■“伊對”APP內的充值界面。
■記者在“伊對”平臺暗訪時收到一些涉黃留言。
“伊對”APP官方客服回應:用戶若覺得被誘導消費可向平臺投訴
為何女嘉賓和“紅娘”會不斷叫男嘉賓送禮物?女嘉賓收到的禮物是否如黃先生所言,會被平臺、紅娘等分成?為了核實這一說法,去年12月,新快報一名女記者在“伊對”APP上註冊了一個賬號,試圖以女嘉賓的身份在該平臺體驗相親。在調查過程中,有“紅娘”不斷勸說記者一起去當“紅娘”,並稱可以從男嘉賓送的禮物中分成獲取收益,直言“很多女嘉賓是為了賺錢才來的”。
對此,“伊對”APP的官方客服回應表示,平臺“紅娘”確實可以從男嘉賓給女嘉賓送的禮物中獲得收益,但平臺秉持“自主消費”原則,用戶若覺得被誘導消費,可截圖舉證向平臺投訴。
■統籌:新快報記者 彭程
■文圖:新快報記者 肖韻蕙 林鋼威 羅清嶢 彭程
記者兩次相親收到禮物約合629枝“玫瑰”
在填寫個人資料信息時,新快報記者故意填下一些虛假的個人信息,結果發現平臺並未進行核實,讓記者輕易地就以“19歲的麗麗”這一身份開始相親。接著記者在APP上隨意點擊了一個有紅娘的房間,選擇了一名男嘉賓進入視頻相親。“小姐姐你好漂亮啊!”一進入相親,男嘉賓就發表了第一印象,在他介紹完自己後,房間內的紅娘“月月”(化名)開始把握節奏,讓女嘉賓也介紹自己。但就如投訴人所說,沒幾分鐘後,“紅娘”開始催送禮物:“男嘉賓喜歡女嘉賓就快點給女嘉賓送禮物呀……新進來觀看的男嘉賓不給女嘉賓送禮物嗎?”據記者統計,在短短兩分鐘內,“送禮物”一詞出現的次數高達12次,平均10秒鐘就出現一次。
經過兩次簡短的視頻相親後,新快報記者在“個人主頁”的“禮物贈送榜”看到,共收到“比心”“花束”“玫瑰”等禮物,最後折算下來為629枝“玫瑰”。在收到禮物的同時,記者的賬號個人主頁也收到了很多留言,當中有是諸如“美女約嗎?”“一千一次行不行?”“五萬一晚……”之類露骨的涉黃留言,還有一些疑似以招聘為名的詐騙小廣告。
直到今年1月,當新快報記者嘗試以“麗麗”的身份回覆男嘉賓留言時,才收到“必須實名認證才能回覆”的系統提示。
19歲女大學生當“紅娘”每週能賺900元
雖然新快報記者收到不少男嘉賓充值送贈的禮物,但無法將禮物提現。那麼,為何“紅娘”和女嘉賓會主動叫男嘉賓送禮物呢?記者在“相親”了幾次後,加了“紅娘”月月的微信,隨後她向記者道出了女嘉賓在該平臺的“賺錢之道”。
“女嘉賓只有轉為‘紅娘’才可以將禮物提現,不然女嘉賓的提成只能變成數字放在賬戶裡的。”月月告訴新快報記者,女嘉賓成為“紅娘”後,“別人給你本人刷的禮物,你能拿到40%;給你房間裡女嘉賓的禮物,你能拿到30%。”月月還對記者直言,對很多男嘉賓而言,這是個相親APP,但對於女嘉賓而言,這卻是個賺錢APP。“這裡很少有女嘉賓是真的想相親的,都是想當‘紅娘’賺錢才來的”。
此外,據月月稱,女嘉賓只要相親滿50小時就可申請成為“紅娘”,只要填寫“師傅”的ID,經過“師傅”審批通過就可成為“普通紅娘”。不過,“紅娘”每個月還必須完成任務,而且等級越高任務越重。“像我這個級別,7天要賺到500元,1個月最少要賺1000元,才算完成任務。”月月告訴記者,如果沒完成任務,就會被“降級”。
在聊天過程中,月月不斷勸說新快報記者轉為“紅娘”,稱其可以當記者的“師傅”,還向記者坦言自己只有19歲,是一名大一學生,也是為了當“紅娘”賺錢才一直留在平臺裡,如今她每週能賺900元至1000元。“我算賺得少的,有的人一個月賺7000元以上。”月月表示,很多“紅娘”還會慢慢在平臺上“積累人脈”,等到自己開視頻相親時就會有人過來“捧場”,叫男嘉賓給自己刷禮物。
回應
平臺沒有強制用戶消費 “紅娘”確實可獲部分收益
3月7日,針對多名投訴者以及新快報記者體驗中遇到的問題,記者採訪了“伊對”APP的客服人員。客服工作人員回應稱,平臺沒有強制用戶消費,如果“紅娘”和女嘉賓存在引導男嘉賓送禮的情況,男嘉賓可以保存截圖等證據,到APP裡進行舉報,平臺在核實後會對“紅娘”和女嘉賓進行處罰,但是已送出的禮物不予退還。不過,這名客服承認,男嘉賓給女嘉賓送禮,“紅娘”確實可獲得一部分收益。
而針對用戶充值花費的問題,客服表示該平臺所有項目都是明碼標價的,平臺秉持“自主消費”的原則,並沒有強制消費,“男女雙方(在聊天框內)打招呼是免費的”。客服還表示,男嘉賓給女嘉賓送禮,“紅娘”確實可獲得一部分收益,而且只有“紅娘”才能提現,但客服表示不方便透露具體提成比例。
此外,對方稱平臺內部有對“紅娘”進行選拔和管理的規則,“‘紅娘’要經過嚴格的培訓考試”。不過,這名客服表示不方便透露具體規則。而對新快報記者在平臺內收到的涉黃內容,對方表示“伊對”對於平臺內涉黃等違規內容是機器識別、系統判定的,但同樣不便透露具體的識別規則。
3月8日,“伊對”平臺的公關總監致電新快報記者,表示希望瞭解情況並會給出相應回應。隨後新快報記者給對方發去採訪問題,但截至記者發稿時,仍未收到對方進一步的回覆。
說法
律師:
平臺若授意“紅娘”
誘導消費
則涉嫌強制交易
廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟對新快報記者表示,依據消費者權益保護法相關條例,消費者享有自主選擇商品或服務的權利,也享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。
楊娟表示,若平臺上的“紅娘”誘導消費者刷禮物,男嘉賓不刷禮物就會被強迫換人、下線的情況屬實,且“紅娘”的誘導消費行為與相親平臺有關,出自相親平臺授意,則相親平臺已涉嫌強制交易,侵犯了消費者自主交易、公平交易的權利。
楊娟建議,消費者可撥打12315,請求消費者協會進行調解,或者向有關行政部門投訴,如果雙方協商仍解決不了問題,可以向人民法院提起訴訟。
楊娟表示,網絡婚戀騙局層出不窮,固然和消費者風險防範缺失有關,但監管缺失的問題也不容忽視。監管部門應當加大對交友網站和平臺的審核、嚴格市場準入機制,同時完善有利於消費者反映情況的渠道,對投訴量巨大的交友平臺和網站及時立案調查、整改,一旦發現侵犯消費者權益的行為,就要落實責任到人,加大處罰力度。
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