说起积木缺件，很多朋友相信都有体会。毕竟积木是又这么多零散的零件构成，任何一家积木品牌都不可能保证其生产的积木产品 100% 不缺件，即使是乐高。
缺件的发生，严重的情况下会导致积木无法完成拼搭。那么我们就通过一次真实的缺件事件，跟大家一起体验一下补件的过程。文章的后段，我们将和大家一起看一看乐高以及双鹰 CaDA 积木的补件方法。
补件的故事正式开始。
75913 F14 T 和 Scuderia 法拉利卡车 (2015)
我们手里有一套拆了盒一直没有拼搭的乐高 75913 F14 T 和 Scuderia 法拉利卡车，这是一个 2015 年上市的超级赛车系列的大套组。一直没拼的原因就是缺件。但这次的 75913 不是缺一个件或者几个件，而是缺少了一整包零件。
原因在于这套 75913 的零件总共分为了 7 个零件包，而我这套不知道因为什么原因，缺少 6 号袋，却有两包 7 号袋。这无疑是不可能完成拼搭的。
75913 的 6 号零件袋对应的说明书章节
根据说明书中 6 号袋所对应的步骤。发现 6 号袋是非常重要的一袋零件，将会完成车厢主体的拼搭。通过说明书查验，发现 6 号袋中包含超过 100 个零件，且有很多大型零件，甚至有的零件已经停产。
本身 75913 就已经于 2017 年停产。我首先查看了乐高官网的“替换零件”服务。我输入了一个 6 号袋中可能已经停产的零件编号 14395。
75913 零件查找
结果不出所料，零件已无货。
零件 14395 无货
但我们依然可以将其添加至购物袋内。
由于缺少的零件过多，为了提高效率，我觉得直接向乐高客服打电话寻求帮助。我拨通了乐高针对国内的 400 电话“
400 881 0252”，讲述了缺件的全部经过。第一次通话，对方先表示了积木在购买之后应该尽快拆封，因为随着积木套组以及个别零件的停产，可能会导致零件无法补全。由于我索取补件的整个 6 号零件袋中包含了已经产零件，乐高只能先对在产零件进行补件。在我询问停产零件如何解决的时候，对方并没有明确说明，反而从侧面隐晦的说了可以自己单独购买，那我已经很清楚了，就是从电商或者二手交易中自己解决。我对这个处理并不太满意，所以就有了后续的第二次甚至更多次的电话沟通。接下来和乐高的沟通过程中，对方要求我提供了：
- 产品照片，并把案件号码: [xxx] 抄在小纸片上然后放在实体产品旁边拍照
- 产品序列号
其中的“产品序列号”，就是一个四位的字母+数字组合的编号，一般位于包装盒的封条上。形如
外包装盒封条上的产品序列号 13S5
所以，保留包装盒还有这么一点点的作用。
而产品照片的拍摄就很简单了，我是这么拍的
将这些信息通过 email 回复给乐高客服，他们会帮我们下补件的订单。
存在无货零件
订单生成后，会向我们的邮箱中发送一个零件清单，以及发货通知。
零件清单及发货通知
一般情况下会在两周左右送到。我这次补件因为春节以及疫情，从元旦寄出，一直到前两天才收到。我们在现在的乐高官网也能看到这个提示：
提示
在 3 月初的时候我询问过乐高客服，他们也表示由于疫情原因可能导致清关延误。并直接提出了再给我寄送一次。结果电话后的第三天我就收到了这个“6 号零件袋”。那这样，这套 75913 到时候会存在两包 6 号及 7 号零件袋。
至此，终于收到了完整的 75913 的零件，《砖加号》后续也会对这套历经磨难的 75913 进行评测。毕竟错袋的情况在目前乐高的积木中是极少概率发生的。
6 号袋的零件
接下来，我们看一下对于乐高积木，遇到了缺少零件或者损毁零件的时候该怎么办。
首先我们打开乐高中国官网：www.lego.com/zh-cn。国内访问可能会有一些慢。如果是第一次打开，可能会收到需要接受 COOKIE 的提示。在页面最底部找到“支持”——“替换零件”。进入“替换零件”页面。
替换零件
“替换零件”服务在国内分为了“缺少的零件”和“损坏的零件”，而在海外官网则还会包含“购买零件”。
乐高美国官网替换零件
无论是“缺少的零件”还是“损坏的零件”，乐高都需要我们先填写一下年龄和地区。如果你填写的年龄过小，则会收到“很抱歉！你的年龄未到。也许你能和你的爸爸或妈妈一起给我们打电话？”的提示，并且将无法再次重新填写，因为这些信息会被储存在浏览器的 COOKIE 中。你可能需要清除浏览器的缓存数据或者使用隐身模式再次打开“替换零件”页面。不过我们已经测试过了，在中国大陆地区，你至少要保证
>=16 岁，才会被允许使用“替换零件”服务。
填写年龄和地区
我们点击“缺少的零件”，进入新的页面，这里要求输入“输入4至7位数产品号”，也就是我们常说的套组号 (set 号)，以我们刚刚评测完的科技组 42108 为例，输入 42108，点后面的黑色查询按钮。
42108 零件表
这里列出了 42108 的零件表，从中选择需要补充的零件，点击“加入购物袋”。点击零件，可以看到零件的更多信息，比如颜色。
如果碰到无货的零件也没有关系，我们照样可以将其添加到购物袋，后续乐高会针对无货零件和我们取得联系。比如这个 4404 中的老式深灰的零件，目前肯定都是无货状态。关于乐高灰色零件的话题，可以翻看我们之前发的一篇关于“颜色之战”的文章。
无货零件也可以加入购物袋
在右侧可以看到购物袋中的零件列表。如果明确知道缺失的零件编号，直接输入编号查询会更加高效。零件编号可以在说明书末尾的零件表中找到。
购物袋
选好了零件后，确认订单，会要求输入姓名地址等收货信息。
填写收货信息
之后，会再次被要求确认订单。核实收货地址。
最后的确认
无误后点击下方的“确认并发送需求”。至此，在乐高官网上的补件操作已经完成，我们接下来就是等待。如果没有什么问题，乐高会直接向邮箱中发送一封包含了零件清单的发货通知。我们只需要等大概 2-3 周 (正常情况) 的时间即可。
等待发货
如果出现了零件无货，乐高会与我们联系。不过根据我补件的经验，很多上面显示无货的零件，不一定代表他们就一定没有任何备货。所以对于这种出现了无货零件，以及像文章前面那种大量缺件的情况，我建议直接通过 400 电话与乐高客服沟通，这样效率会更高，因为客服也可以帮助我们直接下补件订单。为什么这里推荐电话补件的方式呢，我们后面会接着说。
零件一般会被装在这种袋子里
乐高的补件在进入国内清关之前无法追踪，清关后目前通常交由中通负责国内投递，快递都是从郑州发出。在我跟乐高客服的交流中，他们推荐关注一下中通的公众号、小程序以便了解零件清关后的轨迹。
订单生成后，我们会受到一个乐高发来的邮件。
对于“损坏的零件”，乐高会先要求我们填入原因。而后续的操作和“缺少的零件”是类似的。
零件损坏
至此，我们在乐高官网补件的流程已经全部走完，总体的体验还是不错的。几个问题就是：
- 乐高官网访问速度不佳。
- 由于没有账号系统，导致补件订单没有记录，只能通过邮件查询。
- 同样是没有账号系统，每次可能都要重新输入收货地址。
- 补件信件全程无法追踪。所以有效的收货地址和联系方式非常重要。
为什么我的补件请求会被拒绝？
首先我们看一下这样一封回信：
拒绝邮件
这里先要吐槽一下，回信中包含了很多种语言，唯独没有中文！
这封信大概的内容就是，乐高对于补件有自动验证机制，由于一次性补充的零件数量过多，或者处于什么原因可能会被他们认为是恶意的，那么这个补件的订单就会被取消。他推荐在官网上找到其他联系方式与他们联系。
这就是我针对 75913 第一次补件的订单失败通知。所以我后续采用了拨打客服电话“400 881 0252”与乐高沟通，这也是最有效的方式。
最后，我们一起看一下国内比较大的双鹰 CaDA 积木如何补件。
在双鹰的官网没有找到补件入口，我关注了“双鹰玩具”的公众号，在“双鹰产品”中找到了“积木补件”。进入后打开了一个页面，里面详细描述了 CaDA 积木补件规则和操作说明。主要内容归纳如下：
- 15 天内可享受一次免费补件服务（限 8 个零件以内），超过一次则要承担运费。
- 需提供购物小票或者线上订单截图、补件说明
- 若不满足上述两点，即超过 15 天或者无购物凭证，则需要承担补件运费 8元/次。
- 电机、电子件、遥控器等无法补件。
- 其他需求，可以联系旗舰店客服。
点击最下方的“阅读原文”即可进入补件表单。
CaDA 积木补件表单
其他品牌的积木，最好的途径就是关注他们的企业或品牌公众号。或者去他们对应的电商旗舰店找客服寻求帮助。
可见，为了防止恶意补件，保证零件都能够真正被送到其所需的人的手中，各品牌对补件数量都有一定的限制。这个也非常能够理解。所以少量的补件，我们可以通过他们官方的补件通道索取零件。大量的零件缺失或损坏，我们建议通过客服电话等形式与他们进行直接的沟通，加快问题解决效率。
乐高积木停产后其流通价格会有所增长，这导致很多人在购买回来后并不会急于开封，那么未开封的积木是否缺件，我们不得而知，而随着时间的流逝，积木套组内的个别零件都会面临停产。如果我们拆了一盒早已停产的积木后发现缺件怎么办？其实我们照样可以通过正常补件的流程向乐高索取。但这件事也告诉了我，积木毕竟只是积木，他是一些由塑料、纸制品制作的玩具，我们购买、拼搭、把玩、分享他们才是这些积木价值的最大体现。
收到的零件包裹中的一封信
这里是一期关于积木补件的话题。你的积木遇到过缺件吗？面对缺件你是怎么处理和解决的？欢迎留言评论。如果你有什么其他想了解的，请告诉我们。如果觉得我们的内容还不错，欢迎点赞、关注、评论、转发，感谢您的支持和鼓励！这里是《砖加号》，以更新颖的角度畅游积木世界，我们下期再见！
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