近日，有市民向華商報反映，稱從西安北站出站後只能看到地鐵2號線這邊大大的“地鐵進站”與“地鐵購票”導視牌；而前往4號線、機場城際的導視牌比較小不容易看清楚，給一些外地乘客帶來不便。
此外，該市民還反映北客站的線路圖有幾處錯誤，一是地鐵4號線與機場城際在北客站（北廣場）換乘標註成2號線與機場城際在北客站換乘；二是4號線機場城際的北客站（北廣場）標註成北客站；三是將機場西（Airport W）、機場（Airport）標註成Jichangxi、Jichang；四是將未開通的機場站標識出，而未提示“暫未開通”。
針對這一問題，西安市軌道交通集團有限公司表示，自地鐵4號線開通以來，公司一直致力於高鐵西安北站內地鐵導向標識的優化工作，通過在高鐵出站口設置立式標識牌、地面和牆面張貼導向標示貼紙等方式引導乘客前往4號線乘車，並安排安保人員、站務人員、服務檯人員、志願者向乘客提供全方位的乘車服務。
由於西安北站站廳高鐵幕牆與地鐵幕牆中間區域屬於市政管轄範疇，懸掛導向牌由高鐵新城管委會負責設置，其暫未批准地鐵方所提出的地鐵標識改造需求。下一步，地鐵方將持續對接相關單位，並進一步研究現有標識的優化方案，努力為廣大市民乘客提供一個更加清晰、明確的出行引導方式。
關於讀者反映的標識錯誤問題，西安市軌道交通集團有限公司已進行現場核實，4處錯誤均為高鐵新城管委會轄區張貼的標識牌，並非西安地鐵設立，已將此問題反饋至高鐵新城管委會。
華商報記者 楊平
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