汽車維修技師的敲門磚
自汽車誕生之後，它始終代表著每一個時代最先進技術的結晶。提供優質和高性能的汽車，為客戶提供“可靠性”和“安全性”永遠是汽車領域追求的主題。在當今社會，汽車與人們的生活息息相關，汽車維修行業也在社會中越來越顯得重要。汽車維修工作是檢查汽車是否存在問題，根據汽車的狀態和需要進行維護，拆卸，裝配和調整和修理，主要目的是保證汽車的安全使用。如果汽車由於維護不善而出現問題，不僅使駕駛人員，還會讓許多人（例如乘客和行人）喪失生命。
在日本，從事汽車維修職業必須具有國家認定的汽車維修技師資格，而獲得國家資格的主要途徑就是在汽車技術學校接受職業教育。培養汽車維修技師一般設有2年或4年兩種課程。2年課程學習專業汽車維修所必需的理論知識和實際操作技能，目標是成為勝任各種汽車維護和檢修的中級（國家二級）技師；4年課程旨在培養擁有汽車維修高級職業技能(國家一級)的人才。除了作為銷售公司工程師的全面維護技術外，還具有汽車技術領域的其他能力。如掌握新能源汽車的工程技術，善於溝通協調和跟進時代新技術的自我學習提升、獨立分析，對複雜的故障診斷和評估等能力。
豐田汽車的‘終身服務’人才來源
在日本，汽車維修技術學校不計其數，而引領著日本汽車工業的豐田汽車的售後服務技術人員多半來自豐田體系內的職業技術學校。豐田汽車以通過汽車造福於社會為宗旨，從先端技術開發和注重研究顧客對汽車需求的兩個方面快速昇華著豐田品牌。對豐田品牌的極致優化不僅僅體現在汽車的開發和製造過程，同時還貫穿在對消費者提供的售後服務的所有產品之中。對汽車的定期維護檢修和故障修理等業務也毫不例外地具有最先端的技術和滿足顧客需要的服務品質，而培養“為汽車終身服務”技術人才的則是豐田汽車系統的教育機構。
TOYOTA品牌技術人員的培養體制已經擴展到全世界所有銷售豐田汽車的國家和地區，其中豐田集團直屬的汽車學校的教育實力和訓練設施最能代表豐田汽車的育人水平。本篇通過介紹一個典型的豐田汽車技術學校的辦學理念和培養方式解讀TOYOTA人才培養的模式。
上個世紀60年代，隨著豐田汽車生產規模的擴大和國內銷售網絡的構建，汽車維修人員的需求與汽車生產製造同步增長。為了給經銷店配備既精通自產汽車的構造和技術，同時也具有豐田品牌文化修養的維修保養人員，豐田直接管理運營的汽車技術學校相繼誕生。TOYOTA名古屋汽車大學校（TOYOTA TECHNICAL COLLEGE NAGOYA, 以下簡稱TTCN）正是在這樣的背景下創建的最早的汽車職業學校之一。由於地處TOYOTA大本營的愛知縣，該校不僅成為向豐田汽車經銷店輸送技術生力軍的重要基地，得天獨厚的資源優勢使該校的設施充盈，實習環境的規模霸居日本同行之首，半個多世紀培養出的2萬7千多名汽車技工遍佈日本全國。筆者在該校公開參觀活動中對該校領導和教師進行了採訪。
豐田直屬學校的特徵
作為豐田集團的直屬學校，其最大的特徵是在TOYOTA學習和在TOYOTA工作的一體化。在濃厚的豐田文化的氛圍裡，學生從做人的品格到做事的態度等方面耳濡目染，逐漸樹立豐田人的品牌意識，為將來成為豐田汽車一員而準備著。
此外，TOYOTA的最新技術總是能夠被及時地融入到教學和訓練之中。學生們除了學習有關汽車的基礎知識和技能之外，還能瞭解TOYOTA最先端的技術動向並掌握最新式TOYOTA汽車的相關技術，諸如混合動力汽車和燃料電池汽車等，該校的人才培養始終與時俱進。
畢業生幾乎都進入汽車行業，其中90%就職於各地的豐田及同系列的汽車售後服務店和維修店，作為服務型技師為客戶提供汽車的維護保養和修理服務。為了培養TOYOTA品牌的技術人才，學校的教育目標不僅僅是讓學生擁有一流的汽車修理技術，教學課程中還貫穿著TOYOTA的企業理念，培養學生的‘改善和改進精神’以及善於思考善於追究的習慣，讓學生具有團隊協助能力和獨自學習的自我成長能力也是重要的教育環節。
“好產品好創意”是豐田最具有代表性的標語，這是從豐田創業者開始傳承下來的‘創造和研究’精神的直白表述。它滲透在豐田集團所有部門的所有崗位，每一個職工都以不斷改進的態度，為改進工作環境或改進產品而努力。但是，這樣的意識需要一定的訓練才能成為自覺習慣，為此，TTCN從技術磨練和人格形成兩個方面塑造具有豐田文化修養的未來汽車社會需要的人才。
提問能力和思考能力的鍛鍊
在教學上，不同的學習階段都會設計一些需要思考的環節。比如低年級課程中，讓學生們以小組為單位對某一個汽車部件的構造或零部件上的某一個圓孔、弧度的設計理由做出回答。高年級課程中，讓學生對汽車故障做出診斷。每一個小組的部件和故障類型都不相同，同一個問題往往也不只是一個答案。
即使在平時，對於學生的提問，教師們一般不會直接給出答案，而是首先引導學生思考，分步驟給出一些啟發性的提問，以這樣的方式培養學生尋找答案過程的思路建立。畢業生的反饋中寫道：追究故障的實習中讓我們反覆思考‘為什麼’的經歷讓我受益良多。對操作器械和工具使用方法的透徹理解使我掌握了紮實的基本功，這讓我在工作時擁有自信，遇到問題也能夠胸有成竹地對應。
教師介紹說，教學中尤其重視讓學生透徹地理解豐田汽車的設計原理，在這個基礎上掌握汽車修理技術，同時還要培養他們的自學能力並養成學習的習慣。因為汽車技術的進步日新月異，學校能夠傳授的知識和技能是有限的，只有不斷學習才能與時代同步，以自己的實力活躍在第一線。善於發現問題和具有解決問題的能力來自於不斷學習的自我成長，不泯滅的探究心能讓學生們的職業之路伸向遠方。
團隊協作精神和領導能力的培養
理論課程和實習課程中以小組進行的機會很多。因為現實中的汽車維修往往是一個團隊合作的過程，與他人的溝通和協作也是學生必須具備的能力。
教學中除了還在不同的學習階段設有一些需要與他人共同配合才能完成的課程。一位畢業生在感想中寫道：在修復汽車的體驗中，我承擔鈑金塗裝部分。在作業中需要了解其他同學的作業內容並與其進度相配合。這個過程培養了我的團隊合作意識和責任感。現實工作中也常常需要配合其他部門共同推進，學生時代的經歷使我能在工作中得心應手。
4年級課程中要求學生以教練的身份指導3年級學生實習。向他人傳授知識和技能的過程能夠對自己的知識和技術進行再確認，其指導能力和責任感也在這個環節中得到培養。
表達能力的訓練
多數學生將成為售後服務店的技術人員，他們既要有過硬的技術本領，還要有與客戶愉快溝通的能力。或是聽取客戶對汽車問題的描述，或是維修結束後向客戶說明汽車狀態。為此，對學生的表達能力的訓練也是不可缺少的教學內容。
學生們從進校開始，每天早上要在班級集合時（數名）輪流演講3分鐘。儘管對題目和內容沒有任何要求，入校初期，不少學生表達不流暢，搜腸刮肚汗流滿面地講完，時間還剩很多。但是到了3年級4年級，他們的表達充滿自信，3分鐘的演講對學生們來說甚至有些言猶未盡。
在一些實習課程開始前，老師要對操作步驟進行說明。說明方式不是面向全體學生，而是對每個小組選派的代表進行，然後由學生代表要把老師的說明帶回小組教給其他組員。如果大家聽不懂，不能開始操作，大家會提意見，代表有時還要再去老師那裡詢問。這樣的方式能讓學生覺察到自己表達能力的欠缺，也會由此注意觀察其他同學的表達方式。次數多了，表達能力甚至領導能力都得到了提高。
人格魅力的形成
凡是接觸過豐田企業的人大都會被豐田的員工狀態所震撼，因為每一位豐田員工對工作的敬業、做事的認真以及他們舉手投足和衣著姿勢都格外不同，從中能感受到他們良好的職業素質。
TTCN對學生人格魅力的塑造是通過日常細節的要求和提高意識的堅持來實現的。每個教室前面都懸掛著一個寫有“正確、信賴、親切”的教育目標和每一個豐田銷售服務店都必須遵守的7項工作要求（照片中有中文翻譯）。每天早上，學生們高聲誦讀這些內容，並在學校生活中以此準則做人做事。學生們懂得，正確性來自於對事情認真的態度和紮實的技術功底；值得同伴信賴，讓他人覺得親切是一個人內在魅力的表現，也是從事汽車服務工作所必須具備素質。儘管還是學生，職業要求對他們來說已經是理所當然能夠做到的；當他們走上工作崗位的時候就不會感到學生時代與現實的落差，工作內容和要求對他們來說都已是輕車熟路。
課堂上，上課開始和結束時學生要起立向老師致敬和道謝。只要有一個學生姿勢不端正，聲音不洪亮，這個環節就要再來一次，每位教師都如此嚴格地堅守這個原則。日積月累，尊重他人，有修養的言行舉止已經融入每一個學生的無意識的行為舉止之中。
半個世紀積澱而成的TTCN校風中無處不蘊含著“正確、信賴、親切”。在校期間，老師的言傳身教，高年級學生的舉止表率，同學之間的相互影響，在這些環境的薰陶下，豐田人特有的品格潛移默化在每一位學生的成長之中。100%的就業率以及27000多名活躍在豐田汽車領域的畢業生就是TTCN教育成果的代言人。
實踐體感和動手能力
TTCN課程十分重視實習環節和實戰能力的培養。進入專業後的實習課程比例很大，2年課程佔65%，4年課程佔70%。2人一臺汽車的實習條件讓學生有充足的時間通過實物理解構造，通過反覆練習掌握操作技能。加上學校實習場地是模仿實際工作環境建造的，畢業後的學生能夠迅速適應新環境，勝任現場工作並不要太長的時間。
校園裡建有一個設有很多模擬實際開車環境的試車場。瞭解汽車狀態的最好方法是實際開車，學生通過在試驗路線的駕駛，實時體感在課堂和教課書中學到的知識，例如體驗有問題的車輛和道路狀況，實際感受降低摩擦係數的溼滑道路以及上坡路和下坡路等各種狀況下的汽車狀態，由此加深對實際維護技術和知識的理解。
21世紀的知識和技術的變化讓人目不暇接，今後的社會將是更具有實力主義的時代，有一技之長的行家會比過去更加受到重視。21世紀的汽車蘊藏著無限的可能性，先端技術不僅改變著汽車的構造和功能，也改變著維修技術以及所使用的設備、工具以及對客戶的服務的方式和內容。
TOYOTA名古屋大學校緊跟豐田的步伐，以豐田的育人理念培養著一批又一批能夠與時代同步、對工作充滿自信、對職業擁有自豪感的汽車維修工程師。畢業生們也以技術和激情彰顯著作為汽車匠人的存在感，在為汽車社會發展做出貢獻的同時享受著職業選擇的成就感。
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