在內部包庇、互踢皮球的客服小姐姐那裡消磨了耐心，轉變為大多數。本人曾經投訴X通快遞員擅自入櫃、虛假簽收，客服溫柔地裝傻賣萌，明示我應該包容理解快遞員的不易，看她態度不錯，於是撤銷投訴。然後下次照舊。
放快遞櫃是目前多方博弈最理想的結果，漲快遞費讓利快遞員沒毛病，但是“羊毛”和“羊”落在誰身上又是個難題。
如果你頭鐵硬槓到底，那麼祝你好運！
快遞分公司客服→總公司客服→投訴7天沒有結果，撥打12305電話或國家郵政局申訴網站進行投訴http://sswz.spb.gov.cn/→微博維權
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