長城網訊（記者楊海慧 段維佳）“疫情防控期間，12315熱線全時暢通，為便於群眾維權打假，拓展了信件、官網專欄、輿情留言等多種渠道。”3月14日，河北省市場監督管理局執法稽查局四級調研員郭全動告訴記者，今年以來，全省市場監管投訴舉報系統共接收信息10萬餘件，同比增長103%，已全部安排核查處置，做到百姓訴求件件有迴音、事事有落實。
工作人員查看進貨賬單。省市場監督管理局供圖
嚴打“黑口罩”，穩定民生商品供應
“N95口罩我有渠道，4.5元一個，一萬個起訂，恕不還價”“專業醫用口罩海外渠道代購，3天到貨”……疫情發生後，朋友圈裡、網絡上出現了大量類似的賣口罩信息，猛增的市場需求讓一些不法分子或製售假劣口罩，或組織銷售團伙哄抬價格，甚至實施網絡詐騙。
“我們深入超市、藥房、農貿市場等重點場所，對口罩等防疫用品以及與群眾日常生活相關的糧油肉蛋菜奶等基本民生商品價格開展全覆蓋、無死角的監督檢查，規範市場主體經營行為。”省市場監管局價格監督檢查局局長馬建芳表示，疫情發生後，全省各級市場監管部門加大檢查力度，全面開展執法檢查。
哄抬物價？查！當12315投訴舉報平臺接到多名市民舉報，反映保定某購物廣場部分蔬菜價格過高、過快上漲時，保定市市場監督管理局迅速進行核查，發現群眾舉報情況屬實，證據確鑿，立馬現場約談了企業相關負責人，責令其立即改正，對該公司處以200萬元罰款。
衡水某醫療器械商貿有限公司哄抬價格罰款180萬元、廊坊某超市哄抬蔬菜價格罰款50萬元、承德某藥房違規銷售假冒防護口罩被罰25萬元……截至3月14日，省市場監督管理局共查辦涉及疫情防控案件2022件，處罰金額合計2810.81萬元，堅持每日曝光典型案例，已發佈46批，典型案例231件。
3·15宣傳週網上活動界面。
網上“3·15” 開創消費維權新局面
當前網絡已成為消費者維權的一個重要渠道，為推進消費者參與監督的廣度和深度，今年省市場監管局充分利用網上、微信公眾號等方式加大宣傳推廣。“結合疫情，我們依託省局網站，連續一週推出全省的執法打假情況、商品價格監管情況以及防疫知識、野生動物保護法律法規宣傳等不同主題的欄目。同時，藉助省消費者權益保護委員會微信公眾平臺開展了《消費者權益保護法》線上知識競賽活動。”省市場監管局消費者權益保護處處長於太英說。
對於今年消費者權益保護重點工作，於太英表示將持續從日常生活消費入手，切實維護消費者的權益。“在七天無理由退貨基礎上，鼓勵推進線下無理由退貨承諾，在全省大型商超全面推開線下實體店無理由退貨承諾工作，營造安全放心的消費環境，線下無理由退貨承諾示範單位大型商超不低於70%。”於太英告訴記者，今年將重點做好放心消費創建、加大查處侵害消費者權益案件以及消費教育引導等三方面工作。
於太英表示，圍繞打造“美麗河北·誠信商家”品牌，推進放心商超、放心市場、放心餐飲、放心電商、放心維修創建，打造放心消費創建升級版。並加快推進其他重點行業和新興領域放心消費創建。
“特別加大對食品、藥品、防護用品的價格和質量的執法辦案力度，加強信用監管，做到‘一處失信、處處受限’。同時，創新宣傳教育引導方式方法，通過大力提升經營者誠信度、消費環境安全度、消費者滿意度，努力開創消費維權新局面。”於太英說。
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