不少銷售員會有這樣一個苦惱：為什麼我說的話題，客戶總是不感興趣？
銷售員詢問一位年齡在二十歲左右的年輕人：“您對二胎怎麼看？對母嬰產品感興趣嗎？”
客戶一臉迷茫，隨後拒絕：“不好意思，我不感興趣。”
其實話題本身沒有對錯，但是你講錯了對象。你跟一個可能還沒結婚的二十歲左右的年輕人聊“二胎”，不但難以引起他們的興趣，還會讓他們覺得這個話題很尷尬。
同樣，你跟一位已經有二胎的媽媽聊當下流行的年輕明星，也不能吸引她的興趣。
因此，開啟話題不能張冠李戴，客戶的年齡決定你開場的話題。只有進入客戶的頻道，所開啟的話題符合他們的這個年齡段所感興趣的事物，才能對他們的胃口，激起他們繼續交流的慾望。
一般說來，銷售人員面對的客戶的年齡大致分為三個層次：青年人、中年人、老年人。不同年齡層的客戶感興趣的話題也是不一樣的。
（1）青年人
青年群體是指年齡段在18-40歲，其中青春期18-28歲，成熟期29-40歲；一般自我意識較強，思維活躍、尚未步入婚姻生活、生活壓力較小。青年人又可分為青年男性和青年女性。
跟青年女性客戶可以聊美容、美妝、時尚、包包、愛情婚姻、減肥瘦身等，更易吸引她們的興趣，找到共同話題。
銷售員：“李小姐，我看您這款包包挺別緻的，顏色、款式都很好，跟您的衣服也非常搭配，價格一定不便宜吧？”
李小姐：“這個包包我也挺喜歡的。有一次和閨蜜去逛街，無意中看見的。當時這個包包正在做活動……”
跟青年男性客戶可以聊體育、創業、夢想、事業、未來、買房等，更容易引起他們的共鳴，讓他們打開話匣子。
銷售員：“現在房價只升不降，在我們這個城市，要想買一套房子可不是一句話的事情。現在結婚都要男方出房子，這壓力可真不小……”
客戶：“確實是這樣，壓力很大。我有一個談了三年的女朋友，明年打算結婚了，然後就說到買房子。房子首付是父母幫著一起負擔的，我每個月要拿出將近三分之一的工資來還房貸……”
需要注意的是，在面對青年客戶時，這些話題一定要避開：表達過於主觀。因為青年群體自主意識較強，如果銷售員用自己的看法或想法去評判青年群體，避免說出如“你們年輕人不是很喜歡……”等話語，會激起他們內心的抗拒。
（2）中年人
中年人是指年齡段在41-65歲，多已成家立業、養育子女，家庭負擔較為沉重，需要承擔來自生活、工作、社會等方方面面的壓力，感興趣的話題也是由此而生。中年人可細分為中年男客戶和中年女客戶。
從男性中年客戶角度分，又能夠細分為成功的中年男客戶和普通的中年男客戶。
成功的中年男客戶一般事業有成、家底殷實，他們最願意談及的話題就是自己的奮鬥史、致富路、財產增值保值、名車名錶、股票房產等。如果銷售員能夠從這裡找話題，就極容易對上他們的胃口。
銷售員：“王總，您現如今資產上億，還是白手起家的，這些年您發家致富一定吃了不少的苦，受了不少的累吧？”
王總：“可不是，我剛開始創業那會兒……”
普通的中年男客戶一般為普通上班族，生活沒有特別大的波動，事業也沒有太大的起色，日常生活尋常、平凡。相對而言，生活的壓力、房貸的壓力、如何改善生活、賺更多的錢、以後養老問題等，是他們感興趣的話題。
中年女客戶不管是有錢還是沒錢，感興趣的話題都沒有太大差別，集中在家長裡短、婆媳問題、夫妻情感問題、孩子教育問題如學習成績、選擇輔導班、才藝班等，選擇這些話題極容易引起她們的興趣。
銷售員：“孩子的教育問題一直是父母的心頭病，大家都盼著子女成龍成鳳，這份苦心也只有做父母的懂了。現如今，不光拼成績，還得拼才藝，家長們都扎推給孩子報才藝班。您家裡有兩個孩子，都報什麼才藝班了嗎？”
張女士：“可不是，我家兩個孩子一個在上小學三年級，一個馬上要上一年級，大的那個在學古箏，小的那個還沒學呢，也不知道報什麼才藝班更好……”
儘管中年客戶感興趣的範圍比較廣，但仍然會有一些話題不宜和他們聊。比如，隱私話題，打探客戶“如你一年掙多少錢”“你資產多少”等引起對方不愉快的話題。
（3）老年人
一般來說，老年客戶是指年齡在65歲之後，大都已經退休在家，主要精力會放在自身的健康和養老上同時也會關注一些財產繼承子、子女盡孝等話題。面對老年客戶，銷售員可以從養生、養老、財產繼承和子女盡孝等話題切入。
銷售員：“張阿姨，我看您平時一定非常注意養生吧？您剛才說您今年有65歲了，我都不相信，您看這頂多50歲左右。您平時都是怎麼保養的啊，我也跟您取取經，回去也跟我媽說說。老人都是為了家操勞了一輩子，好不容易輕鬆了些，又愁老之將至了。我媽現在就每天照鏡子，說自己老了老了……”
張大媽：“小姑娘真會說話。歲月不饒人啊，我平時會關注一些養生節目，看看裡面的養生方法，取取經……”
此外，有一個話題也是老年客戶很願意提及的，就是他們的年輕時候的人生經歷，艱苦的、平淡的、輝煌的、有意思的等，無論哪一種都能讓他們有極大的傾訴慾望。不過老年人的情緒會比較敏感，過於刻意找話題會引起他們的警惕和不適。所以，銷售員要儘可能用自然平實、聊家常的語言方式去打開話題，讓他們感受到被關懷的溫暖。
總之，客戶的年齡決定你開場的話題，把話題開到客戶的心裡去，你才能贏得繼續交流、推銷的機會。
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