員工擅自公佈業主信息
物業消極應對拒絕擔責
【案情簡介】
2019年6月27日，消費者鄭女士、張女士和盧女士投訴稱，福州某物業服務有限公司工作人員鄭某在對她們所居住的福清一小區進行物業管理過程中，因與鄭女士、張女士和盧女士3人就小區監控相關事宜發生糾紛，於6月22日擅自將工作中收集的鄭女士、張女士、盧女士的姓名、房號、家庭關係等涉及業主個人的信息在小區物業服務微信群進行公佈，且在沒有提供相關證據的情況下，指稱投訴人在組織業主修理電梯過程中侵佔小區公共資金。鄭女士、張女士和盧女士認為，鄭某作為物業公司管理人員，其行為涉嫌侵害消費者人格尊嚴和個人信息依法得到保護的權利，於是向福清市消委會求助，要求物業公司及相關人員停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
【處理過程及結果】
接到投訴後，福清市消委會介入調查調解。經瞭解，鄭女士、張女士和盧女士反映的情況基本屬實。2019年7月5日，福清市消委會約談福州某物業服務有限公司。工作人員指出，物業公司委派鄭某作為項目經理負責該小區物業管理，同時鄭某為了方便小區管理，建立了小區物業服務微信群，但是業主只需掃二維碼即可以暱稱入群，無須提交個人真實姓名、房號等信息。鄭某擅自將鄭女士、張女士和盧女士3位業主個人信息在群內進行發佈，使得她們個人信息可被他人獲取和識別，客觀上造成消費者個人信息洩露，且在沒有相關證據的情況下，指稱投訴人在組織業主修理電梯過程中侵佔小區公共資金，侵害了消費者的合法權益，物業公司理應承擔相關的法律責任。物業公司負責人承認，是由於公司管理不善，導致工作人員出現洩露業主個人信息、言語不當而侵害業主人格尊嚴等不文明行為，表示可以其個人名義私下向消費者賠禮道歉，並承諾不再發生類似的違法行為，同時答應在小區物業服務微信群內發佈消除影響、恢復名譽的致歉短信。然而，事後物業公司負責人並未履行承諾，在經多次電話聯繫、發出勸諭書等無果後，福清市消委會建議消費者通過法律途徑維護自身合法權益。
【案例評析】
《中華人民共和國民法總則》第一百零九條規定：“自然人的人身自由、人格尊嚴受法律保護。”第一百一十一條規定：“自然人的個人信息受法律保護。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得並確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利”。第二十九條第二款規定：“經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息洩露、丟失。在發生或者可能發生信息洩露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。”第五十條規定：“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。”《中華人民共和國侵權責任法》第三十四條第一款規定：“用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。”《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》第一條規定：“刑法第二百五十三條之一規定的‘公民個人信息’，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯繫方式、住址、賬號密碼、財產狀況、行蹤軌跡等。”《福建省物業管理條例》第三十八條規定：“物業服務企業在物業服務活動中應當履行下列義務：……除有關國家機關依法調取外，未經業主、物業使用人書面同意，物業服務企業不得向其他單位和個人出售或者提供業主、物業使用人的個人信息”。
本案中，鄭女士、張女士和盧女士作為小區業主與物業公司在物業服務過程中形成合同關係，屬於《消法》規定的調整範疇。鄭某作為物業公司的管理人員，受公司委派負責該小區的物業管理，且其所建立的小區物業服務微信群主要目的是發佈物業管理信息，其行為可視為代表物業公司執行工作任務。鄭某在未事先徵得業主同意的情況下，擅自將鄭女士的姓名和家庭關係、張女士的姓名和房號、盧女士的姓名和房號等個人信息在群內進行公佈，使得群內的其他人可通過上述信息對其個人身份作出識別。雖然事後鄭某辯稱該群成員均為業主，但該群成員無須提供真實姓名和房號即可加入，且多使用暱稱，因此鄭某的上述行為涉嫌侵害消費者個人信息依法得到保護的權利，物業公司理應為此承擔相關的侵權責任。同時鄭某在沒有提供相關證據的情況下，在微信群中聲稱投訴人在組織業主修理電梯的過程中侵佔公共資金，足以貶損其人格，破壞其名譽，對投訴人造成嚴重的精神傷害，侵害了投訴人的人格尊嚴。因此鄭女士、張女士和盧女士三位消費者要求物業公司停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉的訴求應當予以支持。
案例提供福清市消委會
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