2020年，武汉“新冠肺炎”爆发，旅游行业整体暂停运营，恢复还遥遥无期。时下，各种各样的预测、各种各样的培训、各种各样的自救充斥行业；这些看似积极的举动和忙碌的行为，不仅没有缓解业内人士的焦虑，反而，使大家更加迷茫。
到底这次事件后，旅游业，更准确一点是旅行社行业会出现怎样的变化？
白菜帮的看法是：得益于技术的进步，“去规模化”将成为现象级的趋势。有着明确目标客户群体的中小旅游企业将迎来发展的春天。
01
疫情中，中小购物平台快速崛起
我先来聊聊疫情中的电商。
其实在疫情刚开始不久，我就注意到一个现象，在我们小区门口，有几个小伙子拿个小本本在向小区业主介绍些什么；开始没有怎么在意，后来因为在一个大的电商平台上订的东西迟迟没有拿到，而看到其他业主三三两两提着新鲜蔬果擦身而过，才禁不住问：“你们怎么这么快就送来了？”我这才知道，门口那些小伙子是一些团购网和团购群的推销员，我们小区很多业主都是通过他们采购一日三餐的。
就这样我开始关注朋友圈、抖音和其他社交软件。
不看不知道，一看吓一跳。
各种各样的“小商小贩”，通过公众号、朋友圈、小程序和抖音如雨后春笋般冒了出来。甚至小区自有的服务网站也异常火爆，如龙湖的“千丁“，华宇的”幸福时光“；有的耳熟能详，有的似曾听说，有的完全陌生。
但他们有个共同点，都是你身边的小电商，都非常清楚你要什么，都能够在最短的时间满足你的需求，还能不让你的需求落空。
说起来，我还真做过一个比较。有一天，我在“永辉超市”的电商平台上买了几样东西，“永辉超市”离我家就100米不到，早上预定的，从下午开始催，一直到晚上7点才拿到东西。一看，少了一样，马上问送货小哥，被告知，因商场缺货，钱过几天会原支付路径退回；而我在团购群里就完全不一样了，一次，我买的东西比较多，自己估计起码半天才能送到吧，结果，两个多小时就送来了，小哥还笑着说，跑了两个超市才给我买齐。
最糟糕的一次电商体验发生在淘宝。大概腊月二十九，考虑到可能要长期居家，就在淘宝上买了两件居家服备用，结果这两件衣服直到2月26号才收到，询问再三，知道问题出在物流。拿到衣服已经不太能穿了，因为春天都来了。
不是说大电商的坏话；特殊时期，特殊情况，缺员工、差物流，我们都能理解。但这个现象值得我们思考：规模化大平台的服务看似效率很高，但任何一个环节都不能跟不上节奏；大平台正常运转需要调动的社会资源很多，但资源的能力参差不齐，为了匹配，它必须向下寻找平衡，而不是向上，这是水桶原理所导致的。
如果这种平衡还因为突发事件在某个环节上大打折扣，体系就会崩溃，那未来的商业社会会如何发展呢？
02
“去规模化”是个什么“鬼”
说来也巧，最近刚好看到一本书《去规模化—小经济的大机会》，是赫曼特·塔内佳和凯文·梅尼合写的。赫曼特·塔内佳是美国一个非常有名的投资人，他成功投资了条码支付（Stripe）、色拉布（Snapchat）、爱彼迎（air bnb）和瓦尔比·派克(Warby Parker)。而凯文·梅尼是《新闻（Newsweek）》的一名专栏作家，著有多本关于科技与社会的著作。
“去规模化”理论是赫曼特·塔内佳成功投资的这些有名公司的依据，让我们来看看他是怎么说的吧！
首先，他认为，我们正在经历一个前所未有的开创性技术浪潮，像AI、基因组学、机器人学和3D 打印技术这样的科技正在融入我们的生活。其中AI 是主要的驱动因素，它几乎改变了一切。
AI 是什么？它是Artificial Intelligence的简称，即人工智能。
赫曼特·塔内佳认为AI的出现和100年前“电”的出现一样重要。
这就意味着AI在今后的人类生活中将无处不在，成为未来生活、生产和技术发展的基础，成为人类生存的必要条件。
现在，我们正幸运地见证AI世纪的诞生。
其他领域暂且不表，AI将如何改变经济运行模式呢？
赫曼特·塔内佳认为，到目前为止，大多数数据科技都是围绕效率提升来研究的，即在软件中把任务功能进行解码，使其自动运行，以实现AI最核心的目标，使机器能够完成只有人才能完成的复杂工作。比如，要在一大群人当中找出有购买某个商品意向的人，这种工作以前非规模以上的企业不能完成，它需要投入大量的人力和成本。而现在，我们只需要一套AI软件，成本几乎可以忽略不记。中小企业能毫不费力地实现。
并且，AI 是能够学习的软件，这被称之为“机器学习”。它可以通过获得的数据自行展开研究，通过学习获得客户的个性化需求，帮助公司低成本轻松地打开市场。在这个过程中，它还能实现买卖双方的精确匹配，从而提高交易效率。随着软件发展至新的阶段，产品和服务将更加有效，正如优步使得出行更有效率，远胜出租车出行一样。如果优步要靠人工来匹配的话，那它的“呼叫中心”可能将是宇宙级别的。
在AI时代，中小企业可以搭乘技术成果的便车：租用云计算服务、通过社交媒体平台与消费者取得联系、向世界各地的承包生产商下订单。而不需要投入昂贵的设备和大量人力。
赫曼特·塔内佳得出的结论就是：旧式规模经济正让位于微型经济。这就是去规模化。
仔细一分析，其实赫曼特·塔内佳说的东西和我们中国正在经历的是多么的一致。
SaaS类的云服务科技企业正在崛起，他们重新定义了“互联网”和“技术”，除了免费提供软件、硬件和不断的迭代升级外，就连商业模式都一并输出。
基于微信、抖音和今日头条等社交媒体的营销方式已经变得喜闻乐见，甚至出现了一次直播销售上亿支口红的营销奇迹。社交带动消费成功地的实现了。
现在，产品定制也开始成为潮流。消费者向生产厂家下订单，而不是单纯的购买平台上的成品。品牌商（生产商）正在摆脱平台，向消费者展示自己的能力。
按赫曼特·塔内佳的说法，去规模化才刚刚开始。由于 AI 和其他新技术的出现，以及平台的发展，微小企业服务客户的方式是规模化公司所难以想象的。他们依托社交平台，瞄准利基市场，迅速地推出具有高度针对性的产品，然后匹配给具有浓厚兴趣的客户群体。大型公司会发现自己越来越难战胜颇具个性、快速变化的商品和服务。这意味着AI 所带来的去规模化力量正在瓦解 20 世纪的经济形式，并以我们可能难以想象的方法对其重塑。
03
“去规模化”对旅行社行业的影响
我们先说结论：在技术的支持下，拥有自有品牌的中小旅行社将迎来发展的春天。为什么这么说呢？
1.技术的进步
AI这一概念从1956年提出，经历了一个漫长的发展阶段。最近几年， 由于数据量、 计算力的大幅度提升， 帮助人工智能在机器学习， 特别是神经网络主导的深度学习领域得到了极大的突破。逐渐步入快速发展期。在零售领域，人工智能的应用从个别走向聚合，深度学习和计算机视觉成为支撑智慧零售的两大技术，分别实现产业链的优化和消费行为分析与商品识别。
云计算的概念从2006年提出，到现在不过区区十几年，但其爆发力却十分地惊人。我们预计，2020年以后，能够提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的云计算厂商会占据市场的领导地位，他们所提供的服务不但优化了企业的技术成本，还可以创造一个伟大的商业模式：
这就是云计算的产品和服务形态非常适合新时代的B端需要，订阅制和Pay-as-you-go的计费方式大幅降低了客户的进入门槛，而技术基础设施架构方面的稳定性需要又带来了较高的客户粘性，再加上多租户高密度数据中心所能带来的规模效应，这些因素可以孕育出极佳的B端商业模式。
更令人兴奋的是，云计算玩家的AI化。人工智能有望提高云计算的行业天花板。同时，发展人工智能将帮助企业实现更加有效的降本增效，提高企业收益。
层出不穷的新概念让人眼花缭乱。旅行社本身不是高科技企业，服务才是旅行社的根本。我们只需要跟上时代的步伐，在技术上采用“拿来主义”，让技术用最优化的成本服务于我们的生产和销售，提高我们的效率，增强我们的实力。为实现这个目的，兼具AI功能的SaaS技术服务商是一个不错的选择。
2.效率的提升
其实，任何一个行业能否盈利的核心推动力，一定是效率。从铁制工具替代石块，从蒸汽机替代牛马，从电灯替代油灯莫不如此。因为效率的提升就意味着成本的减少，利润自然就提高了。
今天做旅游的都说旅游行业不挣钱了，但我们想过没有，我们为什么不挣钱了呢？我们分析一下旅行社的发展历程，就会有一个直观的结论。确切地说，2003年的“非典”是一个分水岭。在此之前旅行社是一个暴利或有利的行业，进入这个行业门槛也很高。那个时候谈不上效率，因为没有多大竞争。
2003到2008年应该是一个变革期，PC电算化的出现提高了管理效率；门市加盟的多点零售提高了流量效率；产品的平台化管理提高产品效率。效率的大幅提升，加之中国经济的快速增长，旅游行业得到极大发展，一大批旅行社借机做强做大。
从2008年到2018年旅行社进入微利时代，2018年之后几乎就是无利时代。行业利润逐渐变化的背后有很多复杂的原因，但核心原因是效率没有得到提升。在行业毛利和经营成本综合制约之下，企业竞争的关键就是效率，同样是1个亿的销售收入，有的旅行社只用了10个人，有的旅行社需要100人。这到底是由什么决定的？是效率！
2020年，行业大变革又来了。AI技术会大幅度提升旅行社效率，SaaS技术会大大节约企业的成本。这个时候，比的只是谁觉醒的更快！
3.社群的成熟
社群是依据人们的兴趣爱好，身份地位，审美观和人生价值观建立起来的互联网社交圈子。
从2003年开始，网民就在不断的被教育。特别是“非典”期间，通过网络来应付生活中的需求成为了必备的技能。之后出现的移动互联网催生了微信、催生了移动支付、催生了社交电商、催生了网红经济。这些都是新的商业模式——社群营销的基本组成。社群营销的基本特征是会聚集你的客户，形成你自己的用户池，并且将他们变成你的粉丝，在不断的连接中迸发巨大的能量。2020年春节的这次“新冠病毒“更是将社群营销推向了一个新的高度。全民封闭的状态下，所有的生活需求和娱乐需求都必须通过移动网络和手机获得。社群营销是圈子销售。最大特征是营销的半径必须在可控的范围内，社群口碑在一个社群的壮大过程中起着至关重要的作用，也正是这种特性，中小旅行社的营销才会逼大型平台更为精准。
今天的大趋势是，OTA的流量越来越少越来越贵，平台困境会不断分散他们的流量，而更多依靠社交平台成长起来的中小旅行社会拥有自己的流量和用户。
旅游市场本来就是一个分散竞争的市场。休闲度假领域的流量长尾化会自然形成很多的“泛中心”。今天，无数的小而美的旅行社已然汇聚成了另外一种主流，他们不依靠携程、飞猪、马蜂窝活的也并不差。而这还是在大家都还没有找到社群运营的有效路径的情况下发生的。既然社群营销已经成为潮流，我们只需要投身其中，选择一套好的营销工具，一定可以占据市场的先机。
4.商业内涵变了
传统商业是一种单向的赚“差价”模式，在产品销售的各个环节中，每个环节都会加价，然后再出货。你的上游究竟赚了你多少差价，你是不知道的，当然你也不知道你的下游环节究竟能赚多少钱，所以每个人都尽量使自己的利润最大化。大家都是在互相保密。在这种差价模式中，中间商只充当了信息桥梁作用，并没有提升产品的附加值。在销售链条上的所有人都有意无意地忽略服务，因为购买行为的最终决定因素是价格。这也为规模化经营提供了便利。价格可以横扫一切，而服务是有半径的。
未来，由于互联网的公共性和链接性会消除信息壁垒，消费者能直接接触到品牌方，并能够直接付钱给品牌方（生产方），不再像以前那样被层层加价。
那么零售平台该怎么赚钱？其实渠道方和服务方的价值，就是通过运营精准地将接生产者和消费者对接起来，并千方百计地提升产品的附加值。而品牌方（生产商）再根据零售平台的营销和服务贡献来分配利益。这是一个价值重新分配的过程。你的回报就是你的营销和服务能力的价值，你的服务能力越强大，能吸引的人就越多，得到的回报也就越多。而且未来你能产生多少价值、能赚多少钱，都是公开、透明的，而不像以前被捂着，这就是点对点的价值链。
精准的营销和有温度的服务都不是“规模经济”的强项。有服务半径的深耕模式为中小企业提供蓬勃发展的土壤。但前提是：要彻底摒弃原来的投机倒把、囤积居奇、反经济周期、低买高卖等差价思维，取而代之以一种创新、与众不同的创造性思维。
从以上的分析我们看到“去规模化”会是未来发展的方向，它也将深刻影响旅行社行业的发展。
大，不应该是旅游企业追求的终极目标，能够触及的、有温度的服务将成为旅行社生存的根本，也是是否有竞争力的体现。
旅行社行业本来就散、小、弱，只有率先改变的公司能够变得更美、更强。
一花独放不是春，百花齐放春满园！旅行社百花争艳的时代到了！
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