3月12日8時，小七合作的一個服務群內突然熱鬧起來，一位剛加進來的用戶十分急切的需要安裝一條寬帶，經過進一步瞭解，得知用戶是武漢某公司的老闆，因樓棟有一位剛出院的病人，樓棟需封禁14天。
鍾先生是一位一線人員，因總是要到外面跑，怕身上會攜帶病毒，所以在疫情工作期間鍾先生就和家人分開，住在自家剛裝修完的房子裡，因為是零時住處，而且大部分時間並不在家中，所以家中並沒有安裝寬帶。因為紗帽電信營業廳在的工作人員為在疫情期間服務到更多的人，已通過社區加入到了周邊小區的群內，所以鍾先生通過他的社區群聯繫上了紗帽電信營業廳的店長趙倩。為避免影響他人，趙店長一對一為其排憂解難。
趙店長得知鍾先生的困境後，馬上聯繫到武漢電信實業漢南分部總監劉亞協商如何為用戶解決問題。為響應國家實名制的政策的前提下，同時踐行以用戶為中心服務理念，分部總監劉亞馬上聯繫社區及相關人員協調此事，親自開車上門為用戶排憂就難，很快就將問題解決了。
用戶在寬帶裝通後表示非常感謝，雖然自己無奈“被封家中”，但通過網絡依然能和自己的同事一同奮戰，小七也不禁感嘆疫情期間電信依然保持著效率高、速度快的高水平服務，用武漢的一句話講“是那個事”。為他們點贊!!!
疫情當前，物業社區群為用戶提供買菜買肉服務，同樣漢南紗帽電信各營業廳自發組建為用戶提供通信服務群，及時解決用戶通信服務需求，向這些小夥伴們致敬！！！
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