南都訊 記者陳養凱TOTO潔具收款卻無貨；諾貝爾瓷磚開裂；優信拍售無車架號二手車；美的廚寶自燃。3月14日，天津市消費者協會，發佈2019年十大維權典型案例，美的、愛瑪電動車、東風汽車等知名品牌被點名。
美的：
廚寶發生自燃
售後卻一直沒有答覆
2018年5月，曹女士在寶坻區商貿街勸寶購物廣場購買美的廚寶一臺，價值550元。2019年4月20日廚寶發生自燃，且跑水導致樓下天花板損壞。她發現後立即與美的售後聯繫，一直沒有收到答覆，無奈投訴至寶坻區消協。
消委會調查後發現，消費者所述情況屬實。工作人員與美的售後取得聯繫，並進行了法律宣講和協調，最終由售後向美的公司申請賠償。2019年5月5日，美的售後給予回覆，賠償消費者7000元。消費者對此滿意。
消委會點評認為，美的公司商品出現自燃，明顯存在質量問題，依據《消費者權益保護法》規定，應承擔民事賠償責任。
愛瑪電動車：
車子騎行過程中車把掉落致傷
經營者只答應給換一個新車把
2019年3月4日，胡先生在靜海區陳官屯鎮愛瑪電動車銷售處，花費2000元購買一輛電動車，票據齊全。6月4日中午，車子在騎行過程中車把突然掉了，胡先生摔傷。當日與經營者溝通，經營者答應給安裝一個新的車把。
胡先生不同意，要求換一輛新的、同等價值的電動車，並且報銷醫藥費、誤工費、打車費等。其後，胡先生將此事投訴至靜海區消協陳官屯分會。經消委會調解，最終經營者為胡先生更換了全新電動車（不包含電池，電池用原車輛的），並賠償胡先生醫藥費等共計1700元。
消委會分析認為，根據《消費者權益保護法》規定，經營者有義務對其售出的商品進行修理、更換並賠償消費者損失。
東風汽車：
重新噴漆的車
當作新車賣給消費者
2019年2月15日，張先生在解放南路汽車城東風4S店花費7.8萬元購買一輛東風牌汽車。已付全款，店方為其上好牌照。但提車時他發現，車子表面有重新噴漆的痕跡。店方也承認這車似乎是重新噴過漆，願意送張先生兩次保養，並補償2000元錢。張先生執意要求退車。店方表示牌照已經上好，不能退車。雙方爭執不下，張先生前往河西區消協請求幫助。
消委會工作人員聯繫店方，對方也不清楚為什麼車被重新噴過漆，同意加大補償金額。張先生表示，補償多少錢都不行，必須退車。工作人員對店方指出，其用重新噴漆的車當作新車賣給張先生，這本身就涉嫌欺詐。經協商，最終店方同意為張先生退車。張先生表示滿意。
消委會分析認為，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。在此案中，店方明顯有過錯。消費者沒有提出補償，只是要求退車，店方理應配合。
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