猛獁新聞·東方今報記者 程慧娟 萌友 李二帥
2019年洛陽市12315熱線(含原工商12315、質監12365、食藥監12331、價監12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線)共受理訴求105108件，其中投訴舉報24120件，為消費者挽回經濟損失1120萬元，文化娛樂健身服務、汽車消費、家居用品等是消費訴求熱點。
熱點一：文化娛樂健身服務投訴漸熱
2019年12315熱線共受理涉及文化娛樂健身服務的投訴2244件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，強制搭售零食套餐，髮卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值，預付卡餘額不退、擅自關門歇業不退卡等是投訴的主要問題。
熱點二：美容美髮洗浴服務套路多
2019年12315熱線投訴中，共受理涉及美容美髮洗浴服務的投訴1920件。投訴問題中，片面誇大美容產品或服務的效果;以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費;生活美容機構超範圍經營，醫療美容技術服務質量引發爭議要求賠償難;預付消費中辦卡容易退卡難、髮卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至捲款跑路終止服務等問題較為集中。
熱點三：汽車消費領域投訴頻發、承諾服務不兌現
2019年12315熱線受理的涉及汽車及零部件的投訴量達1842件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷，盲目承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買後卻拒絕兌現承諾;二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用，侵犯消費者知情權和公平交易權;三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經營者曲解“汽車三包”規定，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售後維權難。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點，主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容，未提供正規信貸憑證，或通過各種手段藉口消費者違約，從而讓消費者承擔不合理的損失。
熱點四：銷售服務維權難
2019年共受理涉及銷售服務的投訴1241件，主要問題是通過電視、電話及網絡購物商品質量問題;商家營銷活動套路多;微信朋友圈轉發商家不兌現承諾等問題。
熱點五：餐飲住宿服務投訴多
涉及餐飲住宿服務的投訴中，食物過期或變質;餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費、價格過高、菜品缺斤少兩;網上預定付款後被經營者告知未預留房間或臨時加價，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符等;餐飲服務環節經營不規範、未經許可從事餐飲服務活動等問題較為集中。
熱點六：家居用品投訴量居高不下
在日用百貨類投訴中，最為突出的是質量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標準，皮鞋、運動鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產品等;其次是出現質量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責任等;以不實宣傳手段銷售產品，虛假標註面料成分和含量等也是投訴重點。
針對以上問題，今年洛陽市市場監督管理局將定期根據投訴熱點問題，及時發佈消費提示，開展投訴高發行業的重點經營者行政約談及投訴信息公示工作。同時將加大訴轉案的工作力度，並積極與行業主管部門溝通協作，聯合行業主管部門通過對侵害消費者權益違法案件的查處，督促經營者切實履行企業主體責任。
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