書接上文。
如何使用平衡積分卡有效的對戰略目標進行落地呢？
分為四個層面：
一、財務層面
通常，很多人的理解，就是制定一些財務性的指標，比如，利潤、收入等，但，這僅僅是非常膚淺的理解，或者說，這些財務性的指標實際上是一家企業經營的最終結果，只是一個現象，並沒有深入到本質層面，即錢到底是怎麼賺來的，企業選擇了哪些路徑、使用了哪些方法，獲得了好的經營業績。
所以，實際上我們在財務層面應當進行如下思考，並選擇適合自己的路徑：
上述路徑實際上是描述了你獲得利潤的本質路徑。換句話說，同樣實現了年度的利潤目標，但這個目標是通過你擴大收入（深挖老業務、開拓新業務），還是通過降低成本、優化成本結構，抑或提高整個週轉率，別人一年做兩單，你做四單。
二、客戶與市場層面
我們都知道著名的邁克爾波特教授曾經提出過三個戰略的模型，即差異化、低成本和聚焦。那麼，企業必須選擇一條路徑——因為市場定位、自身的核心競爭力和資源有限，不可能同時兼顧三種戰略。
那麼，當企業選擇其一的時候，就需要有針對性的做好上面圖中標深色的動作，這些動作就是匹配你所選擇戰略的關鍵環節。
三、內部運營層面
對於內部運營層面，通常可以分為三大流程：創新流程、交付流程和客戶管理流程，這是經典的管理學中的概念。
那麼，企業側重點在哪裡呢？就是要有所對應，對應你所選擇的客戶與市場層面，如上圖所示。這樣，就在戰略動作分解的時候，做到了層層分解、邏輯關聯。
四、學習與成長
最後一個層面，這個層面是企業經營成功的源動力，同時，也是能夠實現持續、穩定增長的內在本質。
通常分為三個方面：
一是知識技能，也就是通過各種培訓，以及內部學習分享機制、知識管理等手段，提升員工的能力素質；
二是軟硬件設施，這裡面所謂的硬件指的是運用一些IT信息化的技術手段，而軟件系統指的是內部健全的流程制度體系、各項管理機制；
三是執行力，這些年很多人都在談論執行力，所謂執行力，是通過圖中所列出的各項子方面而構成的，也就是需要從這些方面入手，來打造執行力。進一步拆分，才能夠制定各項落地的具體舉措。
由此看來，平衡積分卡實際上是一個戰略落地的有效工具，而並不僅僅是提供了一個制定指標的框架。
這才是平衡積分卡的正確使用姿勢。
李振濤
北師大MBA | 大溝通方法論開創者 | 組織與人力資源專家
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