3.15消費者權益保護日
過去一年裡，在“新浪教育&黑貓投訴”的周圍，充斥著消費者的各種焦慮、憤怒和無助：
“老師在直播間和學生討論頭髮顏色、口紅顏色，課程內容就照著書本念。”
“我購買了300次課程，只上了86節，被系統無端扣課到28節。”
“課程未上，交完款後機構倒閉跑路，涉及金額22500元。”
……
教培機構們滿滿的套路，讓不少學生、家長徹底寒了心。上述的投訴內容，僅僅是過去一年裡巨量投訴信息的小縮影。
教培行業2019消費維權數據說
在新浪教育聯合黑貓投訴發佈的《教育培訓行業2019消費維權數據說》（以下簡稱“《教培訓維權數據》”）中，教培行業2019全年的投訴量高達1.9萬，消費者全年共投訴264家機構，其中僅有1/3的商家在黑貓平臺上100%回覆用戶。
詳情如下：
成人教培撐起“學習信仰”？實則劣跡斑斑！
《教培維權數據》顯示，2019年黑貓投訴平臺上有效投訴量最多的10家教培機構分別是：尚德機構、潭州教育、曼且思教育、聚師網、英語流利說、升學教育、嗨學網、中公教育、滬江教育、恆企教育。
10家機構有一個驚人的共同點是，均為成人教培機構！
據統計，它們被投訴的問題大多集中在退款難、誘導消費、售前售後不一致等方面。投訴數量爆發的時間點大多與考試周期相關。此外，報考人數和教培機構業務增長期間，投訴量會明顯增加。
受疫情影響，2020年874萬應屆畢業生的求職面臨考驗。不少畢業生選擇考取教師資格證、各級會計證書、銀行職業資格證等增加就業優勢；還有一部分學生選擇考研、考公務員以及升學深造等路徑。
成人教培機構學員數暴增後，極易發生因師資配備不足、成本增加資金鍊斷裂等引發的侵權行為。學習者在報名各類培訓產品時，一定格外要注意以下問題：
機構不籤合同，隨時能“賴賬”。很多培訓機構收錢後往往開張收據、發個聽課證了事。一有糾紛，只口頭承諾並無文字記載。消費者一定要與對方簽署相關合同，並認真閱讀合同上所列出的相關條件。
收錢迅速，退錢“沒門”。不要輕易聽信推銷人員的勸說，“提升自我”是好事，但要按需求和財力理性消費，同時一定要仔細閱讀合同條款，尤其對於承諾性條款要逐一看清。必要時多設想在學習過程中將會遇到的問題，並向工作人員諮詢清楚，不要莫名其妙掉進“陷阱”。
虛假宣傳，名師資質難查清。業內人士透露，一些廣告中所稱的“名師”“專家”其實根本不存在，不少培訓機構為降低成本，往往找那些擁有教師資格證的年輕人，這些人經驗相對缺乏，費用也不高。消費者在報名時，一定要對其任課老師的來歷仔細探清。
“保過班”合同陷阱多。對於“不過全額退費”等承諾，消費者一定要在簽署合同時多注意內容並請教法律方面的專家，涉及高昂學費的一定要三思而後報。
K12教培機構的“陷阱”天下沒有免費午餐
2019資本寒冬之下，教培行業頻現“跑路潮”；2020疫情“黑天鵝”之下，不少K12教培機構面臨著嚴峻的考驗。
前不久，教育培訓機構“優勝教育”被曝學員退費難、員工遭欠薪反被威脅。甚至有媒體曝光，優勝教育北京昌平區門店未曾到所在區域教委註冊備案，有老師反應負責的學生交了10萬學費，嚴重違反教育機構收費跨度不得超過三個月的規定，校區內還存在“殺熟”行為，即同一年級學生繳費金額差異化收取，但實際授課內容沒有區別。
據“教培校長參考”的不完全統計，2019年1月-9月整個培訓市場共出現32家機構“倒閉”或“跑路”，而問題的根源大多是機構盲目擴張、過度依賴資本。
所以，中小學生家長在幫孩子報班時，千萬要擦亮眼睛：
警惕所謂“早鳥價”、拒絕一次性繳納跨度超過三個月的學費。為了降低消費風險，家長們一定要儘可能避免一次性繳納大額學費，不少機構會通過大額收費等手段，彌補公司存在的資金鍊問題。
謹慎簽署合同，儘量避免“提前交納預約金”。曾有媒體曝光，有教育機構會提前設置“不得退卡或退卡收取高額違約金”等格式條款，讓家長們在面臨糾紛時無法反擊。消費者一旦簽署合同，就意味著對合同條款的認可，所以簽約前一定要認真閱讀，存疑的地方先詢問法律人士。
一定要核查機構辦學資質與師資配備。近日，有調查發現，市面上有機構將有教師資格證的教師和沒有教師資格證的教師混合上崗，以此掩蓋問題。為了孩子的安全與學習效果，家長在報名前一定要核查機構的辦學資質、教師資格證、課程設計體系等內容。
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