在位於浙江寧波的方太集團總部，博鰲儒商論壇名譽理事長、博鰲儒商卓越人物、著名儒商企業方太集團董事長兼總裁茅忠群，向我們介紹了方太作為廚電行業領導者在此次危機中的選擇：防疫復工兩手抓，堅持“專業化、高端化、精品化”的戰略定位不動搖，努力擔當更多家庭的“幸福生活家”。
茅忠群，CCG資深副主席，方太集團董事長兼總裁
積極馳援疫區，承擔慈善責任
2020年1月23日，武漢封城，方太立即感到疫情的嚴重性，當日便緊急聯絡公司高管，成立了新冠病毒肺炎疫情防控工作領導小組。
1月27號，方太集團向湖北慈善總會捐贈200萬元善款用於疫情防控工作，後又向湖北、浙江、廣州等省市多家醫院定向捐贈市場總價值450餘萬元的防護物資，包括方太淨水機、消毒櫃，及一萬餘瓶消毒劑等緊急醫用物資。2月13日，首批物資抵達一線，由浙江5家新冠肺炎患者集中定點收治醫院接收。
2月13日，方太捐贈的首批物資抵達抗疫一線
嚴格防疫，把員工安全放在首位
方太認為，“防疫復工兩手抓”是當前全體方太員工最重要的戰役。
2月10日起，在允許復工的第一週，方太選擇了居家辦公模式，以最大限度降低員工的風險。2月17日起的一週內，方太還是選擇了有條件的分批返崗方式，居家辦公和返崗相結合，確保員工的安全。2月19日，茅忠群還給員工寫了《危機如鏡 照見吾心》的公開信：疫情當前，我們最在乎的是每位方太人的健康安全。大家要在戰略上藐視新冠肺炎病毒，不要過度焦慮驚慌；但在戰術上必須重視，確保自己、家人、員工和合作夥伴的安全。
伴隨返崗員工的到來，方太實行了嚴格的日常防護措施。具體包括：所有員工必須佩戴口罩並接受體溫檢測，疫情期間禁止開啟辦公區中央空調，食堂實行分餐管理和一次性盒餐供餐等。
方太總部工廠正在檢測返崗員工的體溫
擔當“幸福生活家”，履行用戶責任
在此次疫情期間，方太的“三觀”成為企業的自覺行動指南。以“為了億萬家庭的幸福”為使命，以“成為一家偉大的企業”為願景，以“人品 企品 產品 三品合一”為核心價值觀，方太人是這樣說的，也是這樣做的。
疫情期間，居家烹飪成為主流生活方式。這段時間，用戶家裡如果出現廚電產品故障，遠比平時更焦急，我們一定要確保服務質量。方太緊急發佈了《方太安心服務指南》，儘可能通過遠程手段為用戶解決問題。如果確實無法解決，用戶可以通過“FOTILE方太”微信公眾號預約上門服務。
《方太安心服務指南》截圖
為了確保用戶和員工的安全，方太對於售後服務活動落實了嚴格的安全防疫措施。服務技師每天嚴格檢測體溫、佩戴口罩，並在每次服務前對雙手和工具箱都要進行消毒，並戴好鞋套。
方太服務技師落實了嚴格的防疫措施
2019年，方太發佈“方太幸福家”APP，幫助更多人提升幸福感。近年來，更是圍繞“家庭幸福觀”開展了許多線上線下活動。
“方太幸福家”APP發佈的健康烹飪課程
疫情期間，在長期足不出戶的特殊環境中，公眾的精神追求開始凸顯，對於均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級、家庭關係和睦等議題也有了更多關注。茅忠群鼓勵方太員工發揮專長，積極分享這方面的知識信息，同時堅持正能量的持續傳播，努力成為有大愛、有智慧的“幸福生活家”。
“方太幸福家”APP發佈的居家防疫小知識
文章選自世界風雲匯，2020年2月27日
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