凝聚5G+雲網力量 守護百姓平安
江蘇首輛5G+4K新冠肺炎病人轉運車、首個5G防疫機器人投入使用，緊急開通5000多個雲視訊高清視頻會場，為450萬個企業成員提供復工信息採集服務，累計發送17.8億條防疫公益短信……
鼠年伊始，新冠肺炎疫情突如其來。中國移動江蘇公司（下稱江蘇移動）充分發揮網絡和技術優勢，以騏驥之速支撐醫療行業信息化抗“疫”；鑄平安之鼎推動企業安全有序復工復產；盡央企之責積極響應教育部“停課不停學”號召；傾誠信之心服務全省用戶，以有速度、有力度、有態度、有溫度的品質服務實現科技抗“疫”。
服務有速度：5G科技抗“疫”爭分奪秒
在疫情治療一線，江蘇移動積極承擔起醫療及安防領域遠程溝通及通信保障任務，並利用5G技術為戰“疫”賦能，努力當好疫情抗擊的“護航員”。
南京市公共衛生醫療中心、蘇州市第五人民醫院、揚州版“火神山”倉頡山病區……疫情爆發以來，江蘇移動迅速響應醫院、疾控部門、公共應急等重要場所的5G網絡覆蓋及專線開通需求，確保疫情防控指揮調度、救援指令暢通無阻。與此同時，江蘇移動通信保障指揮中心內，網絡監控人員輪班值守，7*24小時監測以上重要場所的網絡運行情況。截至目前，江蘇移動累計投入保障人員近40000人次、保障車輛14000余車次。
有了5G網絡支撐，5G科技抗“疫”大顯身手。在南京投入運行的江蘇首輛5G+4K新冠肺炎病人轉運車藉助5G CPE轉換的高速5G WiFi網絡信號，通過車載4K高清視頻監控設備，將高清音視頻、患者體徵等數據實時回傳至南京市新冠肺炎疫情聯防聯控指揮部，以便後臺監控人員與隨車工作人員就轉運細節、患者情況等進行充分交流。必要時，指揮部還可啟動與轉運車及醫院專家的三方5G遠程視頻會診，並由隨車工作人員按照專家意見，對患者進行緊急預處理。
在南通通州區國省道進城道口防疫查控檢測點，江蘇首個5G雲端智能巡邏測溫防疫機器人已投入使用，可快速篩查距離5米內過往行人體溫，測溫誤差在±0.5℃內，一旦檢測體溫超過設定值，或發現行人不戴口罩，機器人會立即告警，有效分擔執勤人員的工作壓力，提高檢測點人員通行率。此外，江蘇移動還為蘇州市第五人民醫院打造了5G智慧診療平臺、協助無錫宜興市人民醫院安裝5G熱成像測溫系統……為戰“疫”持續貢獻力量。
為助力疫情期間的遠程溝通，江蘇移動緊急開通5000多個雲視訊高清視頻會場，為全省近1000家衛健委、疾控中心、醫院等單位的信息交互、調度部署和遠程會診提供全天候支撐。在江蘇省中醫院首次新冠肺炎遠程會診中，身在南京的專家們通過雲視訊高清視頻仔細查看武漢患者的舌苔等體徵狀態，並提供診療建議。75分鐘的會診全程無卡頓，保持著高質量的語音與畫面輸出，兩地參會專家對此評價頗高。
服務有力度：雲復工讓“數據跑路”
為兼顧疫情防控和經濟發展，江蘇移動圍繞防控安全要求，依託雲網融合產品讓“數據多跑路，企業少跑腿”，切實當好助力企業有序復工復產的“安全員”。
當前，“雲復工”成為眾多企業應對員工分批到崗、防止人員聚集的工作模式，雲桌面和雲空間則有力支撐起企業跨地域協作。在雲桌面信息安全技術保障下，南通、揚州、蘇州等地500多家政企單位的6000餘名員工可隨時隨地，通過單位下發賬號登錄Web界面或雲桌面APP遠程使用單位內網平臺，進行財務報賬、流程籤批、內部信息瀏覽等日常辦公操作。
而支持多終端訪問、多類型文檔在線編輯，能夠加密傳輸確保文件安全的雲空間則獲得了玖睿華巽（南京）科技有限公司在內的省內一萬餘家政企單位青睞。雲空間具備運營商級安全性，包含個人盤、群組盤、企業盤三個存儲空間，既能滿足個人日常存儲需要，也能幫助企業實現文件的海量存儲、管理、共享及協作。
針對復工人員信息統計，江蘇移動“和易報”平臺助力常州環宇軸承有限公司、江蘇核電有限公司等省內千餘家企業快速完成員工健康狀況、是否到過疫區等碎片信息彙總統計。企業可按需設置調查問卷內容，並以二維碼或鏈接分發問卷，員工動動手指就能上報信息。目前，“和易報”已為約450萬個企業成員提供服務。
員工體溫檢測上，江蘇移動協助江蘇榮威娛樂用品有限公司佈設的4套熱成像體溫檢測設備，不到半小時即可完成上千進廠員工的體溫檢測，測溫精度±0.3℃內。目前，已有700多套熱成像體溫檢測設備為南通蘇通園區管委會、南京南瑞繼保電氣有限公司、連雲港市行政審批服務中心等多家政企單位安全復工復產保駕護航。
服務有態度：在線教育“課”不容緩
江蘇移動積極響應教育部“停課不停學”號召，充分發揮網絡+平臺優勢，整合引入優質教育資源，以“互聯網+教育”模式，全力當好老師與學生之間的“聯絡員”。
為了讓學生隨時隨地在線上學習，江蘇移動全力推行可在手機、電腦、PAD等“小屏”終端上使用的學習平臺。江蘇移動和商務直播平臺在線課堂可同時容納20萬人在線學習，學生直接點擊老師下發的鏈接就能進入課堂。為滿足不同學校的教學需求，江蘇移動依託和教育平臺免費提供“和教育名師直播間”在線直播教學服務，教師線上直播教學，學生在和教育App上隨時隨地學習。目前，“和教育名師直播間”已覆蓋全省63萬學生，截至目前，學生線上聽課量超900萬人次。
相較“小屏”終端，電視屏幕更大，能為學生提供更廣闊的學習視野，可兼顧教學質量和用眼健康。江蘇移動互聯網電視平臺“空中課堂不停學”專區一經推出就廣受歡迎，學生家長直言通過電視平臺學習就跟在學校一樣。學校還能根據自身教學安排，在平臺專區開設特色課程，專區內的“徐州名師空中課堂”板塊，就有徐州72位優秀教師精心準備的迎考衝刺課程。
此外，江蘇移動還積極整合省內、外優質教育資源，在咪咕視頻引入學而思、新東方、VIPKID等近20家線上知名教育機構資源基礎上，引入“抗疫送教”名師公開課、金陵名校名師專項輔導、地市線上課程等省內優質資源，打造在線學習欄目——“蘇學堂”。學生打開咪咕視頻App，點擊“蘇學堂”就能開始學習。目前，“蘇學堂”全省觀看人次已約47萬。
服務有溫度：為愛護航最美逆行者
面對疫情，江蘇移動竭力當好每一位用戶的“服務員”：對逆行赴鄂的醫護人員、媒體記者提供愛心充值貼心服務；向全省用戶發送17.8億條防疫公益短信，提供線上7*24小時“不打烊”、寬帶故障自助排查服務，讓用戶放心消費、安心在家。
2月28日起，江蘇援鄂醫護人員中的江蘇移動用戶陸續收到一條10086發來的暖心短信，提示其手機話費入賬1000元，這是江蘇移動特別為他們推出的愛心充值活動。此前，江蘇移動已為全省2000多名援鄂醫護人員免除了1-2月話費，併為9000多名江蘇防疫戰線上的醫護及調度指揮人員開通免停機權限，保障他們聯繫“不掉線”。
為了方便用戶辦理業務，江蘇移動持續優化掌上營業廳App（下稱掌廳APP）、江蘇移動微廳等電子渠道，確保線上服務7*24小時“不打烊”，涵蓋賬單查詢、已開服務、套餐餘量等200多項服務，讓用戶足不出戶就能明明白白消費、輕輕鬆鬆辦業務。南京市民張先生對掌廳App上的寬帶自助報排障服務印象深刻，他按照App裡介紹的操作步驟，解決了家裡寬帶網絡卡頓問題。春節假期截至目前，掌廳App日均服務客戶約500萬。此外，全省移動營業廳每天定時開展消毒防疫，為讓進廳用戶放心來、安心回。
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