近日，本网接到河南焦作许女士的反映，许女士在2019年12月底经朋友推荐办理了一张恒丰银行的信用卡，2020年1月3日许女士从焦作乘车来到郑州在位于郑州市才高街东风鼎盛中心一层的恒丰银行郑州分行柜台当面审核开通，此卡开通后许女士用卡消费10多次，累计消费共计2万多元，2020年1月30日晚上19时16分许女士收到一条来自恒丰银行的信息，信息内容显示许女士名下恒丰银行这张信用卡2020年1月30日换卡成功，若非本人操作请立刻致电恒丰银行。许女士联系恒丰银行客服，客服人员说许女士这张卡已经挂失了，恒丰银行客服人员的解释让许女士一头雾水，自己并没有口头挂失信用卡，并且这张卡一直在自己身上，正常使用的卡也不可能突然就被挂失呀，恒丰银行工号为1059的客服人员反馈说需要向上面反应调查三个工作日后给予回复，三天后恒丰银行客服人员回复，许女士名下的这张信用卡是非正规渠道办理的，所以给挂失了。
经过许女士和恒丰银行客服沟通后，客服人员先说是许女士原来的卡被挂失了，经过几次沟通又说是被注销了，之后恒丰银行在2020年2月10日通过EMS给许女士寄了一张新的信用卡，收到卡后许女士又去恒丰银行郑州分行激活开通时被告知此卡不能用。自己名下的信用卡在自己不知情的情况下被挂失、注销，恒丰银行又寄来的新卡还是不能使用，并且还要收取了许女士65元邮寄费。
恒丰银银行发给许女士的短信内容
3月10日上午，本网带着许女士的各种疑问走进了位于郑州市金水路与众旺路交汇处的恒丰银行，在该分行的办公室里见到了负责分行营业部的一位李姓女士，营业部的李姓负责人先是连续拨打各路电话，询问这类事情到底该由谁来对接，大概十几分钟后见到了郭姓领导，郭姓领导继续各路电话联系总行领导，到底是什么原因让一个开卡使用不到一个月的信用卡客户莫名其妙的被挂失了，自始至终也没有给本网合理的解释，郭姓领导向本网索要了投诉消费者的信用卡号和个人信息，说要让总行调查后才能给与回复。
带着消费者的各种疑问本网3月10日下午15时又一次拨打了恒丰银行郑州分行郭姓领导的电话，然而郭姓领导给出的解释更加深奥，说是许女士的情况已经反应给了总行，经过总行调查后给出的结果是客户已经逾期2万元，当问及逾期是该卡被挂失之前还是被挂失之后时，郭姓领导没有给与解释，郭姓领导说总行收到了一份虚假的挂失申请材料，怀疑不是持卡人本人操作，所信用卡就被挂失了，当本网提出许女士开卡之前所提交的资料是否被恒丰银行认可，并且激活该卡又是许女士本人在恒丰银行郑州分行柜面进行的，被莫名其妙的挂失怎么会有虚假的挂失材料，郭姓领导说一般情况下不是本人口头认可或者致电银行挂失的前提下是不会挂失的，至于怎么突然被挂失的，目前他了解的就这么多，还要等到总行进一步调查后方可给出回复，截止本网发稿前均未收到郭姓领导的任何回复。
在许女士不知情的情况下被莫名其妙挂失注销的信用卡
《信用卡业务管理办法》第二十七条规定：开办信用卡业务的银行，必须具备相应的内部管理机构、合格的管理人员和技术人员，健全的管理制度和安全制度等。按照相关监督管理规定，信用卡必须由申请人主动申请持有和主动申请挂失，恒丰银行有责任明确提示消费者计息规则、年费及超限收费方式等信息，并且要求申领人充分了解知晓信用卡产品相关信息，还要签署愿意遵守领用规则的协议，许女士的事情已经暴露出恒丰银行在信用卡环节和管理上存在诸多的漏洞。
恒丰银行第二次邮寄给许女士的不能使用的信用卡
贵为十二家全国股份制商业银行之一的恒丰银行，近年来先后两任董事长因涉嫌严重违纪违法相继落马，同时，多位高管因牵涉“恒丰银行高管私分公款”一事被调查；与此同时折射出恒丰银行内部管理体系的混乱，导致恒丰银行内控管理问题频发，不仅多位高管被查，还多次收到监管部门发出的罚单，据银保监会通报的情况来看，恒丰银行的违法违规行为也多由内控问题引发。据不完全统计，2019年全年该行共收到银保监会开出的29张罚单，累计罚款520万元。据银保监会公告显示，恒丰银行收到2020年开年以来首笔罚单罚款总计61万元，恒丰银行不要把核心价值观 “恒必成 德致丰”空喊为一个口号。
如今，信用卡消费已成为众多消费者的普遍习惯，并渐渐地成为人们生活的必需品，因为其便捷的方式备受持卡者青睐。但是信用卡给消费者带来方便的同时，恒丰银行在信用卡管理方面还是存在诸多漏洞，然而这些漏洞有时会带给持卡人直接的经济损失，让持卡人担忧不已，希望相关部门重视并彻查此类事件，提升银行管理水平，维护消费者利益，保障社会公平。
本网将对此事予以持续关注报道！
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