如影隨形心隨我動

改變維護客戶的方式，以前可能是見面聊聊天，喝喝茶，吃吃飯，現在可能只能電話或者微信聊聊天了，同時，像華為人一樣，去幫客戶解決他的問題，比如，想辦法弄些口罩給客戶寄過去，畢竟口罩是今年的硬通貨！

劉言數學

你好，我是一名房產銷售人員，這次疫情期間我是這樣來維護我的客戶的，我覺得用微信或者短信的聯繫方式最好，因為大家都待在家中，肯定長時間會拿著手機在，所以不用擔心客戶看不到的情況，在節假日的時候給與節日問候，平常還有關於防疫的一些方法及時傳達給客戶，好多地方生活物資購買都成問題，我們有一些好的渠道也可以及時推薦給客戶，以關心為主，不要刻意的去和客戶聊產品，除非客戶主動和你提及。這樣你在客戶心中的印象肯定會加深！

吃噩夢的怪瘦

客戶關係維護，是我們運營的核心，疫情之下，各種關係，都經受考驗，親情，愛情，友情，包括，我們的客戶關係，這個時間點，討論如何維護，和維護好，我們的客戶，有價值。

拋開疫情不談，我們得明白，什麼是維護，不然很容易走到誤區。

我把關係分為，被動和主動，便於理解

主動，就是自己能把控的關係，被動，就是別人把控的關係。

第一層，被動維護

被動維護，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節，送禮問候，各種請客吃飯，很多人能記得客戶的細節，客戶家人的名字，各種關懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行為標準，手機是特別好的管理工具，各種備註，各種鬧鐘，各種群，設置各種人的朋友圈權限，這群人是高手，這種關係維護，很有效，人畢竟是情感動物，誰也不會排斥，表達善意的人

但是要區分，標準化，還是差異化

如果是差異化的維護，就是因人而異，這種維護的背後，是被動，這種關係，在價值上，沒有核心差異化的競爭力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客戶的判斷，如果你處在這個階段，需要思考，你的能力沒問題，你的關係也沒問題，你的業務不斷的在破壞你靠能力沉澱的關係，值不值得，找一個自己能掌控的事情，從小開始做，只要沉澱3年，你一定會有所成就。

如果是標準化的維護，這是非常好的，定期，定時，定標準，沒有分別心，這種原則性，會讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會上，真朋友很多，往往也有所成就。

現在平臺和遊戲用各種VIP等級，差異化的服務，和福利，考驗人性的貪嗔痴，讓維護變成一種激勵的手段，現在研究的人很多，都在用，這種帶目的標準和原質，是智慧的背面，就是無知，最後往往活不久，謹慎使用。

這種被動維護的方式，屬於外求，需要靠維護別人，來獲得更穩定的關係，這種關係，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個平衡，在社會上就是層級，以物質為區分的，往下物質，往上精神，被動維護，是無法突破物質的限制的。

第二層，主動維護

主動維護，就是內求，關係的核心，是資源的支配權，資源的支配是人，一般理解，是當你擁有資源支配權的時候，你就不需要維護和別人的關係，別人會主動來維護和你的關係，這是很多人想達到的狀態，也就是別人求你。

如果說，被動維護是面，寬度，需要和很多人發生關係，主動維護，就是點，深度，只要有了深度，就會有高度，這個時候，不需要維護，也可以和很多人發生關係，這種邏輯很難講清楚，疫情的時候，鍾南山，李蘭娟，就是點，在一個領域做深，自然就會有很多資源想和他們發生關係，這種主動把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。

往上還有很多層，越往上，越獨立，只要記得兩個道理

1、維護關係，不是解決生存問題，而是解決發展問題

2、能幫助你的人，是不需要你的，靠維護獲取的關係是沒有用的，把自己做深，做好，才是王道

瞭解幾個原質，要思考，疫情之下，我們如何維護關係

疫情之下，各自安好，是關係平衡的一條線

想通過維護關係去加深情感，顯得被動

建議：

1、對稱信息

關心一下，我們的客戶，當地的疫情情況，告訴他們，我們也一樣，平衡，大家覺得都好

2、真實

如果有難處，把真實情況告知客戶，客戶會特別理解，有個案例，就是逆增長

3、溝通

有什麼安排，可以和客戶真誠的溝通，以便客戶知道你的規劃和計劃

4、關心

問一下，自己能做什麼，或者準備一些物資，問問客戶要不要幫助，這種關心也是非常好的

5、注意

一定不要盲目的承諾一些自己做不到的事情，合理的對稱信息得有，過渡的關心，不要有，各自安好的關係，是最良性的關心，因為疫情對每個人都是公平的。

祝，一切順利！

邢再鵬

我感覺公司恢復正常生產，快遞正常接收，能夠及時發貨就能維護好客戶

我們公司有好多客戶年期備貨不足，以為跟往常一樣，春節物流停擺半月時間，所以基本上都是按照一個月的銷量來備貨的。

突發疫情以來，很多物流都停了，春節本就是我們醫療產品的銷售旺季，這次受疫情影響，我們公司產品銷量增加很多，按照往年的數據，整體銷量至少提高了120%，我們產品也是一種噴劑，具有抗菌消炎，促進癒合，預防疤痕的效果。

過年期間人多熱鬧，免不了一些磕碰，尤其是現在疫情的原因，醫院還不能去，所以一些小傷口，小燙傷可以直接用我們產品，處理起來非常方便，基本算的上是家庭必備產品，所以我們銷量也是水漲船高，節節攀升。

2月初就有很多客戶一直問我們什麼時候能發貨，我們沒上班，物流也沒上班，所以就沒辦法，2.25號正式上班以後，物流也能正常發貨了，這些天一直都在忙著發貨。

所以呀，現在怎麼維護客戶，就是確定客戶所在區域，有沒有物流可以及時送達。很多客戶跟我們要貨，我們要保證快遞能夠送到，這樣才能讓客戶打款，安排發貨。

當然了，還有一些客戶，還沒有成交的，都是打個電話聊聊天，問問客戶那邊防疫情況怎麼樣，公司什麼時候正式復工，醫院什麼時候正常上班，儘量不要談業務，等正式開工以後再說

每天發一下朋友圈，發一些新聞熱點，公司產品中標信息，或者是國家醫療政策相關

還有一些客戶就是發發微信，祝福信息之類。然後給客戶微信朋友圈，微信運動及時點贊，這樣讓客戶能夠知道你一直在關注他，等什麼時候有需要的時候，他自然會想到你。

作為十年的老銷售，我就這麼多的辦法了，歡迎大家交流

漂在鄭州日記

無論是在平時或是＂疫情＂特別情況下，商家都應無時無刻的維護好與客戶之間的＂雙贏＂關係。一旦建立起超越買賣關係的相互信賴感，那麼商家的生意將更加買賣興隆。要想維護好與客戶的關係：一是與客戶建立信賴感。當今社會尤其是新產品陸續推出時，更應該重視服務，並主動詢問客戶的想法和需求，這是贏得客戶信賴、取得建議的好方法。二是設立會員等級管理制。客服可依據客戶購買金額和件數設立會員等級管理制度，建立客戶的會員制服務管理模式，針對不同的會員向客服推薦更合理的營銷方式。三是與客戶進行常態化溝通。如建立客戶檔案，重點分析客戶後期需求。拉近客戶距離，要建立起與客戶常態化的網絡、微信聯繫，維護與客戶的雙贏關係。只有這樣才能真正做到和實現＂雙贏＂目標。

七彩晚秋

無論公司是輸出產品還是對外服務，疫情期間可按如下方法來維護公司客戶：

1，及時取得微信或電話聯繫，問候家人健康。

2，如實通報公司疫情中受影響的情況。這一點涉及誠信最為重要。

由於是國家層面實施的防控措施，造成了損失不可避免，人人都能理解和接受，無需掩蓋，坦誠相告。對方可以適當調整計劃以適應形式。無需擔心對方會落井下石，有過合作的客戶有信任基礎，沒準非但不會嫌棄你，反而增加訂單以示支持。對於本就三心二意者，他會就坡下驢，你也沒啥可惋惜的。假如你刻意隱瞞受損事實，而一旦發生產品質量或交貨期違約，你將面臨人社崩塌，局面就難以挽回了。

3，給客戶講明公司疫情期間的應對措施，並定期通報復工進展，讓客戶掌握合同執行情況。

4，如果客戶的在途合同確因延期復工或公司內部變化而暫時無法執行，造成了經濟損失，我們可以爭求客戶意見，達成諒解，在公司力所能及的範圍內給予不限形式的補償，如免運費，送贈品，期許下次優先交貨等，以小的代價達成客戶的心理平衡，而不以生硬的理由無視客戶的抱怨。

5，講好公司疫情過後的復產計劃，以及中遠期發展規劃，讓客戶對公司充滿信心。

相信如此這番操作後，客戶會保持粘性，而不會另謀他途。

良潮

疫情期間如何維護客戶這個問題呢？仁者見仁智者見智，在我看來能夠做到以下幾點，會使你的客情關係大大增加，在日後的成交中受益匪淺。

首先，日常的關懷是必不可少的，在疫情期間大家都不會出門，客戶對上門拜訪也是非常避諱的，但是，我們可以通過電話短信微信的有效的對客戶進行維護關懷關心。這樣就不會使客戶忘記你，以後有什麼都還能想起你。

其次，就是這次疫情最緊缺的應該就是口罩酒精等防護用品。如果你能在這個時候想客戶之所想，急客戶之所急為客戶，送上口罩或者酒精之類的物品，客戶一定會非常感謝你的。

再次，就是可以送上一些價格不高，但顯得非常貼心的新鮮蔬菜。這樣會讓客戶覺得你這個人非常接地氣，非常細心，以後有什麼也可以放心的交給你。

糖果視聽

這要根據你的客戶類型及渠道類型採取不同的客情措施！我是做耐消品上游商，目前復工遙遙無期！客戶多是一些零售門店，目前也很多無法開門營業！這時候客戶的特徵一是有大量的時間，二是需要了解相關的信息，三是希望適當提升自己！簡單說一下我的一些做法，利用發達的網絡平臺為工具，和客戶進行溝通，維護客情！

1，利用微信經常群發一些行業資訊及復工進展，壓客戶對正常經營有所期許及瞭解，緩解焦慮

2，利用直播平臺時常做一些產品、門店推廣等的技巧培訓，使客戶足不岀戶也能提升自己

3，利用自媒體平臺，發一些相關信息讓客戶進行轉發，在不能開門營業的情況下也能推廣自己的門店，為復工後的銷售打好基礎

陶釜老陳

疫情期間都在居家隔離，要維護好客戶當然只能是電話和線上溝通，不過千萬別做適得其反的事，為什麼這樣說？原因如下：

要保持和客戶的溝通就要經常聯繫，平時方法很多，疫情其間方法有限，於是電話、微信等都用上了，但是很多人急功近利，生怕客戶被別人搶走了，於是沒事也打個電話或者發個微信，這樣的人往往最令人反感，人都不是傻子，你的一言一行一舉一動目的何在，別人一眼就看穿了，所以儘量別搞虛情假意的東西，結果只會讓人反感，還有儘量別用信息轟炸客戶，結果只會被拉黑，從而失去客戶，現在人都是利益至上，特別是生意場上很少談感情（不是說沒有，而是很少），所以別來虛的！

還有現在大多數人都面臨著工作和生活方面的煩惱，你經常聯繫客戶，難保不正撞到客戶在心煩意亂之時，少不了碰釘子。

所以要聯絡客戶感情要講究時間和技巧，這個要靠你自己去觀察思考，在此不談了[捂臉]。

流浪的巴根草

疫情期間的客戶維護，不僅能夠起到對以往工作的認可更能加深以後的合作，疫情期間對客戶的維護，可以把新客戶變成老客戶，把老客戶變成戰略合作伙伴

那麼如何期間應該如何做好客戶維護，可以從以下幾點溝通：

1、詢問客戶生活情況

因為受到交通管控和小區出去限制，這個時候，要第一時間和客戶溝通，瞭解客戶口罩、酒精、消毒液等物資儲備情況，如果客戶沒有做好貯備，要對客戶做好提醒，必要時可自行採購贈送客戶，讓客戶感覺到我們的關係不只是客戶，在私下更是親人和朋友。

2、瞭解客戶的困難和需求：

此次疫情不管是從時間上還是地域上，對客戶的銷售都產生了很大的影響，這時候一定要做好對客戶庫存、銷售的瞭解，及時詢問客戶的需求和想法，並給出自己的建議和方案。例如：由於節前節前備貨量充足，導致庫存積壓嚴重，可讓客戶通過社群、直播等線上模式進行銷售。亦或者公司降低發貨折扣，給予疫情期間相應的獎勵，以此讓客戶度過經營難關。

3、做好公司線上產品推介

線上推廣已是大勢所趨，當我們只能在家線上辦公的時候，一定要認真梳理自家產品，統一通過直播/視頻等形式推送給客戶，讓客戶能夠及時的瞭解到公司的產品、新品實時動態。這樣一來，會讓客戶更加了解公司的品牌和產品。

真正的生意做久了之後，你會發現，你的客戶最後都變成了做好的朋友。

生意是一陣子，朋友是一輩子

關鍵字: 口罩 傳染病 職場