2020年疫情当下，如何借助微信私域流量，做好客户的维护和成交？
实体店并不是无路可走，如何布局私域流量？
线上运营，有没有可以借鉴的思路和方案？
今天给大家分享，8人母婴店，利用微信，创收千万营业额，他们到底做对了什么？
母婴店，线下实体店，一个很明显的标签：实体店，所有的实体门店两三百平方米的租金人工等成本，是所有实体店不得不面对的开销和支出！如何在巨额成本的支出下，还能保持盈利，而且保持巨额的盈利，有人做到了，你绝对想不到，还是仅仅只有8个人的小团队！
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8个人母婴店，一年创收千万营业额，在运营销售上，他们肯定有不一样的思维，不一样的商业模式！如此高的营业额。他们肯定做对什么！且看下文分享！
这篇可以作为私域流量的增长案例！特别是对于当下实体店来说，布局私域流量，线上运营的思路和方案，简直就是一场拯救生命的运营活动！
【深度增长】公众号ID：SDZZ81 整理下分享给大家：
福建沙县一家母婴店的老板，叫罗小凤
乍一看感觉在吹牛：没做两微一抖，8个人年盈利千万。
不仅年营业额近千万，更有一场活动，单个微信日收款破20万
她的线下母婴店位于福建沙县步行街，老板和员工加在一起仅有8人。
起初店内的经营状况并不理想。2年亏了40多万。一次偶然的机会，却为她的生意带来了转折：
“有一款进口面霜，价格比其他面霜贵2倍，进而很难卖。女儿有一次无意中发现，它的消疹效果特别好，于是我在朋友圈分享了女儿的喜悦。一时间很多朋友也想买，当天就卖出去30多罐。”
就是这么一个无心之举，触发了罗小凤的思考：同样一家店，同样一批客户，为什么在门店里面不愿意接受这个价格去买产品，而在我的这次朋友圈里就愿意去花这个钱呢？
后来她想通了答案。“因为在朋友圈我是以一种分享者的心态去传递这个事情，而不是以盈利目的为前提。”
也因这次思考，罗小凤意识到微信端生意存在着巨大商机，从此走上了研究私域流量的道路。
婴乐会之所以取得如此巨大的成功，多亏了罗小凤总结出的3个私域流量技巧：
从不主动添加用户
罗小凤认为越是主动加的好友在关系中越处于被动地位，而越是被动加的好友在关系中越是处于主动地位。
所以她放弃了一味追求用户数量的冲动，选择从提升服务和体验入手。通过优质的服务和体验，让用户心甘情愿的成为自己的好友。
首先，罗小凤对自己的线下母婴店动了“歪心思”。她认为：母婴店除了不断带来需求用户，还可以通过面对面的机会，和用户们建立情感、成为朋友。于是，她重新装修了自己母婴店）。
相比其他母婴店把最好的位置摆放更多货架而言，装修后的婴乐会把最好的位置留给了用户们，用于设置休息区、沙发、茶水，更有免费纸尿裤、免费奶粉等服务（见图2）。
这些暖心的服务细节，让罗小凤笼络了一大批线下用户，同时为后面成为“朋友关系”奠定了基础。
罗小凤深知，线下积累的感情只是一时的，只有长期有效的维系用户，才能让这所谓的一时感情变成更加牢固的“朋友关系”。
所以她把笼络来的用户沉淀到自己的微信个人号中，为他们提供更精心的服务与体验。
罗小凤认为线上服务和体验最重要的出发点是了解用户的心态，比如：很多消费者觉得免费来的商品价值低，但是如果其中蕴含着一点需要靠手气，或者说努力才能得来的东西，就会觉得特别开心。
所以每次做线上活动时，她非常注重设计利益触发点，尽可能多触及到用户的心灵，同时每次活动主题也是不同的，避免了让用户产生疲劳。
当用户对产品和服务满意时，很多用户会在没有利益驱动的情况下主动介绍朋友来婴乐会消费。
用心运营朋友圈
罗小凤对于朋友圈内容的用心程度是相当之高，因为她的朋友圈内容是整个团队进行微信端运营的素材生产中心，所以她每天产出朋友圈的数量高达数十条，这个工作占据了她近1/3的时间。
在浏览她的朋友圈内容时，每个用户同样能体会到她的用心，而且给人的感觉是人美心善、乐观积极、充满热情、生活精彩丰富同时在事业上非常拼（见图3）。
经过长时间的实践和复盘，罗小凤总结了5条经验：
1）朋友圈内容应做到：真实、有价值、用户想看；
2）工作生活内容一体化，让用户感知你的温度；
3）坚持发心，坚持做自己；
4）千万不要因为一个IP定位去做你自己不擅长的事情；
5）所有经验都是由每次活动结束后的复盘和不断总结积累而来。
用户分层精细运营
婴乐会给每个微信的5000好友会进行不同的标签分组，同时针对不同类型的会员，制定了精细且清晰的分层运营规划。
比如根据消费情况把客户分为静止客户、低客单、高客单、超高客单等，分别对应的消费情况为3个月未消费、单笔消费100元、单笔消费5000元、单笔消费10000元
针对这几个不同档位的客户，分别有不同的运营、维系、和促销方法，从而达到精准高效营销。
如：单笔消费10000元的客户，婴乐会通过一对一私信、制定专属促销方案来服务于客户，同时设置推荐奖金制度，使客户成为门店的合伙人。
上述看似简单的3个技巧，却帮他们赚得盆满钵满。
尽早搭建自己的私域流量池无疑是成本最低和见效最快的选择，2大好处：
● 首先，是可以有效提升转化和复购。
在私域流量中，原先冷冰冰的销售推动者已经悄然转变为有魅力、有人格的专家，用户把自己在某个方面的需求托付给该方面的“专家”，从而得到满意答案，进一步提升信任感。信任则是成交的前提，基于信任的提升，转化率和复购率也会随之提升。
● 其次，有利于低成本做营销和口碑。
营销是指利用微信的社交关系链实现产品和活动信息的指数级传播，从而起到以小博大的作用。口碑则是指通过建立私域流量，聚集忠实粉丝，用活动、礼品等手段调动用户，做全网口碑。
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