2020伊始，疫情的影响使得原本充满商机的春节假期并未如约而至，许多行业遭遇重创。

上帝在“关了一扇门”的同时，也打开了另一扇门。受当前环境影响，线上教育、新零售、互联网医疗为主的线上消费场景得到了迅速发展。

而发生改变的核心变量无疑就是流量的的增长。私域流量再次走向新的热度高潮。

私域流量成为餐饮行业的转机。

今天小编就跟大家分享一下，“私域流量究竟是什么并如何获取？

01

什么是私域流量

很多朋友在探究私到底是什么?说起这个词的概念，其实这是与公域流量相对来说的。它的含义是指个人和企业品牌所拥有，能够灵活的运作，不需要消耗费用的，可重复使用的流量资源。

要搞懂“私域流量”，首先要明白“公域流量”。

就拿购物中心举例，“公域流量”指的就是在购物中心里逛的所有顾客。

而当这些顾客，进入某一家店铺，并且和店主进行关联，那他们就是这家店的“私域流量”。

所谓关联，就是那些留存的顾客，比如说我们社群、个人微信号里的顾客。

02

私域流量的好处

相信通过这次疫情就能看出来，一家实体店拥有属于自己的私域流量是很重要的，除了可以将这次疫情的影响降到最低，它还有这几点好处。

1、性价比高

现在公域流量的成本是越来越高了。就拿电商来说，2014年之前，阿里获客成本不超过30元/人，到了今天成本迅速攀升至超过300元/人。

但私域流量成本就相对低很多了，要是你开实体店，在微信群、朋友圈里向顾客发发信息，是不需要任何费用的，性价比极高。

2、持续性强

顾客加了你的个人号、进入社群，只要她不离开，你都可以持续地向她来推荐产品、展示信息。

3、双向交流

你可以跟社群里的顾客互动沟通，通过良好的交流，顾客不用在线下实体店挑选商品，你也可以在线上卖货。

4、稳定性强

顾客一旦成为你的私域流量，那么她们就会一直在你的社群里，买完再买。

5、关于私域流量的几大误区

说起私域流量，社长发现大家都存在不少误区，要想打造私域流量来赚钱，那就得先要搞懂这些。

误区一：

只要用户进入店铺，就可以算自己的私域流量群。

私域流量指的是进店后能添加你的个人号并留在社群里

误区二：

所有的生意都来自于成交的顾客，但是这些成交的顾客都是由潜在的顾客转化而来的，所以我们要想方设法把潜在客户圈进自己的私人领域，这样才能转化出更多的成交顾客。

误区三：

私域流量就是狂加好友，每天群发广告。

这样的理解是不对的。你想想看，我们建立私域流量的目是什么呢？不就是为了能更好服务顾客，让他们多买我们的产品吗？加好友仅仅是其中一个很小的行为动作，更重要的是和顾客建立可靠信任的关系，后续还要做很多方面的工作。

03

如何打造私域流量

要做好私域流量，有4个步骤：拉新、促活、留存、裂变。

一、实体商家如何打造私域流量

打造私域流量有很多方法，具体应用也要根据不同商家的资源和实际情况来定。我们可以举几个例子来说：

1：商家可以搞店庆来进行拉新活动，只要客户加微信、关注订阅号就可以领取精美礼品。这是普边的拉新方式，打造私域流量也比较有效。

2：商家可以发布有价值的内容，通过内容经营来吸引客户的关注，从而赢得客户信任，这也是很常见的做法。内容要有价值、有深度，这样的内容才会会易转播。

3：商家还可以通过第三方营销软件，利用里面的优惠券、拼团、抽奖、红包、砍价等营销工具，让自己的员工和客户分享拓客，吸引客户到店消费，这个也是一个很高效的拓客方式。

在这里要提醒大家?对于社交电商而言，其实要做好并不简单，私域流量的打造是一个必然，但也要注意后期的良好沟通和维护，只有做到这些，美业商家才可以真正的赚钱

重点：私域流量承接平台为什么选择微信？

微信个人号是封闭环境，可以集中管理，流量曝光、激活、留存、变现、自传播，全部都可以在个人号中完成，整个过程不存在任何平台跳转所带来的流失率。

通过个人号可以与用户进行每天、随时、多次的一对一高频交流，促进与用户之间的连接，容易获得获得更高的用户忠诚度。

还能通过朋友圈内容宣传活动或种草新品，达到提高转化销售的目的。

相较而言，微信公众号作为一个成熟的市场，成本过高。并且微信公众号的入口越来越弱，对用户的影响力也在减弱。

而微博、抖音等平台都过于公开，用户言论和行为不可控，用户数据的获得更难，用户粘性远没有微信个人号持久强劲。

三、私域流量场景下的几个运营玩法

除了商品之外，具体的日常运营方法论又有哪些呢？私域流量场景下的人货场，衍生出几个部分的运营玩法：

人的终极运营目标是信任感；货的部分，是商品从推荐到成交的节奏感；场的部分，是用户自发的社群信息交互。

（1）人：用户运营

落到运营团队从零到一的搭建维度，和对团队的要求和职能上，大概分成以下三种：

个人的购物助手号—用户运营—朋友圈人设建立。

核心方法是通过朋友圈的人设打造，来建立用户对品牌的初步印象，保证朋友圈的曝光和活跃，引导用户多与个人号做互动，来打造熟悉感和信任度。

比如完美日记的小完子，互动性极强的亲民形象，给用户带来很深的代入感。去专业化导购，和去官方化的方式，从朋友、真人、可爱小女生的形象来打造品牌，快速建立信任感和熟悉度。是我认为私域个人号中最好的案例。

（2）货：活动运营

这个部分我就不大篇幅展开了，相信大家都有很强的运营能力，稍微提一些差异的点：

第一，微信场景下，引导用户进入活动场景很重要。通过进入场景后的业务cycle，来完成转化漏斗；

第二，在碎片化信息过载的情况下，不要试图把故事一次性地讲完整。私域的一大好处就是，这个流量你可以复用且后续成本趋近于零。

所以在很短的时间里，把单个卖点打透，反复输出，到终端的效率会更高。能让用户记住的，才是有效的信息；

第三，日常反复复盘高于正常运营效率的活动。私域的最大好处是试错成本低，可以把效率更高的场景按照不同的漏斗模型反复调整和拆解。这也是我们开篇讲的，企业内功打造的很好的实验场；

（3）场：社群运营

几个社群运营的核心角色：

• 培训老师（权威感的建立和产品解惑）
• 群秩序维护的小助手（拉人踢人定群规）
• 引导群内用户发言（引导讨论内容，维护活跃用户的内容产出）

社群运营也是这两年来，大家讨论得比较多的点，网上有很多成体系的打法大家可以参考，这里我也只提一些重点：

1、引导用户说，远胜于官方说。私域的核心是社交和信任，用户天然会更相信用户，活跃用户的讨论，才是这里最值得被放大的环节。

2、这部分在我看来，最重要和最稀缺的点，不是更高频的触达，而是在传统的公域交易里，只基于交易数据下，企业所真正缺失的了解用户的能力和信息反馈机制的建立。

忽略用户的不良情绪，集中关注用户的真实反馈和痛点，并以终为始地来对整个企业内部环节做调整。公域只依赖交易环节的漏斗，但在私域里，你是真正有机会服务用户的。

这是我特别强调的部分，在传统的交易模型里，用户和企业的核心决策者是非常远的，私域恰恰把用户真实地放到了你面前。

四、私域流量池构建步骤

我将微信个人号的私域流量池构建总结为3个步骤：

有足够多的个人号去承载用户，才能完成后面的导流、运营和转化。

企业在构建自己的私域流量池时一定不能用员工的私人微信号，以免在员工离职或人员变动时产生不必要的麻烦。

而买来的或者新注册的微信号又难以进行大量操作，很容易引起官方封禁。

2.设定个人号人设

微信有强社交属性，用户更希望加到的好友是一个真人，所以在经营用户前要进行人设设定。

人设可以是店员、KOL、网红等等，帮助用户整合信息和资源，做观点输出或者普及常识，让用户觉得是一个可信任的人。

总之，要根据不同领域特点去打造不同的人设，与用户建立关系，让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的朋友，就像大家都喜欢自己有一个当医生的朋友，身体有什么不舒服随时都能找他咨询一样。

3.用户运营

运营用户首先要将用户在每一次交互中留下的信息收集起来，然后再对这些信息进行分析。每位用户都打上标签、比如，喜欢体验、喜欢砍价、高消费、高频次消费、等等根据客户的性格来推送定制化的活动。用户感受到你的诚意，对你建立了信任，后续的转化也更加容易。

私域流量池是一个用户运营的长期过程，如何与客户建立情感的连接，做到更大的价值变现和转化，是每一个企业都要重视的问题。

五、获取“私域流量”的6个通道

通过此次疫情，让我们深刻的认识到“私域流量”的重要，现在这个时代，无论企业做的多大，没有流量=0。

接下来小编就和大家分享一下餐饮企业获取流量主要有6大通道，希望可以帮助餐饮人尽快获取属于自己的流量。

1、通道是线下门店

每天上门的顾客可以让他们关注公众号或加入特定的“微信群”，比如顾客关注公众号或结账的时候扫码加入微信群可以获赠小礼物或代金券等等。

2、通道是通过“公域流量”平台

比如美团、饿了吗等外卖平台，消费者通过平台留下的数据，餐饮企业可以通过很多信息化工具实现对这些数据的获取与留存。

从而将这部分“公域流量”转化为“私域流量”，当然，不仅仅是外卖平台，餐饮企业也可以在新媒体渠道微博、“抖音”等信息类平台上通过特定的内容输出来获取流量。

3、通道是员工的分销裂变

任何企业的员工都是企业的第一位顾客，每一个员工又都是一个小的流量池，他的朋友圈里都有成百上千的人。

餐饮行业也算是劳动密集型行业，一个大型的连锁餐饮企业动辄都是上万人，比如“西贝”有员工近2万人，如果按照每个员工朋友圈，平均1000人算的话，那仅仅通过企业的内部员工就能影响到2000万人。

4、通道是企业线上平台，比如自有的“微信公众号”、“微博号”、“抖音号”等，有条件的企业可以建立“全渠道”的自媒体矩阵，立体式、全方位的根据不同平台的特点输出不同形式的内容，实现“私域流量”的获取。

5、通道是通过顾客

7、通道是自身品牌建设，品牌力是非常重要的，强大的品牌力会让消费者慕名而来。比如海底捞、西贝、喜茶、麦当劳等国内外一线品牌都具有强大的“吸客”能力。

六、私域流量要注意什么？

用户思维：私域流量本身是用户思维，哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的，我们仍然不能叫他私域流量，因为我们没办法触及到他，只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

品牌化，IP化：私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果没有品牌，没有IP，很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌，产品的品牌，甚至是虚拟人的个人品牌。

运营人IP化：需要一个懂用户运营，擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

运用工具：私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做，比如个人号自动回复，朋友圈自动维护，朋友圈智能互动，批量加好友，群发等等。

总 结

疫情让我们意识到，鸡蛋不能放在一个篮子里；第二，活好当下是不够的，必须有长远的打算；第三，疫情改变了我们餐饮人的思维方式。

可以预见的是，私域流量在未来的5-10年会成为企业发展的重点，在疫情面前，玩转私域流量，才是各餐企生存下去的关键。

閱讀更多 連鎖新動態 的文章

關鍵字: 一扇门 双11致富故事 市场营销