己亥岁末，新型冠状病毒突然爆发，全国立即吹响了防控集结号。身处疫情重灾区的汉口银行迅速行动、多措并举实施各项防控举措。与此同时，积极响应上级党委政府动员组织党员干部职工下沉社区的工作部署，全行510余名女职工挺身而出、逆向而行，第一时间驰援抗疫前沿。她们以超强的凝聚力和高度的责任感，夜以继日地投身到社区疫情防控一线，协助排查、消杀，代送物资、药品，关爱困难群体，诠释了新时代女性的大爱与担当。在疫情防控最关键的时刻，正是她们携手筑起抗击疫情的坚固防线，用行动和汗水展示了汉口银行女性自强不息、坚韧刚毅的良好形象，是当之无愧的新时代巾帼英雄！
“小花突击队”细心战“疫”
“她们7个女同志成天忙进忙出，做事心细又认真，就像我们自家的姑娘一样。”2月25日，在江汉区汉兴街华安里社区，谈起汉口银行“小花突击队”，老年居民陈女士竖起大拇指。
2月8日以来，汉口银行总行及江汉支行20位干部和员工下沉华安里社区，其中，7位女性团队作战、默契配合，被社区居民称作“小花突击队”，队员是杨欢，陈赛男，陈一鸥，刘君，李曦，宋珊珊，雷驰。
日行1.5万步，一整天不敢喝水
43岁的杨欢是队长、队员们的大姐。这支队伍平均年龄34岁，其中4人家有年幼的孩子。华安里社区老旧小区多，疫情较严重，刚接到下沉该社区任务时，大家难免忧虑。很快，她们坚定信念，“为了武汉，为了孩子的未来，我们应该冲到前方。”
为了专心工作、降低感染风险，队员们每天不回家，住在社区附近的酒店。“快20天没见着孩子了，每次跟她视频连线时，眼泪总哗哗地流。”有两个孩子的杨欢说。
华安里社区楼房密集，大多无电梯，工作强度高，队员们无人叫苦。每天，她们把头发扎进浴帽，戴上鞋套，走街串巷，爬楼敲门。有队员用手机软件测试，她们人均日行走量达1.5万步。
“想到要走一天的路，早餐牛奶只喝了一半。”这是队员陈赛男写在自己工作日志中的。因怕上厕所不方便，她们不敢喝水。一天下来，脱下不透气的防护衣，头发、内衣能拧出水，嗓子却干得冒烟。
手画、眼看、口播确保“不漏一户、不漏一人”
“我们女人力量虽不如男人，但心思细、耐得烦，能量一样可以很大。”杨欢说，2月17日-19日，武汉启动为期3天的拉网式大排查。如何做到“不漏一户、不漏一人”？队员们想尽办法。陈赛男、陈一鸥等决定手绘小区疫情图。
那一撂厚厚的纸张，她们把每栋楼、每层楼的排查情况绘成示意图，查了的、没人应答的、有“四类人员”的、家中有特殊情况的，图中标注清晰，防止遗漏。
居民不开门怎么办？天黑后，队员们查看电表、数灯光，跟踪排查到位。担心有居民没听到敲门声，她们每天还用小喇叭口播排查通知。那3天，队员们每天忙到深夜。
近日，队员们除了协助社区采购、分发居民生活物资，还对接了社区13户医务人员家庭，建立结对式服务关系。电话里，刘君、李曦、宋珊珊、雷驰等队员细心询问他们的需求。当得知习惯面食口味的北方人刘女士家中没有面粉时，她们想办法在第二天采购到一袋50斤装面粉，送到她家。
杨欢说，现在，很多社区居民对汉口银行“小花突击队”工作从不理解到认可点赞，这是队员们坚持下去的动力。几天前，上门走访离开时，一位居民硬要把自家为数不多的口罩塞几个给杨欢，感动间她更加坚定了信念，“大家团结一心、互相支持，战“疫”胜利的那天不会遥远”。
抗疫“娘子军”把后方当战场
后方，也是抗疫的战场。新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，汉口银行咸宁分行全力强化疫情防控金融服务保障，满足客户的支付结算需求。其中，有一队抗疫“娘子军”，平均年龄27周岁，她们大部分是90后、甚至95后，有的早已是家中的顶梁柱，有的是家庭的独生子女，有的家里还有嗷嗷待哺的孩子。在汉口银行咸宁分行，她们负责网点柜面支付结算、支行柜面风险防控、分行营运管理等，是支撑全行网点营运结算、风险管理及日常运转的“主力军”。
疫情爆发期间，虽然网点暂停营业，但服务客户容不得片刻停歇。原本计划回武汉过年的韩培毅然选择留下坚守。为保证网点业务正常运转，关门不关柜，负责网点营运工作的她一直坚持在家里办公，及时向各网点传达最新信息，提前做好网点营运、反洗钱及支付结算处置等应急工作预案，协调指导网点开展应急工作处理，确保所有网点正常有效运转。
居家隔离的钟梅，2月9日收到客户次日需为一线加班抗“疫”员工发放薪酬的需求，确定好代发人数、代发资金到账时间及衔接经办人后，她第一时间向分行汇报，并及时与客户保持联系，得知代发顺利完成后，她悬着的心也终于落了地。
柜员黄梦琪，是一名入行才一年的95后，她负责巡查营业部网点自助设备消毒、清洁工作。因交通管制，她需要每天步行前往网点两次，确保每台设备消毒完毕。
柜员张曦佳也是一名95后，在接到要前往网点处理客户代发业务的紧急任务，她一口答应，毫无迟疑。
虽温婉娇小，也要独当一面。在服务客户和共同防疫工作中，“娘子军”们始终坚持守初心担使命，舍小家为大家，闻令而动、召之即战，为防疫抗疫提供稳定的金融服务保障。
分秒，只为客户的期许。为更好抗击疫情，“娘子军”们在关键时期总能做到以大局为重、以客户利益为先。2月4日晚，某企业客户有2笔账务交易挂账，后经核实了解到该笔款项为企业组织员工向红十字会捐赠的防疫爱心捐助资金，因收款账号填写有误导致挂账。次日，分行根据防疫要求和部署立即启动应急支付预案。作为分行营业部内控负责人，曹娇经过与总行营运部、客户多方协调，在咸宁城区交通管制的情况下，迅速赶赴网点，及时处理了该笔账务，为企业解决了捐款难题，保障捐赠资金及时到位。
“知心抗疫娘子军”用心铸牢战“疫”防线
2月11日，湖北省随州市疫情防控指挥部、随州市妇联、随州市民政局联合组建“知心抗疫心理志愿队”，包括张月在内的汉口银行随州分行女性突击队员踊跃报名，最终在数百名选拔者中脱颖而出，成功入围，参加了为期10天的线上岗前培训，认真学习、研究疫情心理危机干预措施，迅速投身到心理战“疫”一线。
隔离区外的“疏导热线”
随着疫情的发展，随州市也实行了社区封控，隔离期间，市民们的生活失去了往日的秩序，生活物资的采购、其他疾病的就医等问题也逐渐变得严峻，对心理健康造成了隐形的影响。在全国上下同心协力齐抗疫的重要时期，稳住“人心”是关键，张月和其他队员们注意到很多市民生活上和心理上存在巨大压力，在家隔离的人比普通人更容易陷入担心和焦虑，很多人出现焦虑、烦躁的情绪，有些甚至出现了心理危机。
为了减轻被隔离人员的心理不适，把温暖远程传递到他们身边，张月和队员们临时上岗“心理疏导师”，每天通过微信、电话等方式与隔离区被隔离人员进行交流、谈心，用心倾听，耐心疏导，一步步抒解他们内心的恐慌和焦虑情绪。
“问题得不到解决，也是被隔离人员产生情绪的重要原因。”于是，汉口银行“知心娘子军”队员们在沟通的过程中还收集了患者在隔离期间遇到的问题，他们一起商量对策，尽最大努力为他们协调解决。
用心铸牢战“疫”防线
疫情防控环环相扣，任何一个环节都不容有失，特殊群体是相对脆弱的一环，也是疫情防控链条上不可或缺的一环。
在全城严控严防期间，特殊群体孕产妇的产检、生产问题突显，受市妇联委托，“知心娘子军”队员们为15名需要帮助的待产孕妇提供了心理援助，大家认真研究最新相关政策，帮助她们顺利检查、就医，每当得知孕产妇平安诞下“抗疫宝宝”的消息，队员们内心都充满了喜悦。目前，已有4名接受援助的孕妈平安生产。
突如其来的疫情，给基层工作带来了极大挑战。“帮助特殊群体，不仅要靠社区，还要靠我们每一个人。”张月说，为了帮助到更多人，她主动承担市民政局24小时救助热线工作，为需要帮助的市民提供疫情相关政策咨询和危机心理干预，成功为一名广水市的抑郁症患者排解困扰，解除危机。
用爱灌注“金融初心”
在这场没有硝烟的战斗中，汉口银行“娘子军们”不忘金融初心，始终以担当、奉献的精神勇敢奋斗在防疫与服务第一线。在随州分行与“知心娘子军”共同奋战在服务一线的“结算娘子军”团队更是以积极向上的精神风貌和勤恳忘我的工作态度践行“关门不关柜”的服务诺言。疫情期间，潘林梓等零售部女员工们坚持在线提供理财、房贷咨询服务；刘艳多次到分行办理放款审核，支持分行发放专项再贷款2笔，共计1300万元；周凌、肖凤玲、周玉、刘紫薇等柜面女员工们随时到岗，办理贷款发放，资金汇划，共计1302.3万元；女员工郑小卉多方筹措，购买防护服120套，捐赠给市中心医院。
以张月同志为代表的汉口银行“知心娘子军”和“结算娘子军”团队通过自己的力量，成为战“疫”知心人，帮助被隔离群体、孕产妇、一线战“疫”人员等群体筑起了战胜疫情的强大防线，为抗疫基层工作提供了强力后援，充分体现了汉口银行人的担当作为。
战“疫”路上，“娘子军”们无疑撑起了“半边天”，当起了“顶梁柱”，有她们的地方就有微笑和温暖。在这第110个“三八”国际妇女节到来之际，让我们一起向战斗在抗疫一线和坚守金融服务的女性同胞致以崇高敬意！
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