此前，携程就曾发布数据显示，2018年国庆期间，亲子游旅客预计占总人数比重为32% ，人次同比增长超过了50%。带娃出游的亲子家庭越来越多，同时，游客也显现出低龄化的趋势，携程出境游的游客中，最低年龄不到1岁。
而在携程发布的《2017国内亲子游趋势报告》中，携程对千名用户进行的调研显示，超过六成受访者表示今年将带孩子出行2次，近三成受访者将安排3至4次出行。这表明，新生代父母对亲子游的认可度不断提升。
亲子游背后的巨大商机
这两年，“亲子游”、“亲子住宿”在不断升温，据预测，2020年亲子游市场达到近1100亿元市场规模，各大旅游机构纷纷上线各种亲子游项目。随着二孩政策开放，中国亲子酒店市场需求旺盛，但仍处于发展早期，真正的亲子酒店产品亟待挖掘。
一项针对千个家庭的调研显示，约六成受访者今年将带孩子出行3次，三成受访者安排5至6次出行。此前据国家统计局统计数据显示，2015年我国0-14岁儿童数量约2.42 亿人，总量庞大。
据不完全统计，中国酒店的入住人群主要有3类，商务、亲子和情侣，其中商务占40%，情侣住宿占28%，亲子住宿22%，其他10%。”中国酒店业的市场规模约为5000亿，平均每年还有百分之十几的增长。其中商务出行的市场规模大概为2000亿左右，情侣和亲子各为1000亿左右。
1000亿的庞大市场，无疑是太有吸引力了。酒店纷纷开设“亲子房”，来分一杯羹，全球最大的旅游集团之一Thomas Cook集团进入中国市场，首先瞄准的也是亲子酒店风口，然而不少酒店没有做亲子的经验，被吐槽诟病也不足为奇。
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小孩好才是真的好
无论是文化产业还是休闲行业，“亲子”成了人人相争的利益增长点，当然，这么说未免功利，事实上，越来越多酒店都想着为儿童提供特别的服务。举家出游总是充满了天伦之乐，令家人之间的感情倍增。然而一天的旅途劳顿之后，父母已然筋疲力尽，而孩子们在家长的悉心照料下即使睡眠时间段也不觉疲惫。为此，四季酒店提供体贴入微的服务，帮助那些活泼好动的孩子们尽快进入甜蜜梦乡。在芝加哥四季酒店，一位专业管家将在孩子们临睡前为他们讲故事。慈祥温暖的嗓音慢慢讲述一个个美好动听的故事，为孩子们勾勒出迷人梦境。
苏州凯宾斯基着重“会议”和“亲子”，有小孩入住的客房都有准备儿童礼包，晚上少不了的便是小朋友晚安牛奶和饼干；香水君澜度假酒店专门有亲子房，夜床服务时，将会特地布置儿童玩具专属区，包括把儿童澡盆放在显眼处，摊开儿童故事书等；周庄花间堂则在儿童节前后赠送棒棒糖，带小朋友入住的客人提供晚安绘本故事书等。
站在消费者的角度思考
所谓酒店亲子房，应该关注父母亲、孩子、交互三个要素。父母亲带着孩子出去住酒店亲子房，重点是和孩子一起休闲、度假、玩乐，在安全的前提下，双方都能得到休息和满足。
从现在市面上的亲子房来看，其实还主要停留在软装的改进上，比如说将床单换为卡通的，多放一些玩具，在服务上主要是刷脸入住、延迟退房。
但其实还有一些关键的要素酒店没有关注到，都是亲子，婴童、幼童、儿童有着极大的不同。
以所睡的床为例，婴童需要的婴儿床，幼童需要防护床，大儿童一般可以睡大人床，酒店亲子房的加床服务能不能做到这么细致？再来看看饮食相关的，婴童出行很大程度上会带奶粉或其他辅食，那么酒店亲子房是否配有奶瓶消毒装备？再具体到其他刚需用品，纸尿裤洗发水沐浴露这些是否都是能按需定制，房间床品布艺是否A类标准，是否有婴幼儿的应急药品？这些可能比玩具多还是少，要重要一些。
当然玩具也很重要，但是玩具也有很多细节要考虑，婴幼儿不同阶段的玩具都有不同的标准。目前来看酒店亲子房的玩具都是一样的，玩具的卫生问题也值得考虑。或许有人说这是矫情，但是带孩子出行就是这么费劲，如果需要家长操心这些细节问题，那可能亲子房的存在是形式大于实际。
当然可以理解的是，酒店做亲子房要考虑成本，做到这么细致或许就要配备专业的用品专业的服务人员，如果价格太高可能也会影响用户预订的几率。确实挺难的。
站在运营者的角度思考
亲子房最主要还是在于父母与孩子之间的互动体验感
现在的父母，一般都会在家里为孩子装饰各种各样的游戏设施或者玩具之类的。
所以如果去旅行，孩子突然换一个环境本身就会有一种陌生感和不安感。
所以亲子房的打造要贴合小朋友的喜欢的类型
从设施装修到安全方面都会一一做到位
例如房间内部的细节：防撞桌角、儿童马桶椅等
房间内部设施除了房间的卡通贴纸、玩具、保证之类的，还需要儿童可以和父母互动的玩具。
比如小毯子上下棋、小帐篷、书籍之类的，满足亲子游出行，减少父母出行携带过多小孩子需要的玩具。
其实，不少酒店也不是没有看到这样的商机，如Club Med 针对儿童服务的G.O(就是带领客人特别是儿童一起参与到度假村各种游乐的服务人员)，让儿童在酒店中能够参与各种主题活动。万豪国际集团旗下的瑞吉、威斯丁、艾美等酒店，也都推出了自己的亲子相关服务。
但是，这些服务普遍都缺少相对统一的硬件标准，比如儿童床品、浴袍、拖鞋，牙膏牙刷等洗漱用品，亲子房桌椅是否需要安装防撞角，房间内针对儿童的床的大小、高低等，电源插座是否需要使用特殊的保护措施等等，早餐等食品是否适合各阶段的儿童等。
如何在保证童趣和好玩的同时，保证儿童的安全和舒适性，对于单个酒店来说，一直都缺乏相应的完整配套解决方案。
不少酒店为既想分得这样的一块蛋糕，同时，又为这样一个非标产品的设置大为头痛。同时，目前亲子产品市场还是比较单一，同质化的程度很高，缺乏创新，这也让酒店如何想脱颖而出，吸引更多的父母和儿童成为了痛点。
创造感动是超过预期的最好方式
在酒店的选择上，亲子游客更看重品质和服务，倾向选择入住五星级酒店，特别是高端的亲子主题酒店。
那对于没有乐园、游乐场等亲子主题设施的老酒店，应该如何做才能赢得亲子游顾客的心呢？
包括酒店在内很多行业，都在做营运规划和构想，创造感动点是其实超过预期最好的方式，用一个简单的比喻来讲，如果我打你一下可能你会疼，但印象不会深，但是若我用针轻轻扎你一下，我相信你的感受、反应都会很强烈。
不过这个点要建立在一个基础达标的原则之上，必须在整体的水准上超过行业的平均水准，若只在某些点超过预期，可能就会回到木桶原理。
所以说超出预期的部分有很多，但这些基本工作是首先要完成的，在这个基础之上才有资格说超过消费者的预期，创造感动。很多小细节方面的考虑会是创造感动点的基本方法和元素。
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