巧笑不嫣然
由于现在口罩需求非常大，实体店买不到口罩，大家只能在网上购买。不过对于在网上买口罩，有人担忧下单的人太多，要是商家供货不足，无法发货是什么结果，其实的确存在这样的情况。不少商家只知道赚钱，认为不管客户下单多少，自己也有足够的能力供货。当事件进展不顺利，无法满足供货要求时，只能做出下单决定。按照要求，如果已经下单，那么商家必须要发货，如果因为商品已经卖完或者是商品违规被封等原因下架，那么用户可以要求商家重新上架商品继续发货。此外，用户也可以申请退款，并且对该商家进行投诉。最后的结果就是，“关门大吉”
奶酪稣
现在淘宝卖家虚假发货，淘宝就是这些不良商家诈骗的最大帮凶！说说我的经历。
春节期间，在淘宝店铺买了一大桶酒精，但迟迟没有发货，疫情期间，卖家延迟发货都能理解，想着晚点发货可以接受就等吧。但这期间卖家的这款酒精链接疯狂涨价，价格几乎翻了一倍，最后是显示货物下架，卖家又开了新的店铺，原店铺的酒精全部拷贝过来涨价卖！20多天后，终于显示卖家发货了，挂出了快递单号，可过了好几天物流仍然显示等待物流取货！从卖家挂单开始，淘宝就开始了买家收货倒计时，根本不管商家是不是真实发货了！此时我点击商品链接查看情况，发现商品已显示不存在，商家店铺也注销了，旺旺联系卖家也不回复，于是赶紧联系淘宝投诉商家虚假发货！可淘宝给我的回复是疫情期间商家可以延迟发货，虚假发货不成立！真是狗屎了！商家店铺都没了，联系不到商家，却挂个单显示发货了，关键是收货倒计时结束时会自动确认我收货！这还是虚假发货吗？延迟发货为什么要挂个物流单号？
于是我向淘宝提交了投诉申诉！主要以下几点：
1. 我投诉的是卖家虚假发货，订单显示卖家已发货，并有物流单号，但实际并没有交付物流公司。
卖家的解释是疫情期间无法发货。既然无法发货，为什么给出了物流单号？不但如此，商家店铺也关闭不存在了，与卖家沟通也不回复。从卖家挂单号开始淘宝已开始50天收货倒计时，如果时间到了卖家仍不发货，系统还将自动确认收货。那我的权益谁来保障？
2.淘宝客服只听卖家一面之词就判定卖家延迟发货没有违规，可实际上订单显示卖家已发货，但并没有将货交付快递，并且卖家店铺都注销了，重新开了店铺高价买，这明显就是故意虚假发货，这都不违规？
3. 卖家在没有完成店铺已生效订单合同的情况下，平台为什么能同意卖家注销店铺？店铺都注销了，卖家还解释不能按时发货，淘宝竟然还采信卖家的解释？店铺注销了，虚假发货，竟然说我投诉不成立？简直是强盗逻辑？
可你能想到吗？淘宝处理投诉的专员不按承诺时间给予回复，我只好询问客服处理意见，经过几次转接，最后告诉我投诉不成功，卖家没有违规！是不是狗屎了？淘宝竟然成了诈骗帮凶！
最后，我就问客服：延迟发货为什么要挂上单号？这个都不属于虚假发货？订单没有完成为什么淘宝允许注销店铺？客服竟说回答不了！
听泉醉氧吧
这个倒是不清楚，没有试过，不过我好奇的是就算卖家不发货，为啥你不退货，钱多不要了吗？ 我过年期间也买了东西，一个月物流没动，我就退货了。不管出于什么原因，我是觉得没有必要的话还是退货吧，毕竟钱也不好赚不是？
年少有为Victor
如果卖家一直不发货，钱永远都不会打到卖家账户。如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。
卖家没有口罩货了，您已付款又不申请退款，那个钱会一直在支付宝那里。
所以建议您还是和卖家协商，申请退款吧。
到时候说不定有货，疫情已结束，也不需要备太多的口罩了。[呲牙]
如果你申请退款了，卖家没有及时处理，系统会在2到3天（具体天数不记得了）内把钱打回去给你。
石头妈妈
先投诉，要求赔偿，2月份淘宝一般会按付款额的30%赔偿，现在都是5%，赔偿到账了，再退款，不要以为这是在贪你几块钱的小便宜，这是对淘宝很多无良商家的处罚，很多淘宝商家卖的不是口罩，是为了店铺点击量，等把店的等级养好了，再倒手卖出去，我从大年初一开始在淘宝订口罩，一下订了十多家的货，开始都说初八开始发货，有的店铺不到初八就发了通知，口罩被征用，不能发货，看到这种情况的，我都直接点了退款，还有几家说有货，快递发不了，那我就等吧，过了初八，又有几个商家说口罩被征用了，这个时候谁都心知肚明，口罩是被拿到市场卖高价了，那也可以，我也点退款，就有一家一直说有货，按顺序发货，让等快递，我就继续在网上找口罩，又找到了两家，拍下之后联系客服，说有货，按买过的顺序发货，感觉这次能买到口罩了，一直等到了2月末，也不发货，客服问话也不回了，那对不起，只好投诉了。现在淘宝对卖口罩的店铺管控的太轻，很多都是虚假买卖，根本没货，就敢上架，你买你的，我就不发货，也不刁你，你基本没什么办法，只能申请退款
强哥133
我觉得你在等等为好，因为疫情原因，现在最缺的就是口罩，可能商家也没有货，等有货了，他们会给你发货的。
我也是年前买的口罩一直都没有发货过来，我也没管，后来商家把钱退给我说，口罩发不了货了，生产口罩企业，给国家管理啦！后来才想明白这是先供应抗战一线人员用。这也是可以理解的。
现在药店还买不到口罩呢，估计生产企业还没有供应上，毕竟全国14亿人口，每个人都需要口罩，这么庞大的数字不是说说就能做出来的，就算有也得先供应疫情最严重的地方。
前几天格力集团，董明珠响应国家号召不是开售口罩了吗？一天功夫就6千多万人预约购买，可见口罩有多稀缺！
所以特殊时期，特殊对待吧，安心等待，把截图保留好，万一真不行，也有证据投诉不是！
希望我的回答对你有帮助！
姐妹排行老四
卖家不发货，你也不退款，那订单一直在，钱在淘宝（支付宝），谁也拿不到。
盼星星盼月亮🌙过年在淘宝买的儿童口罩这几天给我发货了，普通口罩帮我换成了有呼吸阀的。另一家说是政府管控，发不了……
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五月的小白免
如果你现在有口罩了，你就退货。如果你现在还没有或者年前的价格低，你就等着了。我是年后买的，20天后发货的，当时说3-3日后发货，结果是10日后发的。现在口罩生产基本上满足需求了，先期定的可能比较便宜，他一定是先可高价的卖。不用投诉了，不发货，钱也不会没。
阿牛50963274
还在用淘宝买东西？朋友给我介绍了一个软件，扫描下面二维码下载注册可以就买到口罩了。
超级自霉体
我本人观点，年前在淘宝下单买口罩卖家不发货我也不退款最后结果有一，买家跟卖家进行沟通处理解决，买家跟卖家进行沟通，口罩什么原因不发货，现在星疫情非常时期，卖家也有可能感柒病毒被隔离治疗，卖家星不可能发送口罩给买家的，买家知道卖家的难道，等卖家把病毒治疗好，解除隔离，卖家会把口罩发送的买家的，买家跟卖家的沟通处理解决方法是最好的处理方法，二，申请退款解决，现在是疫情非常时期，消费者向淘宝客服退款解决，如果消费者等不了，可以申请退款解决，淘宝客服平台为了消费者权盖，消费者申请退款，淘宝平台马上把买口罩的钱全部退款给消费者，三，买家向卖家投诉告状解决，要求卖家赔钱给买家，或者要求有关部门处理卖家的行为，这样的处理解决方法是很麻烦的，投诉告状卖家是否有违法行为，买家有要充分的证据来证明卖家是否有违法行为，设有充足的证据是难以成功的，买家投诉卖家的目的是什么，买家要卖家赔钱处理还是要有关执法部门处理，买家要求卖家赔钱处理是很难处理的，买家投诉吿状卖家赔钱，赔钱要求金额过大，有可能被卖家告状敲诈勒索，金额太小，处理结果有可能得不偿失，买家投诉告状的行为，处理结果时间是很长的，对买家和卖家昰双输结局设有双赢，买家投诉卖家是维护其实消费者权益，由有关部门处理卖家的行为，这样不要索赔的处理维护其他买家处理卖家的处理，由有关执法部门对卖家的行为进行调查处理，是否对错，自己决定。
