突如其來的新冠肺炎疫情打亂了大家的生活，也因此引發了一些消費糾紛。3月4日，二三里資訊接到一條維權信息：健身房受疫情影響暫停營業，消費者提出退款遭到拒絕，消協介入調解依然無果。
一方稱已適當妥協，另一方也說已經讓步，雙方都表示不是錢的問題。到底怎麼回事？一起來看看……
消費者：健身卡沒到期店就停業了 剩餘款項只退一半就行
2020年春節前夕，孫先生從外地回到老家吉林省遼源市。經過實地參觀後，計劃在假期堅持健身的他花費800元，辦了一張“遼源雕刻者健身工作室”的月卡，但沒想到這張卡僅正常使用約半個月，該店就因疫情暫停營業。
2月9日，孫先生在微信上向雕刻者健身工作室工作人員提出退款，工作人員回覆停業是受疫情影響，屬於不可抗力因素，無法退款。在孫先生的堅持下，工作人員提供了店面負責人的聯繫方式，但溝通仍未達成一致，隨後孫先生將此事投訴至遼源市消費者協會。
孫先生與雕刻者健身工作室工作人員及負責人聊天記錄
孫先生說：“我常年不在遼源，所以才選擇辦的月卡，停業後我這卡基本上也就沒機會再用了。發生疫情誰都受影響，這卡只用了半個月，剩下半個月他們給我退一半就行，這麼算也才200元，可對方就是不同意。誰都不差這點錢，但商家的做法太霸道了，讓人無法接受。”
商家：延期或轉讓可以 退款不行
針對孫先生所講，二三里資訊與遼源市西安區雕刻者健身工作室負責人呂先生取得聯繫，他表示孫先生所說基本屬實，雖然未同意退款，但店面已做出讓步，破例允許延期及轉讓。
呂先生說：“健身行業都是這個規定，沒有哪家能給退款的，尤其我們屬於那種高端的私人健身會所。這位顧客說不在本地，卡內剩下的有效期沒法繼續用，消協調解的時候，我同意延期，結果他說不清楚什麼時候回來，後來我說轉讓也行，他用不了可以送人，正常這都是不符合我店面規定的，可他就是不滿意，那我也沒辦法了。這不是錢的事，是原則問題。”
遼源雕刻者健身 本文圖片均由當事人提供
消費者協會：調解失敗 建議走法律程序
遼源市消費者協會負責調解此事的工作人員告訴二三里資訊：“這事我們調解了，但沒成功，消費者要求退款，少退一點也行，健身房則堅持不退款。其實雙方都有讓步，只是無法達成一致，這種情況我們也沒有辦法，只能建議走法律程序。”
同時，該工作人員表示疫情期間接到的此類投訴較少。“多數都能互相理解吧，協商不成我們調解後也基本都能圓滿解決。”
律師：因不可抗力解除合同 雙方都應承擔一部分損失
對於此事，二三里資訊聯繫了吉林省濟川律師事務所張紀興律師。
張紀興律師說：“首先要看消費者和健身房的協議，如果協議上有約定的，按照協議約定來。如果沒有約定或者約定不合理的。可以和健身房先協商解決，通過協商
延遲健身期間或者退部分餘款等方式來彌補自己的權益。如果雙方無法協商一致，可以通過法律途徑來進行訴訟。”張紀興律師表示：根據《中華人民共和國民法總則》第180條規定：“不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。”消費者與健身房簽訂合同時並無法預見疫情的爆發，應屬不可抗力。
根據《中華人民共和國合同法》第94條的規定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：……（一）因不可抗力致使不能實現合同目的；”故可以此為據與健身房解除合同。
根據《中華人民共和國合同法》第118條的規定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，並應當在合理期限內提供證明。”雖然上述合同可以解除，但合同的解除是不可抗力造成的。根據民法公平原則，雙方都應承擔一定的損失。這部分的損失既不能由消費者全部承擔，也不能由健身房全額承擔。
因此，健身房要麼延期合同，要麼退部分餘款，消費者也需承擔一定的損失。當然，協商損失分擔存在一定困難，希望經營者和消費者可以換位思考，各自退讓一步，互相體諒，互相寬容。
截至3月4日下午4點，孫先生與遼源雕刻者健身工作室仍未針對退款一事協商解決。對此你有什麼看法？歡迎在評論區內留言互動。
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