新冠肺炎疫情期間，浙江省瑞安市民政局第一時間發佈《致全市社會組織、社會工作者和志願者的倡議書》，廣泛發動、有序整合社會力量參與。瑞安全市廣大社工和志願者積極響應，主動請戰，深入城鄉各村（社區），進行宣傳動員、走訪排查、卡點值守、專業服務，全力以赴助力當地做好疫情防控。目前，累計參與社工機構18家，1804名社工，30775名志願者，合約時長327萬小時，為瑞城疫情防控做出了積極貢獻。
01當好“防疫宣傳者”
深入一線，協助村（社）做好人員排摸。社區社工聯動社區骨幹、黨員志願者線上線下同時開弓。線下開展排查行動，開展基礎信息登記、宣傳疫情防範要點、卡點值守等工作。線上則通過微信群解答居民有關防疫的各種問題，並掌握居民心理動態，疏解居民心理壓力。
發揮民智，協助政府做好防疫宣傳。針對中老年人易感、防疫意識薄弱，且不戴口罩和聚集曬太陽等現象，瑞安市哈樂社會工作服務中心對所服務的雲江嘉園2000多戶約6000人口的低收入人群，發動志願者打電話發微信宣傳，勸導他們杜絕僥倖心理，堅決做到不出門、不聚會、不聚餐、不添亂。市山地公益救援中心、塘下民兵應急分隊隊員捐款籌資6000元餘，購買5000多個口罩，走進轄區內各條街道、各大老人公寓、菜市場，免費分發給老人、行人，並向他們宣傳疫情防控相關知識，引導大家做好自我防護、自我隔離，積極參與防控工作。
02當好“情緒疏導者”
開通心理直播平臺。瑞安市心晴社工服務中心督導南宛老師為消除新型冠狀病毒感染肺炎疫情患病率逐日遞增、久居家中可能產生的民眾擔憂、害怕、焦慮、恐慌等負面情緒，在瑞安新聞開通心理健康直播，幫助群眾提升心理免疫力，做好疫情防控工作。
彙編心理干預指南。瑞安市愛瑞心理社工服務中心彙編《防控疫情各種人群心理調適指南》，介紹專業心理工作者的心理干預技術和普通公眾心理防疫科普知識，為市民戴上“心理口罩”，開具“心理處方”，助力防疫工作。
提供心理諮詢服務。瑞安市華夏之家社工服務中心、海納社工服務中心、壹加壹社工服務中心等社工機構發起心理支援項目，建立起“街道工作者+社會工作者+專業醫師+心理諮詢師+志願者”的“五位一體”工作隊伍，構建專業支持網絡，依託心理關愛熱線的方式，為一些隔離人群、身體不適人群和需求心理疏導的人群，起到慰問、科普、健康指導和心理安撫的職能，併為患者和家屬在內的街道居民提供心理支持。
03當好“資源鏈接者”
關注群眾需求。瑞安市壹加壹社工服務中心理事長吳文錫作為“馳援溫州”行動心理組組長，與1000多位全球溫州人志願組成的人機協同、線上線下聯動的遠程協作體系，累計完成直接物資捐贈305萬元，幫助落地海外物資捐贈5000多萬元，還參與對接一些緊缺的醫療物資。瑞安市壹元愛心公益服務中心則在內部群裡發啟籌款採購口罩，一共收到捐款總金額73711元的口罩捐給瑞安人民醫院和社區、基層的一線工作人員。
關注政府需求。瑞安市愛心陽光社工服務中心組織三三零救援隊、民安救援瑞安大隊參與瑞安各大卡點防疫工作，共協調單位十幾個，協調志願服務隊9支，組織志願者參與防疫服務700多人次，服務總時間3000多小時，出動車輛200多車次，無人機防疫宣傳十幾個鄉鎮街道，還有協助卸載防疫物資、帳篷，運輸捐贈物資，解決突發事件如幫助安徽留觀滿14天健康人員離開瑞安等。
關注基層需求。針對復工復產後，社區原有的志願者回到單位上班，社區的志願者力量更加削弱的問題，瑞安市民政局發揮“三社聯動”力量，按照就近就地就便的原則，聯合社工機構招募屬地誌願者，引導屬地社會組織、專業社會工作機構、群團組織、志願者參與社區疫情防控工作，協助社區做好走訪排查、卡點值守，以及為居家隔離居民和老年人及困難群眾等特殊群體提供物資採購、關懷慰問、心理疏導等服務，著力緩解基層一線防控力量緊缺狀況。
關注企業需求。在一手抓疫情、一手抓復工的關鍵時刻，瑞安市民政局聯合五家心理社工機構共同發起抗擊疫情“心企聯動·社工護航”行動，組織專業的心理社工為企業復工復產的員工提供全方位心理護航計劃。開通心理支援熱線、發佈微信心理測試和預約平臺、推廣視頻講座等形式，援助復工復產企業的員工可能產生的心理不適問題。目前這個心理社工項目也作為瑞安全市助企“兩專”活動的特色專家服務團項目。
04當好“服務提供者”
為嚴管期居家隔離者送去溫暖。曹村“抗疫代購團”是由曹村誠意愛心義工隊組成的物資運送隊伍，服務武漢返鄉人員，運行一週後，因曹村鎮嚴格控制村民出行，2月3日起將線下的“抗疫代購團”升級為線上系統，以滿足群眾購物需求。此舉惠及全鎮近3萬人，村民只用掃一掃該系統的二維碼，就可直接下單。每天早晚固定兩個時間派送，不收任何代購費用。
“疫”路護航，為特殊群體擔當護送使者 。疫情肆虐期間，全市停運了所有線路班車、公交車和出租車，造成部分家庭比較困難沒有私家車的尿毒症患者無法趕到幾十公里外的瑞安市人民醫院或市中醫院做血透治療。尿毒症患者如果不能規律透析，就會引起心衰、肺水腫，生命健康將會嚴重受到威脅，瑞安市衛生社會工作和志願服務協會聯合瑞安市熱血志願者隊、瑞安市善德愛心公益服務社和瑞安市善緣義工之家服務中心對這類尿毒症患者進行專車接送，讓患者順利完成血透，維持生命，並且減少路上的疫情接觸，緩解了困難家庭往返交通上的壓力。
充當特殊群體物資採購“同城跑腿”。瑞安市民政局發起“三社聯動·一線醫務工作者家屬結對”活動，招募近百名志願者與社工聯動，一起為一線醫護人員、管控人員、社區一線社工及患病居民採購生活物資，提供後勤保障服務。瑞安市善德愛心公益服務社協助蔬菜種植農戶收割、整理、打包青菜7噸有餘，運往各社區各村居家中，幫助平安度過非常時期。
拓展線上親情聯絡陪伴。延遲開學給很多戰鬥在前線的雙職工家庭造成不便，瑞安市知行社會工作服務中心第一時間跟身邊的困難家庭進行結對，根據社會現狀，制定了“線上活動”方案，設計出“抗擊疫情我們能做什麼”等課程，通過線上互動以視頻、圖片、文字等多種形式表達自己的所見所感、向朋友鄰居們分享小美好，感受小確幸。（通訊員 徐飛婕）
閱讀更多 中國社會工作 的文章
