疫情期間就診成為許多老年人的“頭等大事”，習慣了現場排隊等號的老年人，“遭遇”實名制預約，對中青年人群便捷的就診形式，於老年人卻頗有些為難。
昨天，古稀之年的孫老伯去醫院複診配藥，膝蓋疼了大半年，到了醫院門口得知要預約，“聽說要實名制，沒想到不預約不能看病，本來不想打攪在上班的女兒女婿，現在只能電話他們幫忙。”疫情期間大力推行的互聯網就醫新形式，無論是預約還是配藥，均極大便捷了廣大病家，作為就醫主體人群的老年人，又該如何適應新的就診形式？
【線上就診：老年人比想象中接受度更高】
上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院互聯網醫院近日上線運行。其中，首批上線的科室有老年科、內分泌科、腎臟科、婦科、肝臟外科等。院方介紹，運行平穩後，在線就診科室範圍還將逐步擴大。首日參與了線上坐診的老年科主治醫師吳聞慧說，“新冠肺炎疫情發生以來，來院患者人數出現明顯下降，近日隨著復工復產，門診量穩步回升，但恢復到疫情前恐怕還有較長時間。”
互聯網醫院沒有上線前，許多老年患者會在簡易門診配藥。專家說，“簡易門診並非只面向老年患者，以慢性病、常見病的配藥為主。”上線首日，老年科接診了6例患者，“總體來說比較順利，通過和患者的交流，我們覺得老年患者也有能力自行操作一些簡單的線上問診。”
首家獲得“身份證”的上海實體醫院——復旦大學附屬中山醫院徐匯分院（徐彙區中心醫院）內，老年科虞莉娜醫生說，老年人網絡就診，起步操作確實有些不熟悉，尤其是一些病史資料拍照、上傳等，如果子女在家中會方便許多。“不過現在老年人學習能力也很強，一回生二回熟，反覆幾次，對著視頻講解，或音頻交流，熟練不少。”虞莉娜說。
【線下就診：全預約填流調操作多有不適應】
解放日報上觀新聞記者實地採訪發現，更多老年人選擇前往實體醫療機構，全預約、填寫流調錶格等一系列對年輕人輕而易舉的操作，老年人看來卻一頭霧水。記者在長海醫院門診前看到，老年人排隊挨個等進門診，“醫生，子女不和我住在一起，這個預約我不會弄，你來幫幫我。”劉阿姨複診糖尿病，“在這裡看病看慣了也習慣了，疫情期間沒想到進醫院還挺麻煩。”劉阿姨說，“等一會不要緊，現在醫生護士都很忙，他們一個個幫老人填流調錶，挺不容易的！”
手機字體太小眼睛看不清、入口太多找不到……進入醫院的“前道工序”對不熟悉網絡的老年人，著實有些麻煩。五角場鎮社區衛生服務中心前，上午就診高峰時期也有排隊現象，每位患者間隔一定距離，很多人不熟悉填寫流調錶程序，護士耐心幫助填寫，候診時間一般需要半小時。適應實際情況，一家三級專科醫院門診辦公室負責人表示，疫情期間常會遇到類似老年人對網絡預約無所適從的狀況，醫院為此保留了電話預約傳統方式。
徐彙區中心醫院執行院長朱福告訴記者，應急期間，幫助老年人改變就診習慣，需要過度措施和技術支持。他建議，建立家庭該賬戶，由子女線上幫忙填寫流調、實現預約，“目前支付等步驟流程接入醫保，因此一人綁定一張卡，未來如果有可能建立家庭賬戶，子女代操作支付，普及率會更高。”在設計軟件時，應儘可能應用“老年友好型”，字體設計大一些，入口減少一些，“一鍵進入”儘可能讓老年人操作順手。
【線上以續方為主，急症變化須及時前往就醫】
疫情期間就診，講究便捷更需要科學。吳聞慧在線上接診首日，就遇到一名71歲患者，老伯有腔隙性腦梗死病史，在仁濟醫院門診隨訪。然而通過互聯網平臺，老伯提出還有胸悶症狀，“我在線建議他應儘快來院檢查，但老伯說既然掛上號了，還是想先開點常用藥。”吳聞慧頗有些無奈，“我們建議，老年人群若出現胸悶、頭痛、四肢麻木等新發症狀，需警惕心腦血管疾病，不可耽誤診療時機。家中如有小輩，也應適時勸告。”
採訪中專家提出，互聯網問診有其自身侷限性，主要功能以“續方”為主，如穩定的糖尿病、高血壓、慢性咽炎、慢性腎病等。但有幾個問題市民必須注意。首先，慢病患者最好在線提供完善的病史信息，並將其上傳平臺，供線上醫生參考，快速開具藥方。其次，有些患者會提出需要某種具體的藥品，但藥品目錄有限，可能無法完全滿足所有患者的需求。最後，很多線上問診以承擔續方的基礎任務為主，如患者有明確的專科問診需求，如泌尿、乳腺等疾病，或出現了病情波動的急症，還是需要前往醫療機構線下就診。
吳聞慧表示，“如老年人因疫情對到院就診不放心，也可事先撥打各大醫療機構電話詢問，做好個人防護準備。”
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