承德熱力集團公司認真貫徹落實承德市冬季供暖應急處置領導小組辦公室《關於做好供暖延長期間有關工作的通知》精神，迅速啟動執行方案，多措並舉全力確保疫情期間安全穩定供熱。
據悉，承德熱力集團公司將按要求對所轄的承德雙橋區、高新區、承鋼家屬區及平泉市、隆化縣、灤平縣共3414.82萬平方米、27.04萬用戶延長供暖日期至2020年4月5日24時，豐寧縣、圍場縣供暖截止時間由屬地政府根據有關規定及氣象和疫情發展情況確定。
為助力做好疫情防控工作，確保延長供熱期間供熱服務質量，承德熱力集團公司提前研判，迅速啟動了延期供熱保障方案，全面加強供熱生產、服務、人員、物資保障。一是保障煤炭供應。為保障延長供熱期間煤炭需求，已安排緊急採購煤炭1萬噸，同時積極協調煤炭供應、物流運輸等相關部門和關鍵環節，全面做好保障工作。二是加強生產調度。積極與氣象部門會商，根據天氣變化情況及時調整供熱運行參數，並做好與外部熱源單位的溝通協調，確保熱量充足供應。同時，全面組織開展供熱系統巡查，及時消除缺陷、隱患，保障用戶供熱質量。三是優化用戶服務。疫情防控和延長供熱期間，提高責任擔當，在做好人員防控排查和服務窗口、辦公場所疫情防控的同時，嚴格落實供熱服務標準，暢通便民服務渠道，966866供熱服務熱線24小時值守受理解決用戶訴求。與此同時，進一步加強網絡服務力量，對於用戶表示不方便入戶的，將採取電話、微信、“承德熱力”公眾號等為用戶提供遠程服務線上服務，為疫情防控創造有利條件，把溫暖送到每一戶用戶家中。
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