暖心警花香福章的“三心”

有口皆碑的”熱心人“

“公安辦證部門是直面群眾的窗口，我們的一舉一動都關乎公安的形象，群眾有什麼急事、難事，一定要熱心服務，盡力解決。”香福章經常向辦證窗口的工作人員這樣要求，而她本人也是這樣做的。2020年春節過後，市民鄭先生來到橫瀝鎮政務服務大廳辦理“雙五年”入戶手續，查詢發現其居住證簽註已過期，需要成功續簽後才能辦理入戶，適逢女兒今年在東莞參加中考，但要在中考之前把女兒的戶口從老家遷過來，擔憂疫情當前，來不及辦理所有手續。香福章獲悉鄭先生情況後，立即啟動綠色通道，為鄭先生提供辦證便捷服務。在兩個工作日內，香福章成功把准予遷入證明送到鄭先生手中。為了感謝公安機關，鄭先生送來“疫情無情人有情，便民服務暖人心”的錦旗，他感激地說，疫情期間，他遇到很多無奈的事，但香警官和同事熱情幫忙，讓他感受到溫暖，心情的灰霾一掃而空。

香福章向鄭先生了解情況

鄭先生送來錦旗

類似的事情還不止一起，去年9月，已年滿16週歲但因家庭原因一直未辦理入戶的朱某兒，來到政務服務中心公安窗口諮詢入戶問題。經審核，朱某兒符合入戶條件，但其家人不熟悉辦理流程，時間也不夠寬裕。香福章看到這名小女孩因沒有身份證多年來讀書、出行極其不便，熱心腸馬上活絡起來，主動提出為朱某兒開啟“綠色通道”。為朱某兒辦理入戶涉及的審核部門較多，流程較長，香福章本著為群眾負責的原則，積極跟蹤每一項流程，及時通報辦理進度。經過努力，終於成功為朱某兒辦理入戶和臨時身份證。當領取身份證的那一刻，朱某兒開心地笑了，她專程送來感謝信，並表示，困擾多年的身份問題終於得到解決，既感動又感激。

“我看到群眾著急，我自己也會很著急，就想應該怎樣盡力幫他們解決問題，不然實在是很難放心。”香福章就是這樣熱心腸，見不得群眾著急，她寧願自己多加會兒班、多跑趟腿，也要主動服務好群眾，群眾的一面面錦旗、一封封感謝信、一句句感謝，就是對她紮實工作的最好回報。

人人敬佩的”細心人“

隨著政務改革創新不斷深入，窗口業務工作也較以往發生巨大的變化。“工作業務雖有創新改變，但不變的是從警初心，只要肯學、肯做、肯付出，我們就有信心為群眾多辦事、辦實事。”香福章認為，做窗口工作一定要從細節抓起，她“細”的習慣，不斷影響著身邊的同事。她每天接受大量群眾諮詢，但絕不會“歇斯底里”，而是日復一日“婆媽式”地叮囑群眾帶齊所需資料，避免群眾多跑腿；審核材料，她不會對錯漏“視而不見”，而是逐一指正；辦理證件，她從不“能拖則拖”，因為她知道個別群眾可能心比較大，證件快過期了或過期了才想起要辦理，遇到緊急事，急得像熱鍋上的螞蟻。群眾手足無措之時，更要盡力幫助他們，儘快幫他們辦理好業務。同事們看到香福章總是把每一個細節做得很好，久而久之，都受到薰陶，養成了紮實細膩的工作作風。“我們都很敬佩福章姐，她總是能想得很周全。”窗口的同事說。

香福章認真審核材料

香福章細心解答群眾諮詢

在這次防疫狙擊戰中，香福章清醒認識到辦公場所環境衛生直接關乎工作人員身體健康，也關係到前來辦事的群眾安全。每天早上，她都會組織人員對公安窗口裡裡外外進行全面消毒，前臺的書架、文件盒、開關等她都一一要求進行消毒。“徹底地消毒，既是為了群眾安全，也是為了自身安全，這樣才能讓前來辦事的群眾安心、放心。”

踐行使命的”用心人“

香福章工作十分積極主動，總是用心思考，用心服務。她因長期在窗口服務，腰椎間盤突出、腰肌勞損等毛病纏身，但她沒有以傷病為藉口停下手上的工作，而是整天奔走不停，想方設法為轄區群眾提供優質服務。自市裡下發文件要求進一步服務企業復工復產，香福章提出要主動服務復工復產，為轄區廠企提供上門服務。如3月4日下午，她帶領公安窗口工作人員，到鎮三江工業區的沃頓公司為員工現場受理辦證，解決了該公司員工因預約號滿、無時間辦證的燃眉之急，得到員工的一致好評。

香福章到沃頓公司為員工現場受理辦證

疫情期間，橫瀝人民醫院4名醫護人員響應號召，奔赴市第九人民醫院支援抗疫，他們奮戰在最艱苦、最危險的前線。為表達對4名“逆行”醫務人員的崇高敬意，香福章決定為他們開通辦證“綠色通道”，她製作了《辦證綠色通道憑證》，送給4名醫務人員，讓他們在未來365天的時間內，持憑證到公安辦證窗口，就可以享受優待服務，快速辦理各類窗口業務，體現了警醫攜手戰“疫”的可貴情誼，受到醫務人員的點贊。此外，香福章積極聯繫各村（社區）、婦聯等部門，主動了解轄區是否有急需辦證但未能成功預約的群眾，安排專人跟進受理，共提供村（社區）群眾上門服務50多人次。

綠色通道憑證

為人民服務的道路沒有止境。疫情期間，香福章以一名共產黨員的標準和人民警察的擔當，在自己的崗位發光發熱，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻應有的力量。

​

閱讀更多 平安東莞 的文章

關鍵字: 美好，一直在身邊 傳染病 中考