企业该如何培养年轻用户的品牌忠诚度?

寻求品牌策划设计


这需要营销和管理的共同努力。

营销是一线,直接面对用户。

管理是后台支撑,确保企业有能力快速、正确响应用户。

营销方面,向小米学习。

请用户一起参与到自己产品的开发、试用、改进等过程中。让用户将自己的生活方式、需求、期望渗入你的产品中。这样产生出来的产生是最符合用户需求的,对他们的吸引力自然不会低。

同时,这样也能使用户获得参与感、价值感、成就感,这些美好的情感都能引向品牌忠诚度。

来看看小米:

其暴红的起点,在于精准链接上了自己的目标顾客 —— 手机发烧友,然后在各手机讨论平台筛选出100位意见领袖作为首批种子用户,利用他们的影响力再逐层向外扩展,形成小米社区。

在小米社区中,小米技术团队与发烧友共同打磨小米操作系统、试用小米新手机,组织PK、众筹、聚会、公益等一系列活动,不断深化彼此间的关系。

雷军说:“只要你不断的对他们好,他们绝对不会亏待你”。“我们所有的努力都是为了米粉的认可和满意,有了他们的认可,才有我们的成就。 ”

雷军还说:“我们为什么觉得保健品人见人烦,就是因为他们天天吹牛,广告多得让人心烦,消费者渐渐不愿意相信了。而没有广告依赖以后,你会真心真意对待每一个用户,所做的每件事情都超预期。”

在小米早期,雷军每天都会与米粉交流互动,感谢粉丝的贡献、创意、建议,甚至把粉丝挖到公司当员工。米粉们都很激动,开心。这培养了最早一批的死忠米粉 ——他们坚信,小米就是我家开的。米粉每天讨论操作系统的好坏,主动上传补丁、修改意见,小米的员工也随之快速反馈。这都使粉丝的参与感不断深化。

管理方面,向海底捞、胖东来学习。

学习他们如何激发员工的工作积极性,以确保营销环节工作到位,对用户有效。

营销环节的工作质量,不可能依靠机器、电脑,只能依靠人。依靠员工。

员工的工作积极性、对用户的服务态度/服务效率、对用户需求的敏感性等等,这些,都只能基于员工“自愿”,强迫不来的 —— 无论制定多么严苛的规章制度、行为规范,奖惩多么分明,都不能持久。

如何能让员工发自内心的愿意主动工作、服务顾客?

1)视员工为企业最宝贵的资产,爱护、尊重、体谅。杜绝劳资对立。

2)做好合理的分工:让员工在工作中有一定的自由发挥空间,能够通过主动工作产生成就感,这是其工作最大的动力来源之一。让员工相互协同、相互支持,取长补短,使工作效率最大化。

3)做好合理的利益分配,尽量向一线倾斜。这对老板可能是一个挑战 —— 你是否愿意舍得分利?

来看下胖东来:一家传统线下零售企业,总部位于河南许昌。旗下拥有7家大型百货超市,1家大型电器专业卖场。

质量、服务、价格都很有吸引力。据说员工的服务质量比海底捞还要好 —— 宠物寄存,厕所送卫生巾,为顾客送货到隔壁商城地下停车场,退货时赠送新的礼物......顾客抒发惊喜幸福之感的网评一搜一大堆。

员工为什么能如此卖力?工资高。福利好。三条完善的职业规划路径覆盖所有员工。鼓励员工享受生活。

在胖东来,于老板的股份是10%。他说:工资最高的时候成本最低。

他把这些观点也推销给自己的供应商 —— 推动他们提升自家促销员的福利待遇,甚至不惜牺牲自己的利益去促成。供应商于他而言,是合作共赢的伙伴,大家必须共同进退,共同打造高效且高品质的供应链。

连竞争对手也成了胖东来的伙伴,大家一起采购,进一步降低成本。彼此资源、数据公开,甚至一起做员工培训。

重点参考书:

《社区商务方式:小米全景案例》(作者:张兴旺)

《卓有成效的管理者》(作者:彼得德鲁克)

祝品牌早日拥有大批超级粉丝!


达达格


想拥有客户忠诚度:不妨看看这家企业怎么做的,去过的都说好!


忠诚度,我们也可以用一个现在比较新的一个词来说,就是用户黏性

!用户黏性越高,说明相互的关系越好,相互交流,使用的次数越多。

有这样一家公司,主要经营范围是自行组装家具,消费的目标群体呢,正好也是年轻人,主要是中青少年群体。这家公司的经营曾三年连续进入家具行业前50,而令人难以置信的是,这家公司极少投资广告。但她确确实实赢得了绝大多数年轻消费者的青睐,和信任,我就是其中之一。

那是到底因为什么呢?从经历里我总结了8点

一、贴心指示路牌

当你去这家店的时候,你完全不用担心迷路,担心找不到出口,担心找不到车,各种指示牌,让你一目了然。像有的广场,商店特别大,让顾客找不到北,十分恼火,那还有心情购物。

二、商场更像在逛游乐场

有床,沙发,可以随便睡,随便坐,还可以各种小孩玩具,没有叨叨不停的导购员,想买就买,不买也没啥心里负担,不但不累,还很轻松。

三、积极吸引会员

有很多码可以直接扫,直接注册,能最直接看到优惠,低价的东西,面对便宜,谁不想先知道么?

四、机智体贴的购物路线安排

商场就三层,引导顾客从三楼开始逛,而且最重要的商品放三层,一开始人比较有精力,然后一路逛下来,有些小东西也可以顺便买,如果从下到上的话,最后大家可能都累了。

五、室内线路指示灯

让你不会像无头苍蝇,乱窜,而且很有条理的,能最大可能的逛完所有商品

六、 提供对顾客购物的消费便利

让顾客感觉逛的时候什么都不用带,有笔纸,袋子随时提供。

七、营造家的氛围

当你进入后,你就会发现,这种设计你好喜欢,想完完整整的搬家

八、融入地方特色

店开到哪里,就考虑哪里人的生活习惯,需求,所以,一下就很受欢迎。

说了这么多,估计也能猜出来是哪家公司

没错,就是宜家。可以说,宜家成功的一点,就是非常重视

用户体验,设计,产品,和每个消费者息息相关。作为年轻人,追求个性,自由,潮流,时尚。而恰恰宜家也非常重视这些因素,很多产品不仅低价,而且还非常的美观。

你说,这样用心的公司,谁能不喜欢呢?


老李头频道


1、要有培养顾客信赖感的意识

我们应该在第一次与客户进行沟通时就注重培养客户的信任,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中。

2、以实际行动赢得客户信任

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

3、不因眼前小利伤害客户

作为销售人员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

4、不断挖掘新的客户服务方式

前几年,国内一些厂家提出了这样一种理念"人无我有,人有我优",后来又有人增加了一条"人优我特"。不断挖掘新的客户服务方式,这其实就是销售人员对上述理念的灵活运用。


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市场竞争在经历了价格、质量、服务等各方面的较量后,进入了一个新的阶段--品牌竞争阶段。 品牌不等于产品,它是一个系统概念,是企业各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现。所以,实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作以促进品牌的段位升级:从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度发现并吸引新的潜在顾客,通过拓宽品牌忠诚度留住顾客。这样,企业才能进一步扩大并牢固地占有市场,从而在品牌竞争中获胜。 一、提高品牌知名度 实施品牌战略,首先要提高品牌知名度。知名度的提高,除了依靠过硬的产品质量、优质的售后服务、不断的技术创新、员工的品牌意识等因素之外,还要注意以下两个问题: 1.准确的市场细分,特色鲜明的产品 在产品同质化的今天,强化市场细分,尤为必要。通过细分市场,能够发现进而填补市场空白,做到人无我有;通过细分市场,发现已有产品的缺陷和不足,按照顾客的消费需求加以改进、提高,做到人有我精;通过细分市场,生产有鲜明特色的产品,树立不同于竞争对手的品牌形象,创造出有特色、有个性、受广大顾客青睐的产品,提高产品知名度,在激烈的市场竞争中立于不败之地。在国外,这一理念早已得到淋漓尽致的应用。细分市场、选择目标市场、产品和品牌定位是营销战略的三部曲和制胜法宝。没有市场细分,就没有明确的目标市场,就无法准确地为产品和品牌定位。我们的国产品牌在国内外的竞争实践也充分说明,只有深谙市场细分之道并针对目标市场打造品牌,塑造特色化、个性化品牌形象的企业,才能在与国际品牌的角逐中占有一席之地。 目前,国际著名信息公司Euromenitor公布了白色家电最新市场报告,在全球冰箱品牌市场占有率排序中,海尔以5.3%的市场份额名列第二,与第一名仅差一个百分点。在品牌、资金等方面与世界著名跨国公司有很大差距的情况下,海尔以17年的发展超越了有上百年历史的国际大公司,使中国家电业有了自己的全球品牌。这一辉煌成就,正是得益于海尔的细分市场。海尔集团首席执行官张瑞敏在美国讲学时,发现美国市场小冰箱十分畅销,经调研发现很多大学生喜欢小冰箱上有一个可以放东西的台面,受这个信息启发,海尔迅速开发了一种带电脑桌的小冰箱,由此小冰箱市场份额迅速上升,市场占有率达50%,有效地扩大了海尔的知名度。 2.品牌定位要突出品牌的核心价值 品牌定位就是锁定目标消费者,并


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大部分的消费者,追求的是物美价廉。因为大家在乎的是实尚,实用和低价。那么这部分客人,也是最大的群体。但是,这部份客人其实不是你的粉丝。他们是哪里有低价他们就去哪里买。不会去在乎你企业的文化,甚至你的品牌。

去年,我们国内家纺龙头企业水星家纺把一些低端的产品下线了。主要是这类的商品利润薄,消耗的人力物力也特别大。还有就是这部分的客户回头率太低。放弃掉,把资金投入到适合企业品牌的消费群体。营业额下降了,但是利润反而超越了往年。

在国内想做一个成功的品牌,非常非常困难。我们国内也很少有百年品牌。我的理解还是要回到20年前的那句口号。质量就是企业的生命。做好质量,做好服务,慢慢积累客户。一步一个脚印,多去改进,多去创新。踏踏实实的边学边做边等待.......


一浪迹天涯吧一


要培养年轻人的忠诚度,个人觉得必须不断创新,增强产品和服务的体验感,让产品和服务更个性化、人性化、更有趣。因为年轻人现在越来越追求个性化,越来越注重产品的体验感。比如星巴克的猫抓杯、优衣库和KAWS联名款的T恤、答案茶、江小白等产品的成功,都是因为抓住了年轻人追求个性和与众不同的个性特征。


爱琴海的魔法


增强年轻用户的消费体验,扩大年轻用户的品牌参与度并养成与品牌之间的良性互动。


丢掉灵魂的舞者


拍短视频。

搞直播。

这是最快最有用的手段


刘成庚


满足年轻用户的需求,根据资料统计,现在的年轻用户,更在意的是实用度和简洁方便性,当然,还有颜值。

举个例子:你可以去商场看看,现在很多商品生产商为了留住年轻人,都在努力把产品包装设计的更加漂亮美观,并且进行独立小包装,便于携带和使用。多逛超市,就会找到你想要的答案。


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