叮铃铃......
“您好，这里是***，请问有什么可以帮您的？”
“呀，疫情这么严重，你们这就上班了啊？”
“我们是在家里接听电话的，跟正式上班一样都可以为您服务。”
“那真是太好了！”
......
随着疫情的持续，越来越多的客户企业面临客户服务和远程办公的问题。而多年的互联网、移动网络和设备在国内的普及和发展，使得家庭固定电话已经退出了历史舞台。在这种情况下，座席员在家里提供语音服务只能选择手机或者电脑，使用手机的情况可能更为普遍，手机语音服务模式可分为两种：
直接使用手机电话功能
使用手机语音App(讯鸟移动语音客服)
讯鸟移动语音客服 天然的远程语音服务系统
讯鸟移动语音客服系统，采用云计算架构部署，基于voip语音通信技术，座席员在任何接入互联网的地方都可以为客户提供服务。
我们公司有的座席家里没有电脑，怎么办？
讯鸟移动语音客服系统终端，不但可提供PC电脑的接入模式工作，同时提供讯鸟移动客服App，座席使用手机一样可以正常上班。
讯鸟移动语音客服手机App数据记录方便吗？
讯鸟移动语音客服手机App呼叫界面与表单记录界面融为一体，十分方便通话和呼叫相关操作的同时进行座席业务操作。而使用手机本身通话功能的模式则呼叫界面与业务界面是隔离的，不利于座席开展啊业务。
客户只能打电话找我们吗？
对于最终客户而言，讯鸟移动语音客服系统不仅提供电话接入模式，还提供网页接入模式(webRTC)、客户自有App接入模式，最终客户只需要打开企业网站页面或者企业app，即可发起语音呼叫获取服务，与电话接入一样，可以支持呼叫路由、呼叫排队、全程录音记录等功能。
客户感官体验怎么样？
相对于单调的电话呼入而言，讯鸟移动语音客服提供的网页接入、App接入模式更加灵活美观，且可以同步为客户提供多媒体信息交互，如客户主动信息填写，还可以提供更加特色的视频通话等服务。
基于voip的语音通信稳定可靠吗，相比手机打电话的模式怎么样？
经调研发现，座席员家庭光纤宽带入户率接近100%，带宽更是百兆接入，家庭光纤入网的稳定可靠性服务水平SLA可以达到 99.9% 以上。
手机打电话的模式，依赖于手机信号基站覆盖范围、基站信号强度、共用基站的人数、个人手机所在位置的信号干扰等诸多因素影响，手机电话网的SLA为99.5%左右。
也就是说，家庭光纤入网的可靠性和稳定性是优于手机电话网的。因此，基于家庭光纤入网的voip语音通信质量和稳定性要优于手机电话通话。
网络抖动丢包会对通话有影响吗？
网络抖动和丢包是客观存在的，但随着互联网建设的日新月异，网络丢包抖动的情况已经越来越少。针对网络丢包和抖动，讯鸟自主研发和架设了语音通信虚拟专网，可实现语音路由的自动选优、调优以及重传、抖动处理，在多家客户实际生产应用中表现优异，使得客户通话SLA达到99.9%以上。
相比手机通话而言，Voip语音通信的音质怎么样？
当前的手机语音网络中，所采用的语音编码如下：
为大家所熟知的VLOTE语音即是AMR 编码，即目前手机通话最高码率为 23.85kbps(AMR WB)。
讯鸟移动语音客服采用的Voip语音，编码可以支持 G.711、IASC、OPUS、G.729，这些编码的码率为：
码率意味着语音数据信息量的多少， 语音数据信息量直接影响音质。就MOS值而言，上述VOIP通信的MOS值最高可以达到 4.3，而目前手机语音通信最高(VOLTE=AMR-WB) MOS值<4。
因此，在大多数通话中，讯鸟移动语音客服的通话音质是优于手机通话音质的。
万一家里网络故障了，讯鸟移动语音客服能使用电话直接呼叫和接听吗？
讯鸟移动语音客服默认使用voip模式提供服务，但同时也支持直接使用手机电话功能进行通话。
我们要使用讯鸟移动语音客服的话，开通复杂吗？
讯鸟移动语音客服开通流程很简单，座席端有成熟的PC安装包和手机APP安装包可以直接安装下载，呼叫路由和排队支持小时级定制设置。如果需要电话接入号码，提交话术审核通过后即可开通; 如果是网页呼叫或者APP呼入，讯鸟提供成熟简单的API和SDK集成，通常1~2天可以完成对接。
讯鸟移动语音客服使用成本怎么样，话费高吗？
讯鸟移动语音客服座席采用voip语音通信，因此仅呼出有话费，呼入是没有话费的(手机通话模式呼入呼出都有话费），因此相对手机通话模式，讯鸟移动语音客服具有明显的成本优势。
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