成功的企業大多相似，它們做的特別好的地方就是縮短和客戶的距離，從客戶的實際需求出發。最典型的例子就是戴爾電腦公司，戴爾為用戶量身定製電腦，滿足用戶對電腦的個性化需求，不千變一律，並且節省了用戶的購買電腦成本。這樣的做法讓戴爾獲得了成功。
對於IT服務外包行業，成功的IT服務外包公司做法也和戴爾一樣，為客戶量身定製IT需求方案，縮短和用戶的距離，用心為客戶服務。每家企業對於IT的需求都是不一樣的，這就需要IT服務外包公司能夠站在企業的角度，深入企業現場分析IT系統，並提出合理的建議。
比如面向企業的IT戰略規劃，企業有自身的業務運營特點，行業不一樣，IT服務外包公司提供的IT規劃也不一樣，需要IT服務外包公司足夠熟悉企業的業務，做出合理的IT系統規劃。在服務過程中，不僅需要IT服務外包公司服務耐心細緻，更需要處處為企業考慮，讓企業獲得最大的收穫。頂尖的IT服務外包公司和一般的IT服務外包公司在縮短和用戶距離上差距不是一點點。
在雲時代，IT服務外包公司為企業做出的雲服務也需要量身定製，需要提供專業的雲解決方案，企業是適合私有云、公有云或混合雲，是用微軟雲還是阿里雲等，通過雲能夠為企業帶來多大的成效，都需要IT服務外包公司提供定製化的服務。
經過十多年的發展，IT服務外包行業已經告別傳統的服務模式，具有創新管理意識和先進管理理念的IT服務外包公司贏得企業的尊重，在行業中佔有高端話語權。
文/上海藍盟方圓，IT外包服務專家。
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