新冠疫情猖獗，“零接觸”銀行概念受到追捧和熱議，監管部門有支持，銀行內部有動力，科技運營能支撐。不過，昨天中午去了一趟銀行網點辦理個業務，發現銀行要想實現“零接觸”，還有很長的路要走。
這個時候，為啥還要去銀行網點？不去不行啊，家裡燃氣表上已經只剩下10來個字了，最多隻能支撐一天了。
那不能通過網銀或者掌銀線上購氣麼？不行！其實，我2月2日已經去買過一次氣了，當時銀行大堂經理告訴我：你們這個小區的燃氣，只能來銀行網點裡面購買，如果有我行的借記卡，可以在網店裡面的智能櫃檯自助購買；如果沒有我行的借記卡，則只能用現金在櫃檯購買。切記，這個智能櫃檯是放在網點大里面的，不是像ATM機那樣，放在銀行網點外面的。當時帶的現金不多，一個多月過去，已經快用完了。
2月2日我去的時候，注意到銀行網點內有個提示：一般上午10:30-11：30之間是排隊等待時間最短的。我就卡在10:20出門，正好10:30左右達到銀行網點門口。
銀行門口有三個人在排隊，等待門口保安測體溫後進網點。但是前面正在測體溫的一位50歲左右的大叔，體溫測不出來。手腕、脖子、後背，都試了，無接觸式紅外體溫計就是不顯示體溫。後來網點主任出來，說可能是太冷了，體溫偏低就不顯示，剛剛支行打電話說另外幾個網點也出現這種情況。保安只好說，讓這位大叔在旁邊ATM機那呆幾分鐘、原地踏步搓手，過會兒再試。我慶幸自己穿的還算比較厚，雖然在門口料峭春風中站了5分鐘，但體溫還是正常測出來了。這是旁邊另外一個排隊等候的客戶抱怨說，你讓我們在門外面這瑟瑟寒風中站等，都凍僵了，能測出體溫麼？
體溫正常，還要在門口桌子上的一個小本子上手工登記個人信息：姓名、身份證號、手機號等。我能理解，這是為了萬一後續發現當天來辦業務的客戶中有感染的，方便通知大家配合隔離、檢測和防護。但是我當時就指出來了，所有進入網點辦業務的客戶，銀行都有客戶的姓名、身份證號、手機號等信息，銀行完全可以在日終時，通過後臺系統把當天來網點辦理業務的客戶信息都打印出來。為什麼還要手工填寫呢？手工填寫，所有客戶都要用一下同一隻筆，不是反而人為增加了潛在的傳染風險麼？說到這裡，我想起來前幾天我一個同學在微信群抱怨：去辦公室上班，要提前報備。到了單位門口刷卡進門之前，還被要求手工填寫姓名、員工卡號、所屬部門等等信息。這個同學抱怨說：你既然是刷卡上班，遲到一分鐘都會被通報，說明門禁系統存儲了所有進出辦公室的員工信息，為啥還要在疫情當口，手工填寫個人信息呢？大家共用一支筆，不是人為增加傳染風險麼？
填寫了個人信息，還不能進到網點裡面。要等裡面辦理業務的人出來幾個，才放新的客戶進去叫號機上取號。這個我也能理解，確保網點裡面比較疏散。進去之後，大堂經理幫問我辦理什麼業務，然後幫我取了號。我說你們能否給上級行建議一下，儘快把我們這個購氣業務實現線上化、遠程化，這樣我就不用來網點了。大堂經理答曰：哎呀，這個我們銀行可沒辦法，你得跟燃氣公司提建議，讓他們給我們開發一個軟件才行！我直接無語!我心裡說，我確實打算跟燃氣公司打電話，但是不是建議他們給你們開發軟件，而是建議取消你們銀行的獨家代售燃氣業務資格！讓能夠允許客戶線上購氣的銀行來代理這個業務！
銀行網點裡面在辦理業務的高櫃有兩個：一個針對普通客戶的高櫃，一個針對理財客戶的高櫃，打通了在使用。等了15分鐘之後，終於輪到我。業務本身很簡單，很快辦完。但是辦理業務的時候，我跟櫃員說，我帶了這多錢，看看能買多少個字，給我湊個整數。估計櫃員沒有理解我的意思，又或者是我表達的不清楚，櫃員給我買了最大的可購氣量，找給我七毛四分錢的硬幣。我有點小不爽，四分錢的硬幣我大概率是轉身就不知道丟在哪裡。就說，順便給我存到我的借記卡上吧。櫃員說無卡存款的話，需要填一個存款單。我說不是現在存款都免填單了麼？櫃員說有卡的話不用填，無卡的話需要填。填就填吧！
說到無卡存款，我又想起來去年與同事討論過的銀行網點全面無卡化問題。銀行卡片，特別是借記卡，無非是顯示一個卡號，後面對應的還是銀行賬戶的一串數字。客戶到銀行網點辦理業務，如果帶了身份證，加上密碼驗證，完全可以識別出客戶在銀行的所有帳戶，銀行實體卡片是完全不必要的！很簡單，由公安局簽發的身份證的安全性、權威性，在確認客戶身份方面的權威性上肯定是遠高於銀行卡片的。再簡單一點說，現在線上遠程可以辦理很多很多的業務了，就是一個卡號、密碼最多加上人臉識別、短信驗證什麼的，你說客戶一個大活人、帶著身份證來到了網點，還需要出示物理卡片，這不荒唐麼？
嗯，可能吐槽的有點多了，就此打住！一個簡單的小結：零接觸銀行大有前途、條件具備、大有可為，關鍵是很多人觀念未改、意識不到、思維固化！
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