“我在上海遭遇了二次隔离，内心焦虑得很，自己在上海人生地不熟无处倾诉，收到老家新昌的心理电话安慰，太让我感动了！”在上海某物流公司工作的小梁（化名）接到心理援助志愿者吕雨锋的电话后十分激动。因为复工复产需要，他从新昌赶赴上海上班，但受疫情防控需要，他需居家隔离14天，但在快结束隔离时却因同小区有人发热确诊为新冠肺炎，作为密切接触者还要被集中隔离医学观察14天，而他老板不知情况又多次催他赶紧回上班，多重压力下，这让他十分焦躁不安。正在这时，意外的接到来自新昌家乡的心理援助热线电话，一声问候，瞬间让他内心充满暖意，焦躁不安的心也稍许得到平复，连声称赞“这个热线了不起，新昌真好！”
这是新昌县应对疫情心理援助热线运行过程中的一个普通例子。
面对这场不见硝烟的新冠疫情防控战，新昌县卫生健康局应时成立应对疫情心理援助热线办公室，开通24小时疫情心理援助热线和微信心理援助群，实行三班制的线上心理服务及必要的线下服务，为这场寒冬里的“疫战”增添了不少暖意，他们是一群有温度的“暖心”逆行者！
党员干部带头 做“暖心"逆行者
1月23日，面对严峻疫情形势，浙江省率先启动重大突发公共卫生事件一级响应，新昌县卫生健康局积极响应，沉着应对。同日，新昌确诊绍兴市首例新冠肺炎患者，随后结伴而来的是社会众多老百姓对新冠肺炎病毒的不确定感和恐慌情绪。疫情就是命令，防控就是责任。有着多年公安经历和乡镇工作经验的县卫健局党委副书记陈新，凭借着对突发事件处置和心理危机干预的敏感性，即向县防控指导部请示组建成立一支应对疫情心理援助志愿者队伍，协助政府来有效化解疫情引发的个体和群体性负面情绪与不良社会心理影响，营造积极向上、理性平和的社会心态氛围。24日晚（大年三十）10点陈新发出英雄贴，马上得到社会心理专业爱心人士响应，并得浙江大学心理与行为科学系陈树林教授团队的支持。2月10日即完成30名心理援助志愿者组队，并成立应对疫情心理援助热线临时党支部，负责全面工作。30名志愿者成员（其中党员18名），来自医院、学校、企业、机关及各社会领域，都是经验丰富的国家心理咨询师和社工师，这是防疫战中除了医疗救助队伍之外的另一支逆行队伍！
疫情面前，对新冠肺炎确诊患者密切接触人员进行集中隔离医学观察，是阻断疫情传播扩散的有效途径。但对于个体面对14天的单独隔离观察，加上不能与家人团聚过年，难免会产生焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、抱怨、委屈等情绪，导致认知偏差、行为失衡、躯体免疫力下降。
在最初疫情发生时，很多东西还存在不确定性，因为不确定，所以容易让人产生不安全感，许多人对严密看守的集中隔离医学观察区是充分恐惧的，而作为在集中隔离区中的隔离者和工作人员则十分需要外界的心理支持和理解。作为县社会心理服务体系心理专家组组长、国家二级心理咨询师陈新说：“我是党员，我上。”他两次率队进入集中隔离区，分别为二批密切接触者开展心理疏导，以赠送感谢信和中医保健汤方式，近距离访谈问候，并作“我隔离，我亦是英雄”的正向心理引导，帮助隔离区内的当事人有效化解因疫情引起的应激性不良反应，克服负面情绪，从而更好的理解和支持党委政府坚决开展疫情阻击战。
校地优势联合 靶向精准服务
新昌县应对疫情心理援助热线86044399正式开通后，为更好地发挥热线作用，实现分类、分级、精准心理援助服务，县卫健局党委充分发挥同浙江大学心理与行为科学系党委党建共建基地作用，借助陈树林教授团队，联合开发二个面向社会的心理健康监测评估小程序，通过自我健康评估来筛选出各类人群的心理焦虑状态等级和应激反应情况，从而实现心理战“疫”中的可控预见性、科学性和精准性。陈教授团队还专门给心理援助志愿者作了网课培训，并进行实时督导。
前面被新昌家乡人温暖到的，隔离在上海的小梁，正是通过上面的心理健康评估小程序监测到的，他的两项指标均显示了“重度”症状，因此由热线志愿者对他进行了及时热线精准回访。
同样，被温暖到的，还有很多在一线默默奋战的基层干部和医务工作者。
一位在社区卡点值守的基层工作人员，自参加疫情防控工作以来就一直坚持在岗位，无论是寒风中，还是在雨夜，虽然他身体有不适，家里有孩子要照顾，但还是默默地坚持着，疫情不散，守岗不退。他或许是很多基层工作人员的一个代表，虽然他不善言表，但勇担责任。他对工作的一丝不苟，对家人的种种担忧，内心的纠结与不安在评估表中得到展现。热线工作组掌握到情况后第一时间对其作了热线回访，并表示了对他的敬意，他只是幽幽地说了声，“谢谢，其实没什么，自己做了应该做的事”。作为心理专业人员，马上听出他其实很疲惫，需要休息。因为保密原则和职业伦理，热线只能一直关注着，希望再一次与他联系上。五天后，热线突然接到了他主动打来的电话，接线员为他高兴，也积极地与其开展良好的互动，后来听他说起，才知道，这几天他已调岗休息了，期间也曾打了外地城市好几个心理专线电话，想寻求帮助，但都没打通，最后试着打新昌心理援助热线竟然通了，他说春节以来一直没好好休息，自己原本就有焦虑症，一直在服药，工作生活压力都大，感谢热线给到了温暖，缓解了自己当时的一些情绪，自己会慢慢处理好的。
热线得到县委组织部的支持和关注，要求热线在疫情抗战中切实落实好对基层一线人员的关心关爱。从2月初热线开通以来，已发放心理防护宣传折页30000份，开展健康评估心理监测2500多人次，热线心理回访340余人次，通过热线细心倾听、真诚沟通，及时帮助缓解一线医务工作者、警务人员、基层社区干部在疫情抗战中的工作压力和焦虑情绪，为广大一线干部群众保持旺盛战斗力提供了强大心理支撑，让社会各界在此疫情期间感受到新昌小城的暖暖人文关怀。
助力复工复产 咨询线上解忧
目前疫情防控进入“两手抓、两战赢”阶段，企业复工复产加快推进，但疫情防控工作仍处在关键时期。对于外来员工多的企业，面临防疫、生产双重压力，不光员工有情绪，企业负责人也很焦虑。
日前，来自县人民医院和七星中学的邵小红、吕明媚两位心理援助热线志愿者，受某企业工会邀请，为企业复工的近百位员工进行心理辅导。受疫情影响，没法聚集员工开展线下活动，就利用掌上自媒体，感受体验一把特殊的线上聚会。
为了活动能更贴合大家的需求，志愿者制作了调查表，前期通过线上调查了解情况，活动利用微信群语音直播，观看视频，图片分享，来建构《“隔离”新体验，传递心能量》，从心理学角度来看大家怎样在疫情期间更好地调节自己的身心状态，愉快度过这段特殊时光。并针对调查情况开展线上答疑，从简单的如何正确测量体温，自己身体不舒服了怎么办，到疫情防控的相关知识等。对于疫情防控带来的问诊咨询不便，还推荐了人民医院的互联网医院线上问诊，以及自我健康测评，应急时的24小时心理热线电话等，受到员工们的一致好评。员工们纷纷反馈：“受益匪浅”，“知道有人在一直关心我们的身心健康，对于隔离的人本身就是一种慰藉”“专业讲解排除焦虑，让我们更加有信心度过这特殊时期”……
这是县应对疫情心理援助热线志愿者针对抗击疫情开展的“安心”微公益，助力企业打响复工复产战“疫”的又一步行动。
线上千里“逆行”，温暖传递前线
2月13日，新昌县5位医护人员驰援武汉，县应对疫情心理援助热线临时党支部书记即与大家结成对子，组建了“武汉-新昌”心港湾，定期与大家开展心理问候，并推送“正念呼吸、正念伸展法”等小视频小方法，以起到减压赋能作用，这即是对前方战士的心理支撑，也是心理援鄂的后方智囊团。
“在面对大的、突发性公共卫生事件时，人很容易产生应激性心理反应，特别是处在最前线承担救援任务的医务工作者。如何来科学理性面对、保持平和心态、保持正常工作生活节奏，保持自身体力来打好这场持久战，心理支持与心理督导是十分重要的。”心理援助热线负责人陈新如是说道。
“邵老师，我这里有一位退休的大学老师需要帮助。”2月23日，心理援助热线志愿者邵小红收到一条来自武汉前线的讯息，发讯人是驰援武汉的我县医护人员俞柯慧，求援的对象是几天前刚从方舱医院转入华中科技大学同济医学院附属协和肿瘤中心的一位新冠肺炎患者。
这位患者原先就患有焦虑症，每天都要口服抗焦虑助睡眠的药物，确诊后，焦虑、消极，睡眠障碍也日益加重。
俞柯慧看在眼里，急在心里，她知道在治疗新冠肺炎的同时，医“心”尤为重要，要是晚上休息不好，又怎么能顺利打赢新冠病毒呢？于是，她连夜发了微信救助。
深夜的新昌和武汉同样静谧，一条条信息在两个相距千里的城市间穿梭不息……他们共同为患者制定了后续的心理护理方案。
由于穿着厚重的防护服不方便交流，俞柯慧就利用下班后的时间通过微信给予患者支持与鼓励。几天后，患者开心地告诉俞柯慧：“我最近睡眠好多啦！医生说肺部情况也有了好转，看来胜利的曙光就在眼前了！谢谢你们！”
在这场悄无声息的战役中，这样一条 “心热线”在新昌这一城市间温情流淌，也让来自新昌的暖心关爱瞬间抵达千里之外的武汉……
不管你身在何处，总有一份感动陪伴你，爱和希望永远是世间最好的良药。（ 王娟敏 ）
天使的身影 应戈/摄
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