近年来，为了顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势，保山市消费者权益保护部门坚持消费维权与提高队伍素质、健全体系机制、提升调处效能、推动社会共治“四结合”，从源头上解决消费纠纷，维护市场和谐稳定。
在好人家国际家居广场12315消费维权服务站，投诉台略显冷清，消费投诉的台账记录也不多。据介绍，这个维权服务站是隆阳区消费者协会下设投诉机构，主要负责好人家国际家居广场内部的消费纠纷处理和普法宣传，一旦产生消费纠纷，店内即可快速解决，消费者和商户都比较满意，消费纠纷也越来越少。
好人家国际家具广场总经理 刘建星：“每年对我们管理层，包括商户进行培训，使我们提高了行业规范的要求。一年下来，投诉量很少，如果说产品质量上稍微有点问题，通过维护站马上去解决，也得到了消费者的满意。”
正是找准了“源头治理”这个关键点，将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，才让市场的和谐稳定多了一份保障。截止目前，仅隆阳区消费者协会就建立了消费者投诉站和12315联络站376个，“消费维权服务站”54家，全区共创建“消费满意示范店”44家，“诚信经营放心消费承诺店”23家。
隆阳区消费者协会会长 赵克：“通过在规模企业设置内部和解机构，开辟消费纠纷快速处理绿色通道，实施“无障碍退货”和“消费争议先期赔付”等方式，创新消费维权理念，化事后调处为事前防范，倒逼企业守法诚信经营。”
除了在源头治理上发力之外，隆阳区消费者协会还注重队伍建设，在提升人员业务素质上发力，同时在重点、难点上下功夫，持续在重点行业领域发力，坚持消费维权工作与提升调处效能相结合。
下一步，全市消费者协会将以隆阳区消费者协会的创新工作模式为引领，大力推进“诚信经营、放心消费”创建工作，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为全市创建良好的消费维权环境不懈努力。
保山市市场监督管理局副局长 刘贵华：“我们会进一步推进消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，通过开展网络直通车，开辟绿色通道，打造一只消费维权的志愿队伍，围绕消费者环境建设，朝着一个共建共治共享的目标去努力。”
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