2月20日晚，有網友上傳視頻稱，在搶救病人時，一名男子自稱某單位領導，到護士站斥責醫護人員沒有清理衛生間。視頻中，男子斥責稱“我叫你做衛生你有什麼不高興的，這是你的工作，你不要解釋，不要說別的，就這個問題”，醫護人員嘗試解釋，當時她有患者在搶救，該男子打斷稱“你要說什麼，你沒有理由說這些東西，你把你的工作幹好就完了，這就是你的職責，你還要說什麼，你不需要解釋，你去看看衛生間，還要我看嗎……”醫護人員再次解釋稱，晚上沒有安排做衛生的人，她要跟領導聯繫，該男子又打斷稱“這還要跟領導去反映嗎？”醫護人員再次解釋稱，因為打掃衛生是另一個部門負責，她無法直接聯繫，已經跟領導打了電話。
對此，多數網友認為視頻中男子頤指氣使，態度不好，為醫護人員感到委屈。
21日，武漢市人民政府辦公室通報，2月20日晚，網傳一名在武漢市第七醫院就醫患者無端訓斥醫護人員的視頻。湖北省市場監管局在核實該患者為該局後勤服務中心籌備組副組長朱保華後，連夜召開黨組會，一致認為：在這場事關人民生命安全和身體健康的疫情防控阻擊戰中，廣大醫護工作者戰鬥在疫情防控第一線，與時間賽跑，與病魔較量，頑強拼搏、日夜奮戰，展現了對黨、對人民高度負責的精神面貌。朱保華作為一名黨員幹部和就醫患者，對醫護人員毫無尊重感恩之心，毫無敬重之情，態度蠻橫無理、頤指氣使，性質惡劣，造成了不良社會影響。
該局黨組決定：對朱保華停職檢查，根據調查情況進行嚴肅處理；責成朱保華所在黨支部對其進行嚴肅批評教育，幫助其改正錯誤；責令朱保華向相關醫護人員和所屬醫院真誠道歉，並向組織作出深刻反省和檢查；在系統內進行通報批評，組織各黨支部深入討論，深刻汲取教訓；組織黨員幹部進一步深入學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和指示批示精神，學習廣大醫護人員用生命護佑生命的崇高境界和犧牲精神，堅決落實省委、省政府部署要求，用實際行動為打贏疫情防控阻擊戰作出應有貢獻。
同時，武漢市人民政府新聞辦公室發出朱保華21日早晨在個人微信朋友圈發佈的致歉信：“我叫朱保華，我在這裡向武漢市第七醫院的醫護人員道歉!在全國人民團結一心抗擊疫情，各地醫護人員逆行支援武漢，本人在醫護人員精心救治下病情得到好轉的時候，理應心懷感恩，感謝醫護人員的救命之恩，反而對醫護人員做出這樣過激的言辭和惡劣的態度，太不應該，我的言行嚴重傷害了醫護人員和大家的感情，不可原諒。我在這裡懷著非常悔恨的心情，誠懇地向七醫院的醫護人員和廣大的醫務工作者道歉，向網民朋友道歉!我已經深刻的認識到自己的問題，我現在非常後悔，深感內疚和不安，請求大家給我一個改過的機會，等我康復後，一定第一時間響應號召，捐血抗疫。再次向那位護理人員道歉，在這裡給您說聲對不起!”（北青報記者 戴幼卿）
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