半島記者 韓小偉
近幾年共享汽車在全國興起，給不少市民帶來了便利，然而，有時候也帶來了麻煩。市民王先生就遇到了這樣的問題：打折優惠券放著不用直接扣全款、還車困難最終“換”來一條違法停車的信息，這讓他感覺很無奈，使用共享汽車為什麼這麼多“套路”？
拿著一折優惠券付了全款
市民王先生幾年前拿到駕照，但一直沒有買車，在朋友的推薦下，他開始使用共享汽車。2019年下半年，他註冊了一家名為“EVCARD”的共享汽車，發現這家公司提供共享汽車價格比較優惠、租車也挺方便。今年1月份，他遇到了一件麻煩事，至今沒有解決。
“今年1月22號晚上8點左右，我在青島市北奉天惠游泳館這個網點租的車，第二天早上快7點歸還的車。租車全價費用是59元，我有一張一折優惠券可以使用，但是支付的時候，系統直接免密支付，也沒輸入密碼。支付完成我才發現，實際支付的金額是59元，根本沒有打折！”王先生介紹，EVCARD客戶端每隔一段時間就進行升級，此前使用該品牌共享汽車付款時，系統會自動匹配優惠券。
“我聯繫了EVCARD公司400官方客服，客服說他們客戶端升級了，現在只是在支付頁面顯示可以使用的優惠券，但是需要我自己去選。他們的客戶端老是升級，這麼重要的細節發生了變化，也沒有短信、電話或者通過微信、客戶端告訴我！”王先生說。
有優惠券，王先生還是支付了全款
從1月23號問題發生以來，王先生多次撥打官方客服電話，“租車公司在上海，他們只承諾給我一張30元的優惠券，我是用錢支付的，為何不退錢，我覺得這樣不合理。”
還車遇麻煩換來罰單
不止優惠券問題，停車也給王先生帶來了一個不大不小的麻煩。1月份的一天，他用車時通過該共享汽車APP看到，位於團島農貿市場附近的一處還車網點設有3個車位，其中有一個車位可以正常用來歸還共享汽車。王先生趕過去一看，空閒車位的確有，但周邊停滿了社會車輛，無法把車停到車位上去。
王先生只好撥打了客服電話求助，“客服告訴我，可以將車停到距離這個網點50米處的停車位。可是，王先生在周邊轉了好幾圈，也沒找到車位，沒辦法，只好將車停在了馬路邊。”他說，將車停在這裡，無法正常鎖車還車，存在安全隱患。
王先生隨即再次撥打了客服電話，“客服明確告知我，和他們客服報備過，即使車輛無法正常鎖車，也可以進行歸還。我覺得這樣不安全，就請求客服聯繫青島當地的運維人員到現場處置，客服說無法承諾具體時間，只能儘快安排人員前去處理。”
王先生收到“罰單”信息
就是因為這次用車，3月9日，王先生收到一條EVCARD官方發來的短信，稱他在1月23日的訂單因違法停車，被處“0分、100元”的罰款。王先生撥打了客服電話，一名客服人員表示，建議其聯繫青島當地的服務人員。王先生說，“後來我聯繫他們服務人員，跟我說當時停車的地方不是車位，還建議我和交警協商，這是把責任全都推給了用戶！”
王先生覺得這樣的處理方式並不合理，因為責任不都是用戶的。“團島這處還車地點，因為距離農貿市場很近，經常有拉貨的車輛停在旁邊，即使網點有車位，用戶也無法將車停在車位上，車位選址是否合理？後果全讓用戶承擔是否合理？”王先生說。
進展：公司將返還費用差價
13日下午，王先生撥打記者電話表示，EVCARD聯繫他，承諾通過銀行轉賬的方式，退還多收取的53.1元的租車費用，不過需要20個工作日的時間。王先生表示，對於退款是否如期退還，還需要看最終結果，“但違法停車的事看樣子不給解決了。”
當天下午半島記者撥打了EVCARD客服電話，客服人員在記錄情況後表示轉給專門的工作人員聯繫記者。
當晚，EVCARD品牌公關陸女士聯繫半島記者介紹，公司手機APP不會直接跳過選擇優惠券環節，應該是用戶忘記了勾選，“考慮到這位用戶是我們的老用戶了，經過核實情況後，我們決定退還這部分差價。”她表示，對於違法停車收到罰單一事，其實企業在解決這一問題上也沒有辦法：公司能夠確定還車點停靠著本公司車輛的數量，但不能識別是否有社會車輛停靠，因此可能出現APP提示有車位但實際上被佔用的情況，“運營中我們想了很多辦法都沒能解決這個矛盾，所以會反覆提示用戶，不能將車停靠在違法的地方。也希望用戶在享受到便利的同時，能夠遵守這一規則去歸還車輛。”
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共享汽車APP無法登錄
200多元餘額打水漂
半島記者採訪中瞭解到，共享汽車在發展中也出現了不少問題，市民孫先生近期發現，他以前用過的共享汽車大道用車APP無法正常登錄了。
“2018年的時候用過一段時間共享汽車，後來主要開私家車，就沒再用私家車。”孫先生介紹，他記得開通使用的時候充入了500元，使用的過程還算順利，沒有遇到過什麼問題，最後餘額還超過200元。他當時想，以後有需要的時候再用車，200元不多，留在裡面行了。
近日，孫先生突然意識到，街頭的共享汽車幾乎看不到了，他就嘗試登錄曾經用過的大道用車APP，發現無法正常登錄了。“能顯示登錄頁面，輸入手機號後需要輸入驗證碼，但點擊‘獲取驗證碼’，立即提示‘網絡錯誤’。”
3月13日記者查看了孫先生手機上的APP看到，的確無法正常登錄，也無法看到其他頁面。隨後半島記者查詢到一個400開頭的熱線電話，撥打過去提示音稱“該號碼暫不提供服務”。通過網絡查詢發現，在2019年這家共享汽車經營出現了問題，大量使用者遭遇退款問題。
“我再看看有沒有其他渠道能反映下，要是實在找不到也就算了，幸好錢不多。”孫先生無奈地表示。
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