溝通的十大障礙，總有一款符合你（每日觀察0217）
溝通，是人與人之間的事情。我經常說它就像要從A地把水引到B地，必須挖出一條溝來，水才可能通過去。
但是，這條溝並不好挖，即便挖出來一條溝，可這條溝中也會有許多障礙，就如河流，有峽口，有礁石，還有乾涸的季節。
因此，有效的溝通、高效的溝通並不是一件容易的事。
今天我就來總結一下十大溝通障礙。
第一，刻板印象。每個人都從屬於某一個群體，比如性別、年齡、國籍、受教育程度、職業、身份等等，我們就會把一些對該群體的成見強加於某個群體中的所有個體。比如，我們所謂的“無奸不商”就屬於對商人的刻板印象之一。
第二，光環效應。指的是我們從個人的某一特徵出發，推論出他的整體人格。比如說我們從談判的另一方所提供的某一個虛假信息，就推論出對方其實是一個大騙子。又比如我們從一個人光鮮的衣著，就推斷這個人是有才華有地位的。
第三，把意圖強加於人。這個其實就是老話所講的，以小人之心度君子之腹。我們總是把某些不是對方的意圖，強加在對方身上。我們也經常想要學會換位思考，但是有的時候，換位的時候卻沒有真正的換位，而且是把自己的想法強加給別人。
第四，投射現象。這個與把意圖強加於人有點類似。但這裡重點是講，將事實上屬於自己的利益、情感和性格因素加之於對方。這樣做的目的其實是推卸自己的責任。在日常生活當中最簡單的例子就是，我對你不好，是因為你對我不好。
第五，指控者的偏見和辯白者的偏見。在衝突的情況下，往往有兩種行動傾向：一是為自己辯白，因為對方都做了或者可能和我做一樣的事情；二是指控對方，是他做的，不是我做的，或者是他先做的。只要我們指控了對方，就等於為自己辯白。
第六，對抗性貶低效應。也就是指在對抗性的情境當中，我們會懷疑，所有對方所說的話都可能成為對自己不利的武器。因此，無論對方說什麼，我們都會貶低對方的意見的價值。甚至有時候會做出“為反對而反對”的荒唐舉動。
第七，先入為主。我們在根據某一事件判斷某人的時候，往往會受到事先接收到的某個信息的誤導。例如，一位律師如果只聽取了他的客戶對某次交通事故的陳述，那麼他很有可能就會為他找到可減輕量刑的情節，並且想象出對方需要加重量刑的情節。
第八，記憶的自我增強。如果我們一旦見過什麼，或者我們相信自己曾經見過什麼，那麼之後我們就很有可能再次重新看到它，或者相信自己看到了它，而且隨著時間的推移，我們會越來越確信自己的看法。換句話說，我們就是試圖以自己對某一事件的第一印象保持一致。
第九，過度自信。過度自信的人相信他了解一切：他知道如何解決，他知道他應該做什麼，你應該做什麼。在語言和態度上顯得既傲慢又自滿，他過高地估計了自己的表現：當他表述的時候，他高估了他的表述的清晰度；讓他傾聽的時候，他高估了他的理解力。他習慣性地對別人進行指控，堅守自己的立場，控制談判或對話的流程。
第十，選擇性認知。也就是在溝通過程當中，只看到那些對自己有利，或者能夠證實他事前的判斷和印象的東西。對於那些和自己的觀點相反的事實、事例，人們往往視而不見，或者指控它們是虛假的、錯誤的，從而加以否定。
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