3月12日，淄博市市場監督管理局召開2020年“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會。淄博市市場監管局綜合服務發展中心主任鄭海波向社會發布今年3·15活動安排，具體內容如下：
淄博市市場監管局綜合服務發展中心主任鄭海波
一是召開3·15新聞發佈會。發佈2019年度商品質量抽檢、消費投訴舉報、食品、藥品、特種設備監管數據信息等,同時向社會發布3·15國際消費者權益日活動安排。
二是製作“凝聚你我力量 共創美好生活”3.15公益宣傳片。以年主題為主線，突出展現疫情防控期間市場監管部門緊急應對、企業勇於承擔、志願者迎難而上，在保供應、保價格、保質量、保安全、保服務、保秩序等方面的工作，體現淄博人民眾志成城、攻堅克難、凝聚就是力量的形象。
三是組織開展集中約談活動。結合全市受理消費者投訴舉報情況，加強與疫情防控密切相關的行業協會、投訴重點企業的協調、約談，引導行業加強自律、規範發展，積極承擔社會責任，倡導經營者以疫情防控大局為重，以消費者健康安全為重，以社會穩定為重，妥善解決消費者合理訴求。
四是集中開展專項執法行動。針對疫情防控期間出現的問題，成立相關執法行動小組，分別圍繞與消費者生活息息相關的食品、藥品、保健品、口罩防護品等消費領域進行專項檢查，營造安全放心的消費環境。
五是紮實推進農村消費市場專項治理工作。結合消費者投訴舉報等渠道反映農村商超、農村大集、集貿（批發）市場、農村學校周邊和城鄉結合部經營場所等重點區域的突出問題及案源線索，開展重點排查和整治,切實依法保護農村消費者合法權益。
六是開展“凝聚你我力量消費維權知識競賽”活動。在“淄博品質消費微信公眾號”“淄博電視臺微信公眾號”設置“消費維權知識有獎競賽”窗口，通過微信圈的廣泛傳播，讓更多的消費者瞭解《消法》，提高維權意識。
七是與相關行業組織開展座談會、專題講座。發揮各行業組織在維護消費者合法權益方面積極作用，加強合作，促進行業自律，更好地服務於消費者。
八是加強司法合作，探索創新維權機制。聯合市司法局開展並建立消費糾紛調解機制，依託各區縣司法局在村居、社區設置的網格員隊伍，實現小事不出村、社區，消費糾紛既能得到妥善解決。
九是發佈典型案例、消費預警。以“維權+網絡+媒體”的方式，根據2019年度消費投訴受理情況，在頭等網《品質消費》頻道發佈典型案例分析及本案例相關的消費警示；在淄博電視臺《品質消費》欄目開辦《案例評析》和《消費警示》專版。同時，開展“律師專家在線”直播，邀請淄博市相關律師及專家，定期開展網上律師講座，線上線下相結合，為廣大消費者答疑解惑,不斷增強消費者的辨識能力和維權意識。
十是充分利用“網絡+媒體”，與廣播電臺、電視臺、網絡、報紙等媒體開辦專欄，通過訪談、發佈消費警示、消費案例、投訴信息公示、播放老年人保健品消費講座、組織開展網絡消費維權法律知識培訓等形式，發揮輿論引導宣傳作用，提升社會關注度和參與度。
防控期間，全市各級消保委組織會在當地各大商超、藥店通過LED顯示屏進行廣泛宣傳；通過“網絡+媒體”形式開展培訓講座、案例評析、消費預警等。（劉剛 李海榮）
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