我在银行工作,站立服务真的重要吗?

连天白银


看你是哪个岗位咯,同样是银行工作,做前台服务和做中台服务以及后台服务,那差距可就大了。

我猜想那你应该是前台服务,属于营业网点的这个银行工作人员。如果你是大堂经理,那你当然要选择站立起来服务了。不是说必须站立起来才能服务好,而是说你的工作性质和接待客户的便利程度,站起来跟客户打交道,有利于客户体验一种相对公平和受尊重的感觉。再一个大堂里客户来来往往,事情各种各样需求不同,别看事情小,但其实都挺重要。坐在那里会让客户感觉不舒服,你也不方便和客户交谈,更不利于疏导客户的秩序。

中后台其实完全没有必要,因为他们要么在办公室,要么在这个拜访客户的这个路上,他们针对的客户群体和在营业部我们针对的客户群体是不一样的。


朱青宝妈


大家好,我是一名银行工作人员,我的职位是大堂经理,站立服务我最有发言权。我来为您解答

您所说的站立服务肯定不是后台工作职位,个人推断您的工作职位应该为柜员或是对公业务。站立服务是对客户的尊敬,既然咱们是服务行业,那就要时刻考虑客户的感受,人性化服务是给客户最大的信任。

我是大堂经理嘛,我的工作环境是长时间站立服务,有时可能需要站一天,并且站立姿势、姿态、静止时手该怎么放、放哪里、与客户说话时脸上要有笑容之类的都是有硬性规定的。每年也会进行考核,考核纳入绩效。

无规矩不成方圆,这都是银行人应该做到的。

我们这里的柜员岗位更是有服务七部曲,邮政、四大行都是服务四部曲。由此可见我们行管理更为严格,制度更为规范。七部曲每天在每一名前来办理的客户身上上演。:站立举手礼、您好请坐、请问您需要办理什么业务请出示您的身份证件、请稍等、这是我们家的产品请您了解一下、请拿好请您核对一下、请问您还需要办理其它业务吗、(客户办理完起身,柜员必须起身)再见请慢走。

每一名客户来办理业务柜员都要重复一遍服务七部曲,即是对客户的尊敬,也是对工作态度很好的诠释。

由此可见站立服务很重要,给客户一种尊敬感,可以瞬间拉近与客户之间的关系,让客户心情愉悦,感受到被尊敬!来有迎声,去有送声!是银行人对客户的最基本的礼貌,也是个人素质、工作态度的体现!

我是时倾,银行工作职员,很高兴为您解答!


是时倾没错


银行网点上,部门分工明细。你首先要知道自己的岗位职责,然后再尽心尽力去做好。银行大堂上必须有个大堂值班经理。这个职业主要是为来柜台办业务的客户指引正确的流程和为客户提供咨询的。正是因为这个岗位的重要性,所以一般只有站立才能更方便更快捷的提供服务。同时也意示服务意识。试想下,如果全是坐在那来为客户解答疑问,无形中给人印象很不好。银行柜着的人其实是不多的,一般是1-2个而已。那个就是值班经理。柜台的服务往往是客户的第一印象,所以一定要重视。能够给客户满意的服务就是好服务!平凡岗位做出不平凡的成绩你就是NO.1。


信用卡新世纪


银行是一个服务性行业,既然核心是提供服务,以客户为中心,那就是说客户所需要的才是适用的,站立服务是属于一种服务方式,银行本意是对于客户的一种尊重,但要说重要,其实谈不上,客户的很大一部分需求是这笔业务能快速、效率的圆满完成,这是最基本的需求,对于客户来说并不在意你是站立服务还是坐立服务,只要你的言谈举止以及笑容表达出你的尊重,然后能完美的解决此项业务,就是最好的服务方式,抖音上会因为高速路口收费员会因为一个微笑而走红,但并不会因为一个站立而会怎样,其实微笑和站立都是服务的方式而已。


淡渺尘


肯定重要,因为你的站立,让人感觉到舒适。顾客是上帝,不要坐着为上帝服务。。。。。。日本人是跪着为“上帝”服务的,站着还是比较幸运的啦


梦想成为CHN巴菲特


重要!随着经济社会发展,客户越来越重视体验感和服务的细节,各行各业也在拼客户体验和提升服务细节。而且,个人觉得站着比坐着对身体好,久坐会得工伤~肥胖!个人坐着多,深有体会[捂脸]


大鹏律师15001


站立服务是一种企业文化,体现了一种尊重客户的精神。作为服务窗口单位,大厅客服部提倡站立服务,解民疑,解民困。作为营业部的工作人员,不提倡站立服务,坐在登子上更能把业务办好。


终极T者1


如果在大厅工作的话,可以这么理解,首先给他人是尊敬,有正气感,而且便于走动,利于指挥,方便他人,


三条红金鱼


有必要。客户来了,起身站立相迎是最热情的欢迎,让客户感到亲切和受尊重能很好地促成交易,其他服务行业也一样。


黄春林9589


当然重要


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