餘建陶
這個主要看產品是已經發貨了還是沒有發貨，不過看你問的情況應該是已經發貨了，如果已經發貨了，是淘寶店的話那沒什麼辦法，淘寶一般是個人做的，客服就是老闆，他也最多幫你催一下廠家，聯繫一下快遞，除此之外並沒有什麼辦法，人家也就是一個小分銷，如果是天貓的話，現在這個特殊時期他們估計也就拖一下你，等產品到了顧客那，一般顧客很少拒籤，直接簽收，那就和他們沒啥大關係了。如果沒發貨的那就等他們退唄，錢也不會飛，只要時間一過就自動退款了。
純陽宮關門弟子
規模比較大的店鋪，因為訂單多所以售後需要處理的訂單也多，尤其是人手不夠的時期，售後需要核實情況或者需要等倉庫收到退貨之後，確認沒有問題了再同意退款，出現不及時退款其實是正常的。
如果現在就只剩最後退款這步，而且商家拖延好幾天了的話，可以去投訴，投訴絕對是最有用的，商家一般看到投訴都會盡快處理的。但是收到退款之後可以在撤銷投訴，畢竟投訴對店鋪殺傷力蠻大的，得到了退款就好沒必要真的去投訴。
張。
不建議直接投訴，畢竟現在屬於特殊時期，售後時效延長也可以理解。
投訴的目的是為了解決問題讓商家退款，如果在沒有投訴商家的情況下又在你的時間接受範圍內可以完成退款就最好不過了。
商家不退款的原因是什麼呢？可以先諮詢下客服具體原因。
①如果是特殊情況，可以告知客服對目前情況表示理解，但也希望商家理解一下消費者，並要求給出退款的最後期限，明確告知客服如果在期限內沒有退款需要商家進行部分賠償或者投訴。
②如果只是商家單純拖著不退款，可以明確告知客服自己的需求，需要在xx日之前退款，如果在期限內沒有退款會直接投訴。（僅供參考）
青玖
跟客服確定一個時間，時間到了沒解決，要求給個合理的解釋，解決不了還需要多久，讓客服具體答覆，現在無量商家不多了吧
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