在这一年间，“假冒伪劣”“图片和实物不符”“7天无条件退款成摆设”等话题成为了人们网购抱怨最多的关键词。而近年来多次引发关注的“砍头息套路贷”及相关“暴力催收”现象，依然属于消费者关注的热门投诉问题。
该《报告》显示，过去一年消费者关于维权相关的搜索热度呈缓步上升趋势。即使处于疫情之下，消费者对于侵权问题的关注也并未减弱。近一个月，消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110%。
其中，关于防疫用品的投诉成为焦点，占到35%。而有关生活服务、出行退票、 金融服务的投诉内容则分别占24%、19%和16%。《报告》认为，“疫情贷款诈骗”“‘退改签’诈骗”“快递未送达显示签收”等相关投诉内容均与“宅经济”息息相关，暴露出疫情之下老百姓的生活痛点。
另外，根据百度搜索大数据，50岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索占比很小，70后仅占到3%左右。《报告》表示，这在一定程度上解释了为何接到诈骗电话最多的是中老年群体，值得关注。
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