小郑每天都勤奋工作，经常自觉在公司加班，有时甚至把工作带回家继续做。吴经理发现小郑工作效率太低，所以才需要加班加点跟上团队工作进度。
吴经理觉得自己作为小郑的直属领导，有必要教她一些科学的时间管理方法，帮助她提高工作效率。于是他找了个机会，单独跟小郑沟通：“小郑，我感觉你的时间管理能力有些欠缺，所以总是加班。我希望能帮助你一起提高工作效率。”
谁知道小郑似乎特别敏感，不但没有表示感谢，还冲吴经理大喊：“难道我主动加班工作还错了吗？”吴经理一着急也反问道：“难道我想帮你少加点班有什么不对吗？我这都是为你好啊！”小郑说：“我不需要你帮我少加班，你少分给我点工作，我压根也不用加班！”说完摔门而去。
吴经理非常郁闷，明明自己一片好心，想让小郑少加班多休息，怎么会被误会成这个样子？
工作当中，我们有很多时候都会向吴经理一样，在不得不给对方提出改进意见或者批评......等等诸如此类的负面反馈时，对方非但不接受，甚至会演变成争论或争吵，伤害了人际关系的同时严重影响了合作进度。
为什么负面反馈总是那么困难？
1、人们天生害怕负面反馈，就像人们天生害怕黑暗一样。
在远古时代，人类的祖先在夜晚更可能受到野兽袭击或者被敌人攻击。因此人类对黑暗产生了一种天生的恐惧——这种恐惧使他们能够采取适当的防御措施来保护自己和家人。
演化到现在，我们不再担心被野兽吃掉，但是这种恐惧依然存在。并且我们的大脑以一种非常相似的方式看待别人的指责和批评。
大脑在与人沟通交流时形成了以下潜意识的主导价值观：
在交流时只赢不输；
永远要把局面控制在自己手里；
避免任何形式的尴尬；
所以，我们在听到负面反馈时潜意识就会引发抵抗。
2、负面反馈属于高难度沟通的一种。我们需要使用科学框架——“高情商金字塔”来避免陷入默认的主导价值观。
最底层的“情绪管理”是一切有效沟通的前提。比如：焦虑时如何让自己冷静下来；压力大时如何释放压力；害怕时如何让自己变得勇敢......等等。
中间层的“能说会干”是指高超的说话与做事技能。
最顶层的“明智选择”是判断与分析的能力，说的再深刻一些，是一种看清“局”与“势”，并能破局、造势的能力。
这三个层级环环相扣，又层层递进。
我们会发现：严厉批评的反馈意见容易让下属感到担忧，而无助于改正。就是因为“情绪管理”的基础问题没能解决。
同样，在反馈意见中给出修正答案也并不是一个好方法。这样做只会让下属失去探索问题的兴趣和机会。“授人以鱼不如授人以渔”说的就是这个道理。
用好“BIC工具”，提升自己的负面反馈沟通力。
一、什么是“BIC工具”？
简单来说，就是某一个行为产生了什么样的影响，从而导致了什么样的后果。
B：Behaviour 行为
I： Impact 影响
C：Consequences 后果
每当需要做负面反馈时，就用这种行为+影响+结果的模式进行沟通，会达到良好的效果。
二、怎样实施“BIC工具”？
第一步、准备事实。
一定要陈述事实，因为事实是中立的，不会引发对抗，我们只是在陈述一个我们观察到的事情。
难点是很多人分不清事实和观点，经常把事实和观点相混淆。
什么是事实？事实是指事物的本来面目。它不存在多样性。
什么是观点？观点就是一个人对事物的看法。每个人的知识结构、人生经历不同，看待事物的角度也不一样，所以会得出不一样的观点。
领导规定每周一、三、五下午2点整开会。小王却经常迟到。领导A说：“小王，你现在开会经常迟到。”
领导B说：“小王，会议记录显示你连续三次开会都是在2：15分左右进入会场。”
很显然，领导A说的是观点，观点可以有多样性，这句话一出口就已经引发了对抗。
而领导B 说的是事实，事实是唯一的，小王无法辩驳。
我们在进行负面反馈之前要准备好不带任何评判的事实。
第二步、阐明短期影响。
影响是指已发生的事实对周围人和事产生的作用以及对其自身的不良影响。
比如，小王经常在会议开始一段时间以后进入会场，会议发言人和其他与会人员的思路会被打断，影响了会议进程。同时，小王也会错过很多精彩的会议内容。
第三步、说明后果。
后果是如果长期持续此行为会引发的负面效果。
“如果与会者的思路经常被你打断，大家对你的印象会变差，会认为你不尊重他人，消极对待工作......等等，这些后果是极其严重的。”
这是“BIC工具”的三个完整模块。在应用时，我们需要一鼓作气将BIC三个模块全部说完。对方就能明白，我们并不是针对他个人，而是想要对工作负责。
需要注意的是：“BIC工具”并不是万能的，在我们说完BIC之后，仍然有可能面对对方不能理解或者情绪失控的情况。
第四步、鼓励并倾听对方的反馈。
BIC步骤完结以后，如果对方仍然可能有负面情绪或者委屈，这时我们需要引导ta说出自己的感受和问题。
小王很委屈的说：“团队里我的工作最多最杂。难道我把手头的工作一口气做完错了吗？”
领导B说：“我很欣赏你认真负责的态度，交给你的任务你总是能高效完成。你以后是要带团队的人，注意细节给团队氛围带来的影响，有可能让你成为一个更好的管理者。有没有可能在不影响开会的情况下顺利完成工作，我想听听你的看法？”
小王思考了一会说：“其实也不一定非要挤开会前那点时间完成，主要还是我的时间安排问题。或者提高效率，提前15分钟完成某一项工作完全是有可能的。我之前没想到那么多，以后我会注意的。”
时刻照顾对方情绪，不在情绪不对的时候强行沟通，而是首先要安抚对方情绪才是负面反馈最难的核心。
吴经理在学习了“BIC工具”以后，再一次找到小郑，针对同一个问题进行沟通：“小郑，我看到你昨天又加班了，挺辛苦的。你看，最近你几乎都在晚上11点左右提交工作日志，我很认可你认真负责的态度，但是我担心你经常熬夜影响身体啊！我想教你一些时间管理的方法，你看有没有可能提高工作效率，减少加班次数？”
小郑眼眶发酸：“对不起吴经理，我上次还那样跟你发脾气，我误解你了。”
一个好的负面反馈是能让别人真切的感受到你是在帮助ta，会赢得ta的尊重和信任。
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