随着我国金融市场不断深化改革，银行业消费者权益保护备受关注。在北京，有这么一群人，他们始终坚守在银行业的第一岗位上，秉承“服务至上”的理念，感动着千万个消费者。

中国工商银行北京市分行罗璟

她敢于担当，牵头制定完善了工商银行北京市分行消保工作条线的一系列管理办法及业务操作流程，从制度上为做好消费者权益保护精细化管理提供了保障。她勇于拼搏，承担起内部消保培训职责，紧密围绕“七五”普法宣传教育，创新消保培训方式，探索消保特色化培训模式，精心打造消保标准化培训菜单，提高分支行消费者权益保护意识和技能。她乐于奉献，积极顺应互联网新媒体时代形势，通过工行北京分行公众微信号、官网、消保专栏等新媒体渠道开展消保培训，分享工作中的有益经验。

罗璟为办理业务的消费者讲解金融知识

中国银行北京市分行韩克鲁

他是中国银行北京崇文支行的一名基层网点派驻业务经理，也是崇文支行的一名兼职金融知识宣传员。在工作上，他兢兢业业，自担任业务经理以来，其所在网点的各项业务成绩有了显著提高，内控机制日渐完善，服务规范、服务技巧也有了明显改善。他严于律己，倡导精细化管理，要求自己做到感召人、团结人、管理人和带动人。在工作之余，他多次参加分、支行组织的各项消费者权益保护宣教活动，结合自己的文艺特长，自编自演了多首快板词曲，受到分、支行领导和广大金融消费者的好评。

中国银行崇文支行韩克鲁在花市枣苑社区宣传金融知识

中国银行北京市分行李建军

她是同事们的知心姐姐，在工作中，她主动搭建交流平台分享工作心得，积极部署和制定消保宣传内容，确保全员统一行动，共同进步。她是不辞辛劳的宣传先锋，2017年亲自带队外出开展金融知识宣教达20余次，受益群众达2000余人。她是客户真诚贴心的好朋友，利用自身的专业知识帮助客户增强风险意识，有效避免电信诈骗。她是甘于奉献的好员工，爱岗敬业，积极创新，开展了专门针对青少年的金融知识宣教活动，得到了人民网、中外法制、北京晨报、教育微说等各大媒体的相继报道，产生了良好的社会效应。

中行丰台支行李建军到海淀实验小学丰台分校宣传金融知识

中国建设银行北京市分行吴彦生

他是建行北京分行消费者权益保护部服务督导科经理，牵头各项消保工作的推进与落实，在推进建行本部系统消费者权益保护制度体系建设的同时，将普惠金融理念不断延伸。三年来，在吴彦生的牵头推动下，建行累计投资3000万培训资源，用于消保服务能力培训，设立了500人规模的全行消保体系，每年组织投入200万专项费用用于鼓励消保工作的开展。为了将消保工作长期维持在较高标准，吴彦生推动建行建立了宣教常态化机制，每年20%的费用增长率集中于宣教活动开展及宣教载体设计，累计设计印发了60余种50余万件宣教载体。

中国建设银行北京市分行吴彦生在消保工作培训中授课

交通银行北京市分行万萱仪

她耐心帮助老年客户整理、清点被雨淋过的残币，主动上门帮助客户普及金融知识，深入校园帮助青年学生提升金融防骗意识，这些只是她高强度工作中的冰山一角。她是在平凡的岗位上默默耕耘的一名普通柜员，虽然忙碌，但长期以来坚持脚踏实地、真诚热心地为客户服务，用真诚和热情赢得了客户的广泛好评。

交通银行北京清河支行柜员万萱仪为客户兑换残币

上海浦东发展银行北京分行戴晋

他乐于助人，妥善归还客户遗失的重要证件和文件，及时避免了客户的重大损失；他精准服务，积极为客户提供量身定做的组合投资方案，成为了客户信赖的财物顾问；他追求卓越，认真钻研，从国家政策、宏观经济导向，到每一种新发理财产品的投资标的、投资期限、运作方式，他都了如指掌，积累了过硬的业务技能和扎实的专业知识。他以实干精神和超越同行的卓越成绩证实了自己，以真诚专业的服务赢得了每一位客户的赞誉。

上海浦东发展银行北京分行戴晋工作照

招商银行北京分行胡圆圆

她是招商银行北京分行清华园支行的一名普通员工，在了解到一个特殊家庭的异地办理继承的需求之后，她主动请缨，受理了这笔涉及遗产继承、异地账户重置密码、继承人身体状况特殊的复杂业务。这笔业务难度颇大，但胡圆圆并未因此而放弃。她仔细研究各类业务办理流程，严谨审核，多方沟通，甚至多次往返十多公里提供上门服务。最终在胡圆圆的不懈努力之下，这笔极为特殊的业务成功完成，为这个特殊的家庭解决了燃眉之急。

胡圆圆为消费者讲解打非防骗知识

杭州银行北京分行朱姗姗

作为杭州银行北京石景山文创支行一名普通的大堂经理，她深知银行业务联系着千家万户，所以在日常服务中非常注意细节，时刻将金融消费者合法权益保护铭记心中。她立足网点厅堂的服务阵地，全方位、立体式的开展金融知识宣教，提升了消费者的金融素养和风险意识；她走进消费者身边，深入群众开展金融知识宣讲活动，得到了广大群众的一致好评；她注重自身素质提升，以身作则，恪尽职守，用一流的专业技能坚守着这个平凡的岗位。

朱姗姗在为社区居民讲解电信诈骗、非法集资等知识

锦州银行北京分行张吉朋

他高高的个子里藏着一颗炽热的心，对待客户热情有礼，关怀备至，甚至慷慨解囊，帮助老年客户解决了燃眉之急；对待同事，他谦逊真诚，牺牲自己的休息时间照顾身体状况欠佳的同事。他就是张吉朋，锦州银行北京分行阜成门支行的一名综合柜员，用自己的实际行动默默奉献着，也因此受到了领导和同事，特别是广大客户们的一致好评。

锦州银行北京分行张吉朋与消费者合影

中国工商银行牡丹卡中心郑敬

她是一名90后姑娘，对工作的热忱敬业、勤奋努力，对持卡人热情有礼、专业周到，用自己的态度和行动诠释了工行牡丹卡中心“一切为了持卡人”的宗旨和服务方针。她坚忍不拔，坚守在服务一线，展现出一名党员忘我奉献的高尚情怀。同时，她以一流的业务技术能力赢得了消费者的满意和认可，成为了全行全中心的学习标杆。

中国工商银行牡丹卡中心郑敬接听消费者电话中