作者 | 廣告研習社
來源 | 廣告研習社（ID：adyanxishe）
俗話說，一方有難，八方支援。在嚴峻的疫情面前，大部分企業都紛紛站出來捐款捐物，為抗擊疫情貢獻一份力量，展現了每個企業應有的社會責任感。
在武漢紅十字會公佈的捐款企業名單中，捐款數額排在前列的大都是耳熟能詳的大公司，可在其中卻“混”入了大眾陌生的名字：胖東來。5000萬元的捐款數額甚至超過了華為、四大銀行這樣的行業巨頭。
（本文圖片源於微博）
那麼，胖東來是何許人也？
大災面前，胖東來總有大愛
1月25日，胖東來的創始人於東來在網上發佈將向武漢捐贈5000萬人民幣用於防疫救災工作。
除了鉅額的捐款之外，胖東來線下的商超也做出了應對疫情的“傻瓜式”舉措。胖東來在微信公眾號上宣佈在疫情期間旗下的超市及藥店正常營業，甚至在週二的店休日也暫不閉店。
然而更令人詫異的是，胖東來宣佈在疫情期間超市所有的蔬菜全部按照進價售賣，以此來保障居民的正常生活。這一舉措和前一段時間爆出的鄭州耨超市63元一顆的天價白菜相比簡直
一家只活躍在許昌和新鄉的商超，竟然能在疫情面前做出如此舉措，這在網絡上引起了熱烈討論，但是在熟悉胖東來的許昌人民和新鄉人民看來，這卻是胖東來的“常規操作”。
不僅是這一次捐款，玉樹地震、汶川地震，再到抗擊非典，我們都能看到胖東來的身影。
玉樹地震時，胖東來捐出100萬元 用於救災
汶川地震時，捐贈720萬的現金和物資並帶領140名員工趕赴災區，參與救援；
非典期間胖東來捐款800萬元用於防疫；
而早在1996年，當於東來還經營著一家菸酒鋪的時候，就連同他的兩個兄弟去北京為臺海危機捐款2萬元，希望中國能早日造出自己的航母。中央電視臺還專門拍攝了一支短片《三兄弟的故事》來記錄他們。
胖東來從始至終都在用低調實際行動做著公益，展現著自己的社會責任感與擔當。而這樣一家足以令人敬佩的企業，竟然只是一個區域性的商超。
服務堪比海底撈的商超
1996年，於東來借了一萬元盤下了一家40平的菸酒店。在這之後的24年，於東來將這家虧損的菸酒店，活生生的盤成了年銷售額70億的零售巨頭。
現如今，胖東來在許昌或新鄉每次新開店鋪，都會是一次舉城歡慶的場面。然而能讓消費者如此狂熱的秘訣就是胖東來無微不至的服務和關懷。
胖東來超市的入口處會排放按年齡段細分的6種不同購物車，以便滿足來到超市不同人群的需求。老年人的購物車還設置了放大鏡和板凳，大大增加了老人在超市的便利性。
在超市用色卡幫助你挑水果，提供手套幫助你挑選冰櫃裡的產品，提供冰袋幫助你保存不易儲存的食物。
胖東來在商超的每一層都設置了母嬰室、兒童洗手間、無障礙衛生間、直飲水區、免費的充電寶、公用電話等便民設置。
除了每一個細節的基礎設施之外，胖東來對於顧客提出的要求更是一呼百應。近乎於無條件的退換貨機制、隨處可見的提意見的登記表，甚至打電話投訴胖東來還會給你500元獎金。
在網絡上也有大批網友分享自己在胖東來的親近經歷，這也從側面體現出來胖東來的關懷和服務對於消費者的強大吸引。
其實對於商超來說，大部分消費者往往在意的是商品、價格和活動，對於商超的細節和服務並有過多關注。然而有著無微不至服務的胖東來，讓消費者第一次感受到一家商超竟然可以做到這個地步，自然很快就會成為其忠實粉絲。
很多企業和品牌都將顧客至上寫進了企業價值觀裡，但是能真正做到顧客至上的少之又少，而能做到胖東來對於顧客這樣無微不至的更是隻此一家。
胖東來的火爆並沒有什麼秘訣，就是真正把顧客至上這件事情放在心上，做到了極致。用創始人於東來的話說就是：你對老百姓多一點好，啥都有了。
像家人一樣對帶員工
胖東來能在每一處細節上精益求精，每一項服務上無微不至，靠的是員工對於企業文化和價值觀的認同和堅守，胖東來能讓員工死心塌地的秘訣也很簡單，就是像對待家人一樣對待員工。
從薪資上看，胖東來的一個最基層保潔員的工資都遠遠超過許昌市的平均工資 ，在胖東來工作達到一定的年限，就可以獲得結婚津貼、生育津貼等各項補助。在每年員工還會有一筆分紅。
從假期上看，在胖東來，普通部門上班時間一般是6小時/天、超市部門7個小時/天；一個月有4天休假，一年有一個月帶薪休假，明年開始起有兩個月帶薪休假。甚至在大型商超恨不得24小時營業時，胖東來還將每週二定位店休日。
從機制上看，胖東來每年考核兩次、民主評議。十個人裡有三個人不贊同，管理者就會被免職。這在胖東來已經形成了一種文化，保障每一個員工的利益，管理層不會也不敢利用他的職位刁難員工。
超高的薪資，超長的假期，規範的管理制度讓胖東來的每一個員工都能認可企業，忠於企業。而這些認可企業文化的員工，正是胖東來一步步興起的堅實支柱。
總結：
胖東來成功的秘訣簡單也困難，就是把“對待顧客像上帝，對待員工像家人”這兩句話做到極致，剩下的事情自然就順理成章。
一個企業或品牌的核心在於用價值觀、願景、責任和消費者形成共鳴，從而塑造一個無比堅固的關係，而在企業與消費者之間最好的傳遞著則是對企業文化有著深刻認同感的員工們。
愛顧客、愛員工、愛國家胖東來用一次次的實際行動來詮釋著品牌slogan：愛在胖東來。這樣的企業，怎能不愛？
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