近日，在黑貓和聚投訴等多個投訴平臺上，關於“綠森數碼購手機不發貨”的投訴激增。其中，在黑貓投訴平臺上的相關投訴量已達4415件，消費者紛紛表示，綠森數碼網上商場不僅不發貨，而且一直聯繫不上客服或是多次投訴無果。
投訴人“葩哥想要當學霸”表示，他於2019年11月29日下單一臺iphone11 128G黑色，訂單提示最晚於2019年12月9日發貨；於2019年12月26日於下單一臺iphone11 64G黑，提示最晚2020年1月5日最晚發貨，以及7臺ipad，提示最晚2019年12月27日發貨。但是綠森商城據不履行發貨義務，分別於2019年12月25日及2020年1月17日打電話催促發貨，客服說會在7個工作日內發貨，但是截止2月23日已3個月之久，仍未發貨。投訴人認為商家佔用客戶資金，拒不發貨，嚴重違反消費者權益法。
隨後，綠森商場官方微博進行回覆稱，是由於消費者購買數量超過頁面限購數量，系統判定為非正常購買客戶導致無法發貨。該理由似乎難以讓人信服，商場既沒有在付款協議和付款頁面中提醒和設置購買上限，甚至在消費者致電客服時都沒有明確說明規定。
席女士也有同樣的經歷，2020年2月20號她在綠森平臺上買的一臺蘋果11，於25號左右申請的退款，當時顯示三個工作日就會退款，一直等到3月7號沒有收到退款就打電話問客服，對方說法就是催促，在3月9日再次打電話，還是一樣的答覆，但是仍舊不退款。3月11日仍舊沒有退款。席女士表示相當無奈，質疑這種行為不知道是不是涉嫌非法集資。
同樣的投訴幾乎“霸屏”了主流投訴平臺，消費者對於綠森數碼商城的發貨和售後服務較為不滿意，而平臺對於消費者投訴的回覆也不盡人意。
據瞭解，綠森數碼全稱浙江綠森數碼科技有限公司（現已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司）於2003年12月03日成立，註冊資金1億元，銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類，總部在溫州，業務部門分佈在北京、上海、成都、杭州等地 。
根據官網顯示，綠森數碼不僅承諾，當消費者收到商品感到不滿意時可以於24小時無條件退貨，並獲得全額退款，而且在商品都備有足夠庫存的情況下，購買後當天可以發貨，次日或者隔一天下午就可以收到商品。
今年，全國經歷了新冠疫情的衝擊，無論是製造業還是電商物流業都收到了不同程度的衝擊，在此情況下，消費者和商家更應該互相體諒，共度難關。但前提是，雙方需要履行自己的責任和義務，做好及時的溝通和信息反饋，避免產生信息滯後等問題。
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