隨著我國金融市場不斷深化改革，銀行業消費者權益保護備受關注。在北京，有這麼一群人，他們始終堅守在銀行業的第一崗位上，秉承“服務至上”的理念，感動著千萬個消費者。

中國工商銀行北京市分行羅璟

她敢於擔當，牽頭制定完善了工商銀行北京市分行消保工作條線的一系列管理辦法及業務操作流程，從制度上為做好消費者權益保護精細化管理提供了保障。她勇於拼搏，承擔起內部消保培訓職責，緊密圍繞“七五”普法宣傳教育，創新消保培訓方式，探索消保特色化培訓模式，精心打造消保標準化培訓菜單，提高分支行消費者權益保護意識和技能。她樂於奉獻，積極順應互聯網新媒體時代形勢，通過工行北京分行公眾微信號、官網、消保專欄等新媒體渠道開展消保培訓，分享工作中的有益經驗。

羅璟為辦理業務的消費者講解金融知識

中國銀行北京市分行韓克魯

他是中國銀行北京崇文支行的一名基層網點派駐業務經理，也是崇文支行的一名兼職金融知識宣傳員。在工作上，他兢兢業業，自擔任業務經理以來，其所在網點的各項業務成績有了顯著提高，內控機制日漸完善，服務規範、服務技巧也有了明顯改善。他嚴於律己，倡導精細化管理，要求自己做到感召人、團結人、管理人和帶動人。在工作之餘，他多次參加分、支行組織的各項消費者權益保護宣教活動，結合自己的文藝特長，自編自演了多首快板詞曲，受到分、支行領導和廣大金融消費者的好評。

中國銀行崇文支行韓克魯在花市棗苑社區宣傳金融知識

中國銀行北京市分行李建軍

她是同事們的知心姐姐，在工作中，她主動搭建交流平臺分享工作心得，積極部署和制定消保宣傳內容，確保全員統一行動，共同進步。她是不辭辛勞的宣傳先鋒，2017年親自帶隊外出開展金融知識宣教達20餘次，受益群眾達2000餘人。她是客戶真誠貼心的好朋友，利用自身的專業知識幫助客戶增強風險意識，有效避免電信詐騙。她是甘於奉獻的好員工，愛崗敬業，積極創新，開展了專門針對青少年的金融知識宣教活動，得到了人民網、中外法制、北京晨報、教育微說等各大媒體的相繼報道，產生了良好的社會效應。

中行豐臺支行李建軍到海淀實驗小學豐臺分校宣傳金融知識

中國建設銀行北京市分行吳彥生

他是建行北京分行消費者權益保護部服務督導科經理，牽頭各項消保工作的推進與落實，在推進建行本部系統消費者權益保護制度體系建設的同時，將普惠金融理念不斷延伸。三年來，在吳彥生的牽頭推動下，建行累計投資3000萬培訓資源，用於消保服務能力培訓，設立了500人規模的全行消保體系，每年組織投入200萬專項費用用於鼓勵消保工作的開展。為了將消保工作長期維持在較高標準，吳彥生推動建行建立了宣教常態化機制，每年20%的費用增長率集中於宣教活動開展及宣教載體設計，累計設計印發了60餘種50餘萬件宣教載體。

中國建設銀行北京市分行吳彥生在消保工作培訓中授課

交通銀行北京市分行萬萱儀

她耐心幫助老年客戶整理、清點被雨淋過的殘幣，主動上門幫助客戶普及金融知識，深入校園幫助青年學生提升金融防騙意識，這些只是她高強度工作中的冰山一角。她是在平凡的崗位上默默耕耘的一名普通櫃員，雖然忙碌，但長期以來堅持腳踏實地、真誠熱心地為客戶服務，用真誠和熱情贏得了客戶的廣泛好評。

交通銀行北京清河支行櫃員萬萱儀為客戶兌換殘幣

上海浦東發展銀行北京分行戴晉

他樂於助人，妥善歸還客戶遺失的重要證件和文件，及時避免了客戶的重大損失；他精準服務，積極為客戶提供量身定做的組合投資方案，成為了客戶信賴的財物顧問；他追求卓越，認真鑽研，從國家政策、宏觀經濟導向，到每一種新發理財產品的投資標的、投資期限、運作方式，他都瞭如指掌，積累了過硬的業務技能和紮實的專業知識。他以實幹精神和超越同行的卓越成績證實了自己，以真誠專業的服務贏得了每一位客戶的讚譽。

上海浦東發展銀行北京分行戴晉工作照

招商銀行北京分行胡圓圓

她是招商銀行北京分行清華園支行的一名普通員工，在瞭解到一個特殊家庭的異地辦理繼承的需求之後，她主動請纓，受理了這筆涉及遺產繼承、異地賬戶重置密碼、繼承人身體狀況特殊的複雜業務。這筆業務難度頗大，但胡圓圓並未因此而放棄。她仔細研究各類業務辦理流程，嚴謹審核，多方溝通，甚至多次往返十多公里提供上門服務。最終在胡圓圓的不懈努力之下，這筆極為特殊的業務成功完成，為這個特殊的家庭解決了燃眉之急。

胡圓圓為消費者講解打非防騙知識

杭州銀行北京分行朱姍姍

作為杭州銀行北京石景山文創支行一名普通的大堂經理，她深知銀行業務聯繫著千家萬戶，所以在日常服務中非常注意細節，時刻將金融消費者合法權益保護銘記心中。她立足網點廳堂的服務陣地，全方位、立體式的開展金融知識宣教，提升了消費者的金融素養和風險意識；她走進消費者身邊，深入群眾開展金融知識宣講活動，得到了廣大群眾的一致好評；她注重自身素質提升，以身作則，恪盡職守，用一流的專業技能堅守著這個平凡的崗位。

朱姍姍在為社區居民講解電信詐騙、非法集資等知識

錦州銀行北京分行張吉朋

他高高的個子裡藏著一顆熾熱的心，對待客戶熱情有禮，關懷備至，甚至慷慨解囊，幫助老年客戶解決了燃眉之急；對待同事，他謙遜真誠，犧牲自己的休息時間照顧身體狀況欠佳的同事。他就是張吉朋，錦州銀行北京分行阜成門支行的一名綜合櫃員，用自己的實際行動默默奉獻著，也因此受到了領導和同事，特別是廣大客戶們的一致好評。

錦州銀行北京分行張吉朋與消費者合影

中國工商銀行牡丹卡中心鄭敬

她是一名90後姑娘，對工作的熱忱敬業、勤奮努力，對持卡人熱情有禮、專業周到，用自己的態度和行動詮釋了工行牡丹卡中心“一切為了持卡人”的宗旨和服務方針。她堅忍不拔，堅守在服務一線，展現出一名黨員忘我奉獻的高尚情懷。同時，她以一流的業務技術能力贏得了消費者的滿意和認可，成為了全行全中心的學習標杆。

中國工商銀行牡丹卡中心鄭敬接聽消費者電話中