一年一度的3·15消費者權益日如約而至，

疫情期間，

你是否也曾疑惑過超市、

農貿市場的商品質量誰來保障？

疫情過後，

西寧又會如何結合自身特色，

構建放心消費市場？

這些在西寧市市場監督管理局的“履職報告”裡

都能找到答案。

“五線合一” 把好維權通道，盡力為消費者挽回損失

如遇消費問題需要投訴，可以撥打12315。去年年底，西寧市將工商、質監、食藥、價格、知識產權5個舉報投訴號碼統一為12315，維權渠道更加暢通。

在過去一年，西寧市市場監管局投訴舉報諮詢平臺共登記投訴3802件、舉報523件、辦結率為100%。為了快速化解消費糾紛，提高消費者滿意度，西寧市市場監管局強化消費維權綠色通道建設，提升了重點糾紛問題調處的滿意率。

而在今年疫情期間，全市市場監管部門充分發揮市場監管上下成系統、基層一線直達、綜合執法直接的優勢，做好了抗“疫”期間的維權執法各項工作。

以“12315熱線”為例，各地區市場監管局安排幹部常態化值守，確保群眾訴求第一時間得到響應，截至目前共接收處理涉及疫情的投訴舉報共894件，辦理案件134件。

對於前期預訂酒店、年夜飯、公園門票、租車、機票等投訴，西寧市市場監管局全力與商家溝通，盡力減少消費者損失。為消費者挽回經濟損失200多萬元。

放心消費全市鋪開，百家放心店脫穎而出

去年，為營造安全放心的消費環境，提振消費信心，滿足消費需求，提升經濟發展質量和效益，西寧市全面開展“放心消費創建”行動，重點推進放心消費建設。2019年，西寧市首批設立市級

成績背後，是西寧市各地區市場監管局深化“放心消費”建設、遏止保健市場亂象、嚴打價格欺詐行為、推進“放心消費”等一系列細化工作的強力支撐。

創建過程中，西寧市市場監管局突出各區縣實際，行動內容不搞一刀切、大一統。過去一年，放心消費創建重點突出與居民幸福生活相關的城市建設和旅遊休閒等領域，利用大數據智慧監管，在各個方面打造放心消費創建精品，提升競爭力，優化放心消費環境。

據統計，2019年，西寧市市場監管局共計立案查處各類案件126件，對比去年同期增長27%，案值90.02萬元，罰沒款173.80萬元。西寧安全放心消費環境得到優化提升。今年疫情初期，西寧市市場監督管理局全體工作人員於大年初一返崗工作，及時制定《市場疫情防控工作方案》，成立疫情防控處置工作指揮部和8個工作組，先後召開14次疫情防控處置工作會議，及時傳達落實省、市防控工作安排部署、研判市場疫情擴散風險，落實細化防控措施。局領導帶隊分5個督導組每日不間斷市場督導檢查，同時督導縣區市場監管部門開展循環滾動式、地毯式檢查。截至目前，全系統共計出動執法人員1.9萬人次，累計檢查超市、市場、藥店、餐飲單位等經營主體5.3萬戶次，受理消費投訴舉報894起，查辦哄抬物價、銷售假冒疫病防護用品、虛假宣傳等案件134起，其中大潤發超市價格欺詐一案予以50萬元的行政處罰被國家市場監管總局列入疫情防控期間價格違法典型案件。有效震懾了不良商家，有力維護了市場正常經營秩序，保障了市場供應和價格穩定。

兩手抓兩不誤，積極助推企業復工復業

積極落實涉企收費優惠政策。積極協調對接，為全市復工復產企業減免計量器具檢定校準、特種設備檢驗檢測、食品快檢等費用，截止目前，協調青海省計量檢定檢驗所為264家企業減免檢定校準費用58.8萬元；協調青海省特檢所、中國特檢院青海技術中心為204家單位減免檢驗費用53萬餘元；為我市64家食品快檢室免費配發17萬元的快速檢測試劑；協調萬達廣場等45家市場開辦方和業主單位為商戶減免房租、物業費、水電費等5255萬元；協調“美團”“餓了麼”等網絡平臺減免平臺服務費用和佣金123萬元。

優化服務推進網上辦理及包容審慎監管。實行食品生產經營從業人員健康證特殊時期管理辦法，適度延長2020年1月26日後有效期屆滿、受疫情影響暫時無法領取新證的食品生產經營從業人員健康證明使用時限，制定《西寧市市場監管輕微違法違規經營行為免罰清單》（45項），對不予行政處罰的輕微違法違規經營行為進行批評教育、指導約談，推進依法合規經營，最大限度減少對中小微企業生產經營的影響。

截止3月13日，全市有80173戶經營戶復業，其中餐飲單位6300家，全市專業市場、小商品市場、農貿市場全部復業。

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