點份外賣，還沒收到卻被告知配送成功；買輛新車，一月維修兩次仍不能排除故障；報個培訓班，沒上幾天課就換了地方……你有過類似鬧心的消費經歷嗎？
一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，消費維權又成熱詞。今年消費套路又出什麼新花樣？哪些領域問題較多？哪些領域離“放心舒心”更近一步？近日，省消委發佈了《2019年度消費者投訴信息統計分析報告》和《新型冠狀病毒防控期間消費投訴統計分析報告》。
本報記者劉佳
315國際消費者權益日
家用電器 食品衛生 服裝鞋帽
教育培訓 房屋裝修 文化娛樂
物業服務 保險服務 旅遊服務
金融服務 公共設施 餐飲住宿
看總體
商品質量投訴佔比 同比下降趨勢明顯
2019年度，全省各級保護消費者權益委員會（以下簡稱“消委組織”）共受理消費者投訴39409件，解決38696件。從投訴性質類來看，商品質量、服務的問題居投訴總量之首。但與2018年同期相比，質量方面的投訴佔比下降6.8%，下降趨勢最為明顯。合同、價格、安全、售後服務的投訴比例上升幅度較大。
商品投訴
家用電子電器讓消費者最糟心
從商品種類來看，消費者投訴居前三位的為家用電子電器、食品、服裝鞋帽類。
與2018年同期相比，房屋及建材類、醫藥及醫療用品類投訴呈上升趨勢，而其餘種類均呈下降趨勢。
服務投訴
教育培訓陷阱多
投訴量增長155%教育培訓社會需求量大增，一些培訓機構的不實宣傳，讓消費者面臨風險。全省消委組織受理的教育培訓類投訴數量增長155%。
教育培訓類問題主要有
1 經營主體變更或經營場所突然關閉等，導致教育培訓無法繼續
2 個別經營者擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務質量
3 擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權
2019年，全省消委組織共受理生活、社會服務類投訴5867件，與2018年同期相比，佔比增長2.76%，在服務類投訴中增幅最大。其次是文化娛樂體育服務、房屋裝修及物業服務。
服務類投訴集中在三方面
1 超市結賬收費不規範，隱形侵犯消費者的公平交易權和財產權
2 維修商家“李鬼”多，冒用品牌商授權
3 外賣服務有“空殼”，平臺操作程序亟待規範
另外，保險服務、旅遊服務、公共設施服務、金融服務的投訴比例也有增長。衛生保健服務、互聯網服務等投訴比例下降。
看熱點
看朋友圈買口罩 產品質量沒保障
1月20日至2月29日，四川全省消委組織共收到新冠肺炎防控期間消費投訴16507件。口罩、餐飲住宿是位居前兩位的投訴問題。
口罩類投訴8858件 佔比53.7%
集中表現為
1 微信群、朋友圈售賣的防疫用品，進貨渠道、產品質量沒有保障
2 網絡平臺銷售口罩，對口罩配送設定條件，但未事先告知消費者
3 個別經營者未按規定明碼標價，或銷售價明顯高於市價
4 個別經營者銷售假冒、過期等不符合質量要求的口罩
餐飲住宿類投訴1477件 佔比8.95%
疫情突發，致消費者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續履行合同，交付的訂金、預付款等退還糾紛成為消費者投訴的主要方面。
買汽車麻煩多 投訴量居高不下
2019年，全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846件，2018年為1919件，投訴量居高不下。在成都，全年受理汽車及零部件消費投訴517件，是成都5大熱門消費投訴之一。
消費者投訴的問題集中在4方面
1 代收費用明目不清、渾水摸魚多收取費用
2 故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費者“霧裡看花”
3 經營者單方違約，不履行約定義務，導致合同目的不能實現
4 出現質量問題，4S店怠於履行三包義務
成都市消協認為，對經營者而言，汽車產品合格交付是其應盡義務，產生消費爭議時應當正視消費者的訴求，誠信、快捷地予以解決。
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