中國山東網3月12日訊(通訊員 韓吉峰 郭天民) 日前，作為窗口服務單位的工商銀行淄博高新支行，積極應對疫情影響，調整服務策略，改進服務措施，確保消費者權益得到有效保護，金融服務溫情不減。
該行將疫情防控與消保維權、優質服務有機結合，深化執行“營業網點安全防控30條”，將客戶生命健康作為第一要務。堅持對網點環境和設施定時消毒，對流通現金實行收支兩條線，支付現金一律經過殺菌消毒。對進店辦業務的客戶，進行體溫檢測和登記，提供自助消毒用品和用具。臨時增加客戶座椅，減少等候客戶聚集密度。在全轄網點設置“工行驛站”，為客戶提供飲用水、複印、手機充電、無線網絡、雨傘、輪椅、急救箱等便民服務設施，供客戶免費使用。
疫情期間該行合理安排營業網點，調整營業時間，最大限度保障金融服務和業務運行。引導客戶轉變金融消費模式，發揮科技優勢和線上功能，滿足居家7×24業務需求;對企事業單位涉疫捐款、資金撥付業務開闢綠色通道，急事急辦;對防控物資生產企業和復工項目，壓縮貸款審批流程，全力提供信貸支持;對於客戶諮詢和求助，第一時間響應，科學安排服務方式幫助解決。對無法到店辦理業務的特殊客戶，按照“特事特辦”服務規程，及時組織上門服務。彰顯了金融服務中的“工行溫度”。
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