南通移動以用戶需求為導向，不斷關注細節創新，圍繞消費者關心的網絡覆蓋、寬帶服務、互聯網電視品質等，持續優化服務舉措，以打造覆蓋廣、速率快、服務優的網絡服務體系為目標，疫情期間持續為廣大用戶提供暖心服務。
網絡維護到位，感知更美好
建設覆蓋廣、應用好的移動4G網絡是南通移動的不懈追求。南通移動運用多種技術手段，加強網絡信號覆蓋強度，施行重點居民區弱覆蓋問題網格化推動，力求為用戶提供優質的網絡體驗。南通公司建立“陽光團隊”推進網絡問題解決率提升，優化網絡問題處理判定依據、不同處理方案解決時長，並通過日常通報激勵及考核機制，實現網絡問題的精細化長效閉環管控。
疫情期間，南通移動全力保障重點區域和重點醫療機構通信網絡順暢，滿足疫情防控指揮部門的通信需求和民眾的通信順暢。2月初南通根據疫情防控形勢擴建隔離醫院，南通移動迅速組建青年突擊隊，發揮帶頭奉獻、擔當作為的先鋒模範作用，僅用了不到48小時即完成醫院擴建區域第一個2/4/5G站點建設，獲得了院方的肯定，彰顯了“移動速度”。
堅持優質服務，體驗更暢快
聚力提升寬帶網絡服務一直列為南通移動的重點工作，通過新增小區10GPON覆蓋，開展專項擴容，改善網絡環境基礎；關注弱光、群障、高報障等小區，開展“清單式”專項整治；統一為用戶整改隱患路由器、更換高帶寬SFU，主動上門提升服務感知。疫情發生後，南通移動主動擔當作為，強化寬帶業務保障，製作“少一次見面多一分安全—疫情期間移動光寬帶快速排障指引”，同時通過公眾號發佈及朋友圈傳播，引導用戶進行“自服務”，全力保障寬帶網絡暢通。
2月20日，南通海安新城花苑用戶蔡女士因孩子需要上網課辦理了一條移動寬帶，她抱著試試的心態在辦理當天打電話給客服諮詢是否能儘快安裝,南通移動接到蔡女士的需求後,由支撐中心主任親自調度對接用戶服務區域所屬網格,當天下午安排裝維工程師上門安裝。入戶進門時，裝維工程師對自身及攜帶工具的進行消毒除菌,他們先向蔡女士出示了健康防疫登記卡，兩人服務全程佩戴口罩、腳穿鞋套,這次裝機經歷獲贏了蔡女士的信任和點贊。
豐富內容權益，用戶更滿意
結合疫情形勢，南通移動落實拓展宣傳渠道、強化精確營銷、豐富內容資源等舉措。通過微信、微博、朋友圈等途徑，廣泛宣傳“學而思”免費教學直播、免費觀影資源、超值會員權益等內容；根據用戶家庭屬性和年齡層級分檔展示各類會員業務的優惠政策，向用戶推薦適配權益；針對電視使用問題，通過視頻指導、遠程講解等方式，幫助用戶自助，同時合理排定報障上門服務，積極協調小區物業管理方，在做好防疫保障的基礎上，為用戶觀影體驗保駕護航。
南通通州用戶小陳在回訪電話中表示：“年前裝了移動互聯網電視，工作人員很貼心，還幫我領了電視會員，現在學習、看電影兩不誤，疫情期間在家待著也不會無聊了”。
（浦玲芸）
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